來源：醫(yī)學(xué)之聲

近日，長春市公主嶺市衛(wèi)健委公開的一則處置通報引發(fā)關(guān)注。

一名女患者在當(dāng)?shù)貗D幼保健院彩超室候診時，遭遇兩人插隊。一小時后她進(jìn)入診室詢問就診時間，接診醫(yī)生回應(yīng)略顯生硬："等著吧，急什么，會診完了就給你做。"當(dāng)患者發(fā)現(xiàn)診室里等待的是該院醫(yī)務(wù)人員的孩子并提出質(zhì)疑時，雙方發(fā)生爭執(zhí)，醫(yī)生一句"你要是會說句人話，早就做上彩超了"讓矛盾升級。最終，患者通過政務(wù)平臺投訴，涉事醫(yī)務(wù)人員被給予全院通報批評、取消一季度績效工資、調(diào)離原崗位并辭退的處罰。

無獨有偶，類似因"熟人插隊"引發(fā)的糾紛在醫(yī)療領(lǐng)域偶有發(fā)生。有網(wǎng)友曾爆料，某醫(yī)院一名醫(yī)生在門診時私自為熟人安排優(yōu)先就診，面對其他患者的質(zhì)疑不僅未改正，反而發(fā)生激烈沖突。醫(yī)院調(diào)查核實后，以"嚴(yán)重違反規(guī)章、破壞醫(yī)療秩序、損害醫(yī)院形象"為由，直接對該醫(yī)生作出辭退處理。

接連的案例讓"醫(yī)務(wù)人員能否幫熟人優(yōu)先就診"成為熱議話題。不少醫(yī)務(wù)人員對此表達(dá)了困惑與委屈：有人坦言"工作本就辛苦，若連給親友提供點合理便利都不行，學(xué)醫(yī)的意義仿佛少了一角"；有人不解"為何對醫(yī)務(wù)人員如此苛刻？家里人看病想多些關(guān)照，卻可能不如陌生人方便"；還有人舉例"其他行業(yè)常有內(nèi)部便利，為何醫(yī)療領(lǐng)域的類似行為就成了'紅線'？"這些聲音背后，藏著醫(yī)務(wù)人員對職業(yè)價值與人情關(guān)懷的糾結(jié)。

事實上，公眾對"熟人插隊"的敏感，根源在于對醫(yī)療公平的珍視。醫(yī)療資源本就緊張，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾突出，每一位患者都帶著對健康的期盼排隊等候。此時若因"熟人關(guān)系"打破規(guī)則，不僅會讓其他患者感到不公，更可能動搖對醫(yī)療系統(tǒng)的信任——當(dāng)"人情"凌駕于"規(guī)則"之上，患者難免會懷疑：自己的等待是否真的公平？醫(yī)療服務(wù)的分配是否只看關(guān)系不看需求？

從醫(yī)院管理角度看，嚴(yán)格處置"熟人插隊"并非"不近人情"，而是守護(hù)醫(yī)療秩序的必要之舉。醫(yī)療行業(yè)的特殊性在于，它連接著生命健康與公共信任，規(guī)則的公平性直接影響患者的就醫(yī)體驗與行業(yè)公信力。試想，若"熟人優(yōu)先"成為潛規(guī)則，不僅會加劇醫(yī)患矛盾，更可能讓真正急需幫助的患者錯失時機(jī)，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的信任危機(jī)。

值得思考的是，如何在堅守規(guī)則與理解人情之間找到平衡？一方面，醫(yī)院需要明確規(guī)則邊界，通過公示就診流程、優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)、暢通投訴渠道等方式，讓就醫(yī)過程更透明、更公平，從制度上減少"插隊"空間；另一方面，也可通過合理途徑回應(yīng)醫(yī)務(wù)人員的人情需求，比如設(shè)立"特殊人群綠色通道"（如急危重癥、老年患者等），讓關(guān)懷落在明處、守在規(guī)內(nèi)，既體現(xiàn)人文溫度，又不破壞公平原則。

醫(yī)療行業(yè)的信任，建立在每一次規(guī)范診療、每一次公平對待中。對醫(yī)務(wù)人員而言，守護(hù)規(guī)則既是職業(yè)要求，也是維護(hù)行業(yè)公信力的責(zé)任；對公眾而言，理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性、尊重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)付出，同樣是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。當(dāng)規(guī)則被敬畏、人情有邊界，醫(yī)療服務(wù)才能真正回歸"以患者為中心"的初心，讓每一位患者都能在公平與尊重中獲得安心的診療體驗。

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