關(guān)注社會(huì)新聞的朋友，應(yīng)該記得鄭州大學(xué)女生，打120求救被接線員耽誤，失去生命的事情。這次事件是個(gè)教訓(xùn)，也是一記警鐘。

身為120接線員，應(yīng)該有最基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。關(guān)鍵時(shí)刻，可以救人一命。而且，120接線員，隸屬于事業(yè)單位，更應(yīng)該遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度。

如果出現(xiàn)培訓(xùn)不到位，或者員工個(gè)人情緒比較重的情況，影響到的就不僅僅是求助者的情緒，甚至?xí)＜吧?/strong>

你看我飯碗鐵不鐵，120接線員辱罵求救者后掛斷電話，后續(xù)來(lái)了！

我們先來(lái)簡(jiǎn)單的看一下事情經(jīng)過(guò)，女子因?yàn)樾呐K不舒服，求助120，希望能夠得到幫助。女子說(shuō)明自己在通州區(qū)綜合檢查站的之后，120接線員要求女士說(shuō)出具體房間。

因?yàn)槭腔丶彝局械穆飞希?strong>對(duì)整體環(huán)境不是很熟，女子暫時(shí)不清楚具體房間。結(jié)果接線員辱罵了女子一句之后，掛斷了求助電話。

和鄭州大學(xué)女生的遭遇很像，都是因?yàn)榈刂泛艽螅?strong>不好找為理由耽誤了救助時(shí)間，也沒(méi)有進(jìn)行對(duì)應(yīng)的救助措施。

好在，女子很幸運(yùn)，最后在警察的幫助下，成功到了醫(yī)院，經(jīng)過(guò)檢查，是心臟出了一些問(wèn)題。事后，女子要求接線員承擔(dān)失職的責(zé)任。

畢竟已經(jīng)知道檢查站了，就算檢查站很大，也可以先派車(chē)過(guò)來(lái)，再耐心的引導(dǎo)女子找到具體房間，或者，救助人員到現(xiàn)場(chǎng)后，尋找該女子。

畢竟這是人命關(guān)天的事情，求助者已經(jīng)出現(xiàn)了心臟疼痛的情況，就要在信息不明確的時(shí)候，先從120這邊開(kāi)始努力，才能完成救助任務(wù)。

但這名接線員，不僅沒(méi)有引導(dǎo)女子進(jìn)行自救，沒(méi)有通知救護(hù)車(chē)，甚至咒罵了求助者。屬于嚴(yán)重的失職行為，好在，沒(méi)有釀成大錯(cuò)。

事后，120那邊也給了回應(yīng)。120表示，這件事情，接線員并沒(méi)有惡意針對(duì)求助者。只是當(dāng)天家里有事情，心情不好，想要發(fā)泄一下。

針對(duì)接線員這次的行為，120表示，已經(jīng)道歉，并且扣除了績(jī)效。面對(duì)這樣的處理，求助者表示不能接受。

120接線員，處理起來(lái)為什么這么難？

這次的事情，網(wǎng)友氣憤不已。求助者這次在警察的幫助下，得到了及時(shí)的救治，如果沒(méi)有，那后果可能就是鄭州大學(xué)的女生。

接線員僅僅是道歉和扣除績(jī)效就解決了，這飯碗也太鐵了。如果心情不好，家里有事情，就回家去處理，既然在崗，就要做好份內(nèi)的事情。

那為什么，接線員這次僅僅是扣除績(jī)效和道歉呢？我們現(xiàn)在看一下崗位性質(zhì)，120屬于醫(yī)院，是事業(yè)單位。

有些接線員是事業(yè)編制，所以想要開(kāi)除，處理起來(lái)比較麻煩。但現(xiàn)在，絕大部分的接線員，都是合同工和勞務(wù)派遣，有編制的很少。

其次，這次的事情求助者并沒(méi)有出現(xiàn)“其他意外”，并且事情發(fā)生是在國(guó)慶期間，事情發(fā)酵是在11月份。

所以，當(dāng)時(shí)造成的后果和輿論都比較小，因此處罰的并不嚴(yán)重。如果當(dāng)時(shí)的社會(huì)輿論，能發(fā)酵成現(xiàn)在這樣的話，接線員如果不是事業(yè)編，想來(lái)處理的會(huì)更嚴(yán)重一些。

筆者寄語(yǔ)：

醫(yī)護(hù)人員的工作職責(zé)是圣神的，接線員也是。電話線的另一頭，連接的是一條活生生的性命，對(duì)方都快沒(méi)命了，接線員還在抱怨自己心情不好，不管怎么說(shuō)，都說(shuō)不過(guò)去。

雖然這件事情沒(méi)有造成鄭州大學(xué)那樣，嚴(yán)重的后果，但接線員這樣的態(tài)度，實(shí)在讓人心寒，也讓人后怕。

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