（來源：邯鄲網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺）

轉(zhuǎn)自：邯鄲網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺

10月27日，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年陳慧雯與母親到邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心咨詢企業(yè)開辦事宜，她們在這里不僅拿到了清晰的資料清單，還收到工作人員“有疑問隨時(shí)打電話，別怕打擾”的叮囑——“辦事不慌、心里有底”，讓陳慧雯母女心里倍感踏實(shí)，辦事底氣十足。

“十四五”期間，邯鄲市政務(wù)服務(wù)改革從群眾與企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，把“便利”與“溫度”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，全面叫響“邯鄲辦事不用跑”改革品牌。

邯鄲市政務(wù)服務(wù)大廳的開放式辦事區(qū)。 圖片由邯鄲市行政審批局提供

“別怕打擾”，讓創(chuàng)業(yè)者安心

27日上午9時(shí)許，在邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心入口休息區(qū)，29歲的陳慧雯正和母親翻看工作人員發(fā)放的資料清單。

“5月從廣州辭了設(shè)計(jì)工作，想回老家開家服裝設(shè)計(jì)公司，今天來問問具體辦理流程?！标惢埚┑脑捓飵е鴮?chuàng)業(yè)的期待，也藏著幾分對“辦事流程”的忐忑。

“現(xiàn)在很多事項(xiàng)網(wǎng)上就能辦，咋不先打個(gè)電話問問？”記者問道。

“過來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)心里踏實(shí)，沒想到工作人員這么上心?！标惢埚┑哪赣H接過話，臉上帶著笑意，“不光講清了政策，還手把手指導(dǎo)網(wǎng)上操作，怕我們記不住，還留了電話，說‘后續(xù)有啥不懂的，直接打過來，別怕打擾’?！?/p>

一句“別怕打擾”，讓陳慧雯母女倍感暖心，也讓她們親身觸摸到我市政務(wù)服務(wù)變革的脈搏。

“現(xiàn)在，在邯鄲辦事變化真挺大，你看這辦公區(qū)，和我記憶里的大不相同了?！标惢埚└锌ｍ樦囊暰€望去，市政務(wù)服務(wù)中心辦事環(huán)境的煥新格外直觀：從過去“面對面”隔著窗口的疏離，到如今“肩并肩”的親近；從曾經(jīng)象征距離與程序隔閡的柜臺，到現(xiàn)在開放通透的辦事區(qū)域；從冰冷的金屬椅凳，到隨處可憩的軟椅；從往日嘈雜繁瑣的場面，到如今低聲交流、清晰指引的高效辦事氛圍……

“雖然今天是咨詢，但流程都清楚了，下次能直接辦理。而且遇到問題，也知道該找誰辦。”陳慧雯說，工作人員不僅一次性講清了網(wǎng)上辦理的步驟，還承諾后續(xù)有問題隨時(shí)幫著協(xié)調(diào)——這種“提前指路、后續(xù)兜底”的服務(wù)，讓她沒了“怕跑冤枉路”的顧慮。

看著安靜的辦事大廳，陳慧雯忍不住好奇：“感覺辦事的人沒少、開公司的也越來越多，咋大廳里排隊(duì)的人反倒少了？”

“抽空就辦”，讓生意人方便

陳慧雯的疑惑，成安縣仁愛眼鏡店的曹經(jīng)理也有體會。之前，她要辦第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可證，本以為又得像6年前那樣“專門停業(yè)去跑辦”，結(jié)果卻讓她驚喜。

“以前辦證太頭疼了！”曹經(jīng)理回憶起早年經(jīng)歷，語氣里滿是無奈，“準(zhǔn)備資料得來回改，工作人員上門勘驗(yàn)還得停業(yè)半天，順利的話十幾天辦完，不順利就沒個(gè)準(zhǔn)頭?！?/p>

可這次，市行政審批局的“自主勘驗(yàn)”模式讓她徹底松了口氣：“提交資料后，工作人員說我啥時(shí)候有空啥時(shí)候弄，不用等他們上門?！背猛砩系赇侁P(guān)門前，曹經(jīng)理按指南拍了視頻和照片上傳，沒過多久就收到“審核通過”的消息。

“抽個(gè)空就把證辦了，一點(diǎn)不耽誤白天做生意，這才是真方便！”曹經(jīng)理笑著說，至于“自主勘驗(yàn)咋實(shí)現(xiàn)的”，她沒細(xì)問——對個(gè)體戶來說，“不折騰、不耽誤”就是最好的體驗(yàn)。

