近日，深圳的一位小哥走紅網(wǎng)絡。兩年來，這位小哥帶著一把卷尺，穿梭在深圳大街小巷，專門給公共設施“找茬”，被網(wǎng)友親切地稱為“卷尺哥”。尤其受人關注的是，兩年多來，這位“卷尺哥”發(fā)布視頻后，相關部門總是第一時間響應，迅速解決問題。

“卷尺哥”火出圈，是一個市民和政府雙向奔赴的暖心治理故事。

“卷尺哥”帶著一股較真兒勁兒，聚焦影響群眾生活的細節(jié)，用最實在的方式助力城市治理；深圳相關部門不拒“挑刺兒”，把群眾呼聲當成改進工作的哨聲，用行動回應群眾關切。這種民有所呼、政有所應的默契配合，不僅化解了民生痛點、提升了群眾幸福感，更增添了城市治理的溫度。

井蓋松動、路燈損壞、人行道坑洼、無障礙設施不完善等問題，每一個細枝末節(jié)，都直接影響著市民的出行安全與生活品質(zhì)。以往粗放式的城市管理模式，往往重建設、輕維護，很難覆蓋這些分散在街頭巷尾的民生痛點。而居民作為城市生活的直接體驗者，對身邊的問題最敏感、最有發(fā)言權(quán)。因此，唯有調(diào)動群眾積極性，讓大家主動發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，才能讓民生痛點無所遁形。

發(fā)現(xiàn)問題是起點，整改落實才是關鍵。城市治理的成效，不僅取決于發(fā)現(xiàn)問題的能力，更取決于解決問題的效率與質(zhì)量。“卷尺哥”的視頻之所以能引發(fā)廣泛共鳴，不僅因為他指出了問題，更因為這些問題被切實解決了。深圳建立的快速響應機制，讓“網(wǎng)上反映”與“線下整改”無縫銜接，接到反饋后，相關部門很快就能給出整改結(jié)果并公開回應，這種閉環(huán)管理不僅讓監(jiān)督有了實實在在的成效，也進一步激發(fā)了群眾參與治理的熱情。

“卷尺哥”的故事并非孤例，這樣的雙向奔赴正在不少地方出現(xiàn)。

河北邯鄲的“隨拍哥”，從2022年起利用業(yè)余時間，用手機記錄下市政設施破損、環(huán)境污染等問題，拍攝視頻近千條，邯鄲市相關部門逐一跟進解決；北京市實施“接訴即辦”機制，通過熱線電話傾聽群眾訴求，建立起以群眾需求為導向的公共服務資源配置新模式……這些案例充分證明，城市治理不是政府的“獨角戲”，而是全民參與的“大合唱”。

城市之治，千頭萬緒，關鍵在于進一步提升精細化治理水平，實現(xiàn)從被動接招到主動出招的轉(zhuǎn)變。在此過程中，既要善于舉一反三，從一個問題發(fā)現(xiàn)一類問題，集中解決一批群眾關注的高頻問題，又要從中梳理經(jīng)驗，形成一些管根本、管長遠的城市治理機制。比如，從“卷尺哥”發(fā)現(xiàn)的一處坡道過窄，延伸到排查全市無障礙設施存在的短板；從一次井蓋松動問題，到推動建立市政設施“每月巡檢、季度維護”清單。

此外，還要借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，加快推進智慧城市建設，推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實現(xiàn)用無人機巡檢實時監(jiān)測道路病害，靠大數(shù)據(jù)分析緩解城市交通擁堵問題……

民生無小事，枝葉總關情。當每一份民生訴求都被認真對待，每一個合理建議都被積極采納，城市就會變得更加宜居、更加美好。（賈東亮）

來源：河北日報