今年以來(lái)，交城縣持續(xù)對(duì)標(biāo)“新晉鄰”黨建品牌建設(shè)要求，聚焦居民群眾的所需所盼，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)效能，以“小切口”服務(wù)撬動(dòng)“大民生”改善，讓黨建為城市治理注入“溫度感”，讓服務(wù)為居民生活增添“幸福感”。

錯(cuò)時(shí)服務(wù)“破時(shí)差”，時(shí)間“彈性”換民心。針對(duì)居民“8小時(shí)工作外辦事難”的痛點(diǎn)，交城縣探索推行“午間晚間彈性辦”“周六周日不打烊”“事前預(yù)約隨時(shí)辦”等錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)模式。通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、覆蓋節(jié)假日，徹底消除服務(wù)“時(shí)差”，確保居民在非工作時(shí)段、非工作日也能“找得到人、辦得成事”，真正實(shí)現(xiàn)“能辦事、快辦事、好辦事”。同時(shí)，為保障服務(wù)質(zhì)量、減輕工作人員壓力，同步完善“輪崗值班、錯(cuò)時(shí)離崗、補(bǔ)休調(diào)休”配套機(jī)制，在提升工作效率的同時(shí)，確保服務(wù)“不打折扣”。今年以來(lái)，各社區(qū)（小區(qū)）已累計(jì)服務(wù)居民300余人次，解決實(shí)際困難120余條次。

紅色代辦“跑上門(mén)”，腳步“丈量”暖萬(wàn)家。整合社區(qū)“兩委”干部、在職黨員、黨員志愿者等力量，組建“紅色代辦員”先鋒隊(duì)伍，將服務(wù)窗口前移，變“群眾跑”為“代辦員跑”。圍繞居民高頻需求，制定清晰的代辦事項(xiàng)清單，明確養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、證件代領(lǐng)、公共事項(xiàng)咨詢(xún)等13項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，提供“全程代辦、上門(mén)協(xié)辦、線(xiàn)上網(wǎng)辦”多樣化選擇。居民只需通過(guò)微信小程序、微信群或電話(huà)預(yù)約，代辦員便會(huì)迅速響應(yīng)、主動(dòng)對(duì)接，實(shí)時(shí)反饋辦理進(jìn)度，以“保姆式”貼心服務(wù)，讓便捷與溫暖直達(dá)居民身邊。

周末議事“聚合力”，協(xié)商“議”出小美滿(mǎn)。充分利用社區(qū)（小區(qū)）黨群服務(wù)陣地及公共服務(wù)區(qū)域，因地制宜打造“周末議事廳”。聚焦民生服務(wù)、小區(qū)管理、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里矛盾等日常生活“關(guān)鍵小事”，廣泛收集居民意見(jiàn)，嚴(yán)格推行“意見(jiàn)收集—議題確認(rèn)—議事協(xié)商—明責(zé)辦事—結(jié)果反饋—服務(wù)回訪(fǎng)”六步閉環(huán)機(jī)制。根據(jù)事項(xiàng)的輕重緩急、業(yè)務(wù)類(lèi)別及辦理難度，召集不同行業(yè)的居民代表、在職黨員、兼職委員等共同參與議事，精準(zhǔn)解決居民“急難愁盼”，有效化解鄰里糾紛。今年以來(lái)，各社區(qū)（小區(qū)）共組織議事協(xié)商120余次，收集并解決問(wèn)題233個(gè)，真正讓“居民民意”轉(zhuǎn)化為“滿(mǎn)意答卷”。（記者 王洋）

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