復(fù)興區(qū)一家環(huán)保企業(yè)的周經(jīng)理，也有過類似的“省心經(jīng)歷”。公司要變更經(jīng)營范圍，她原本以為得跑幾趟政務(wù)大廳，結(jié)果打個(gè)咨詢電話就解決了：工作人員線上一對一指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，之后還把“政務(wù)服務(wù)直通車”開到了企業(yè)現(xiàn)場核實(shí)，甚至主動提醒后續(xù)要辦的手續(xù)。

“我們就負(fù)責(zé)準(zhǔn)備材料，剩下的全靠工作人員跑，證辦下來了都沒咋跑腿，能專心搞經(jīng)營，這才是給企業(yè)減負(fù)！”周經(jīng)理說。

“不用跑”這樣實(shí)現(xiàn)

辦事群眾沒減、企業(yè)主體年年增多，辦事大廳排隊(duì)的人為何大幅減少？個(gè)體戶辦證為何能“抽空辦”？企業(yè)變更為何不用“自己跑”？辦事為何不再難？答案藏在“邯鄲辦事不用跑”的系統(tǒng)性改革中。

減環(huán)節(jié)，減材料，減時(shí)限，讓進(jìn)門就能辦。我市取消傳統(tǒng)柜臺，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置企業(yè)開辦、工程建設(shè)、稅務(wù)、不動產(chǎn)、公安、醫(yī)社保等6個(gè)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一類事一站辦”“一窗通辦”；市本級依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，線下辦事“只進(jìn)一門”；新承接劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)230個(gè)，行政許可劃轉(zhuǎn)率達(dá)到81%（除省垂管單位外），591個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，全流程網(wǎng)辦率達(dá)到91%——很多事不用到現(xiàn)場，在家就能辦。

數(shù)據(jù)融通“一網(wǎng)辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑腿”。我市整合了市本級111個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口，貫通人社、住建、住房公積金等10個(gè)市級自建系統(tǒng)——數(shù)據(jù)能共享、信息不重復(fù)填，不用再為了一份材料“跑多個(gè)部門”。

服務(wù)上門“主動辦”，讓“窗口搬到家”。配置政務(wù)服務(wù)直通車，把辦事窗口搬到項(xiàng)目一線、群眾家門口；打造全省首個(gè)市級政務(wù)服務(wù)直播間，政策解讀、辦事指南“云端”直達(dá)——不用到大廳也能懂政策、辦業(yè)務(wù)。

信用審批“提速辦”，讓“辦事不卡殼”。實(shí)行“信用+承諾+容缺”模式，447個(gè)事項(xiàng)“受審合一、當(dāng)場就辦”；企業(yè)跨區(qū)域遷移登記，把4個(gè)環(huán)節(jié)整合為1個(gè)，跑一趟就能清——少等、少跑、少折騰，成了辦事常態(tài)。

這些改革實(shí)招的背后，是無數(shù)個(gè)“陳慧雯”“曹經(jīng)理”“周經(jīng)理”切實(shí)感受到的便利：辦事群眾不用“摸黑跑”，個(gè)體戶不用“停業(yè)辦”，企業(yè)不用“分心跑”。

讓“不用跑”溫暖更多人

“十四五”即將收官，“十五五”將要啟航。邯鄲市沒停下“辦事不用跑”的腳步，正把這份便利和溫暖往更深、更廣的地方送。

今年的政府工作報(bào)告里明確：實(shí)施“邯鄲辦事不用跑”升級加力行動，通過用好“五個(gè)渠道”廣納民意、強(qiáng)化“三個(gè)互動”提升體驗(yàn)、延伸“三個(gè)觸角”打通服務(wù)“最后一米”，讓政策紅利精準(zhǔn)“滴灌”到企業(yè)車間、百姓家中；未來還會拓展“極簡辦”“智能辦”“掌上辦”，圍繞企業(yè)全生命周期強(qiáng)化部門協(xié)同，送上政策、技術(shù)、人才、金融“組合拳”——讓創(chuàng)業(yè)者敢闖、個(gè)體戶穩(wěn)干、企業(yè)敢投。

從陳慧雯母女手里的那張資料清單，到曹經(jīng)理抽空辦的證照，再到周經(jīng)理企業(yè)里開進(jìn)現(xiàn)場的政務(wù)直通車，“邯鄲辦事不用跑”從來不是一句口號，而是讓普通人辦事“有人可問”、生意人經(jīng)營“少被打擾”、企業(yè)發(fā)展“有底氣闖”的民生溫度。

未來，隨著更多改革舉措落地，這份“有依靠、不折騰、心踏實(shí)”的便利，會成為邯鄲人生活里的尋常?！笆奈濉睌€下的民生底氣，會在“十五五”的新征程上，繼續(xù)寫滿邯鄲政務(wù)服務(wù)的溫暖答卷。

邯鄲新聞傳媒中心記者 榮志晴