??

來源：鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院

原標題：便民服務再升級！鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院患者服務中心暖心啟用

2025年10月27日，鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院門診大廳內暖意融融，全新打造的患者服務中心正式啟動運行。這一整合綜合服務臺與志愿者服務站等多領域服務資源的便民平臺，將醫(yī)保辦理、慢病服務、病案管理、醫(yī)療咨詢、轉診辦理等高頻業(yè)務集中統(tǒng)籌，同步開設便民門診與“殘疾人評定定點門診”專屬窗口，以 “一站式” 服務重構就醫(yī)流程，切實破解群眾就醫(yī) “多頭跑、反復問” 的痛點難題。

一

服務加碼：雙臺聯動織密便民網絡

走進醫(yī)院門診大廳，首先映入眼簾的是綜合服務臺與志愿者服務站，兩大服務臺與原有窗口形成 “前導 + 辦理” 的高效服務鏈條。綜合服務臺以 “就診咨詢” 為核心，工作人員熟練掌握科室分布、專家出診時間、檢查預約流程等信息，為就診群眾提供 “一對一” 指引服務和就診咨詢。

一旁的志愿者服務站，則由經過專業(yè)培訓的志愿者主動提供雨傘、開水、失物登記招領，幫助老年患者、行動不便人群協調輪椅借用、指尖掛號繳費、電子醫(yī)保登記、自助設備操作等服務。

兩大服務臺的增設，讓就醫(yī)咨詢有了 “第一響應人”，有效填補了傳統(tǒng)服務中的 “指引空白”。同時，在門診一樓區(qū)域，常規(guī)設置的自助服務區(qū)：支持自助辦理建卡、掛號、繳費、查詢等業(yè)務，節(jié)省等待時間；掛號與收費處：一站式就診卡、掛號、收費、退費、醫(yī)保報銷結算、財務咨詢、發(fā)票及費用清單補打等業(yè)務。

二

功能集成：高頻業(yè)務實現 “一站速辦”

在綜合服務臺與志愿者服務站的 “前導服務” 之外，在門診大廳一樓，醫(yī)院設置患者服務中心，將原本分散在各樓層的高頻服務職能全面整合成四大類核心服務窗口：醫(yī)保與慢病窗口為患者提供政策解讀、報銷咨詢、慢病建檔等全流程服務，解決老年人、慢病患者 “反復跑腿” 的困擾；病案管理窗口實現病歷復印、證明出具、資料查詢等咨詢指引“統(tǒng)一歸口”，大幅縮短業(yè)務辦理周期；醫(yī)務咨詢窗口匯集科室指引、專家出診、醫(yī)療證明辦理等服務，由醫(yī)院醫(yī)務管理部門提供精準 “全能服務” ；行風投訴接待窗口則將受理點前移，實現群眾意見 “即收即辦、閉環(huán)處理”，用高效響應傳遞醫(yī)療溫度。

三

精準服務：特色門診直擊群體需求

在功能集成基礎上，醫(yī)院針對特定群體需求，緊鄰患者服務中心推出的特色服務更顯人文關懷。便民門診專區(qū)前，不少診斷明確的復診患者正有序就診，這里無需長時間等候，即可完成處方開具、藥品續(xù)方等流程，尤其方便需要長期服藥的慢性病患者，解決了以往患者 “醫(yī)保咨詢跑一樓、慢病續(xù)方跑三樓” 的麻煩。

更值得關注的是，在縣衛(wèi)健局及縣殘疾人聯合會的指導下，醫(yī)院專門設立的殘疾人評定定點門診，通過整合鑒定專家資源、優(yōu)化評估流程，為殘疾人群體提供鑒定申請、標準咨詢、結果反饋等 “一條龍” 服務，讓特殊群體少走彎路，切實感受到醫(yī)療服務的包容性，彰顯了縣域醫(yī)療的人文溫度。

四

理念升級：從 “被動服務” 到 “主動關懷”

綜合服務中心的啟用，不是簡單的窗口合并，而是服務理念的深度重塑，鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院通過梳理就醫(yī)堵點、整合服務資源，將傳統(tǒng)的 “分散服務” 轉化為全鏈條的 “主動關懷”，形成服務合力，是醫(yī)患之間有溫度的雙向奔赴。

下一步，醫(yī)院將持續(xù)關注群眾需求，逐步推進“互聯網+”建設，增設自助服務設備、實現指尖預約、診間支付、檢查自助查詢等業(yè)務 “全程網辦”。從 “多頭跑” 到 “一站辦”“指尖辦”，從 “普遍服務” 到 “精準滴灌”，鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院用實實在在的服務升級，讓群眾的就醫(yī)獲得感持續(xù)升溫。

患者服務中心位于門診一樓大廳，具體服務時間如下：

1.常規(guī)窗口：上午8:00-12:00、下午13:00-17:00（周一至周五）。

2.便民門診：上午8:00-12:00、下午13:00-17:00（節(jié)假日無休）。

3.殘疾鑒定：上午9:00-12:00、下午14:00-17:00（周一至周五）。周一、二：肢體殘疾評定；周三：智力與精神殘疾評定；周四：視力、聽力、言語殘疾及多重殘疾評定；周五：僅受理殘疾復評。

備注：節(jié)假日不開展殘疾評定。

如有任何疑問或需要幫助，請前往門診一樓大廳患者服務中心，我們將竭誠為您服務！

鎮(zhèn)雄微生活推薦服務

最新消息、惠民政策、通知公告早知道

小編微信：937282377

法律顧問：云南民定（鎮(zhèn)雄）律師事務所

法律咨詢電話：15096831132