農(nóng)行界首健康路支行暖心助客戶追款獲贈錦旗。

“真是太感謝你們了!要是沒有劉經(jīng)理和農(nóng)行的幫忙，我這心梗的藥錢可就耽擱了……”近日，界首市民杜先生手持一面印有“盡職盡責(zé)熱情為民，失而復(fù)得溫暖民心”的錦旗，早早來到中國農(nóng)業(yè)銀行界首健康路支行。他緊緊握住客戶經(jīng)理劉素英的手，眼眶泛紅，話語間滿是感激。這面承載著信任與溫暖的錦旗，背后是一場與時間賽跑的暖心救援，更是農(nóng)行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動注腳。

急客戶所急：心梗患者的“救命錢”突遭扣劃

杜先生是一名普通市民，某日他查詢銀行卡余額時發(fā)現(xiàn)，自己竟被某三方機(jī)構(gòu)莫名扣除了近2000元。“這筆錢是我買藥的救命錢啊!”杜先生回憶，“我年紀(jì)大了，弄不懂這些亂七八糟的扣款?！辈恢目劭钭尪畔壬募比绶?，病情也因焦慮而加重。

杜先生在感到絕望之際來到農(nóng)行界首健康路支行需求幫助，客戶經(jīng)理劉素英見狀立刻上前攙扶，輕聲安撫：“您別急，先把情況說清楚，我們一定幫您弄明白、解決好!”一句溫暖的承諾，讓杜先生緊繃的神經(jīng)稍稍放松。

全力破難題：多線聯(lián)動為客戶追回“救命錢”

了解情況后，客戶經(jīng)理劉素英先是安撫杜先生的情緒：“您的錢我們一定全力追回，請相信農(nóng)行的效率?！彪S后，她幫助杜先生查詢相關(guān)情況，一邊聯(lián)系通過網(wǎng)絡(luò)查找第三方機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。“客戶急需用錢，容不得半點(diǎn)拖延!”劉素英隨即撥通了第三方機(jī)構(gòu)的客服電話，詳細(xì)說明杜先生的特殊情況——心梗術(shù)后急需購藥、家庭經(jīng)濟(jì)緊張、扣款未經(jīng)本人確認(rèn)。但首次溝通并不順利，對方以“系統(tǒng)自動扣劃”“需用戶自行申請異議”為由推諉。劉素英沒有放棄，多次向?qū)Ψ疥U明“未經(jīng)客戶授權(quán)代扣涉嫌違規(guī)”，并強(qiáng)調(diào)“特殊群體緊急用錢的特殊性”。最終成功追回了杜先生被扣除的兩千元。

錦旗傳溫情：服務(wù)有溫度，責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)

為了表達(dá)對劉經(jīng)理和農(nóng)行界首健康路支行的感激之情，特意定制了這面錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)?！斑@不是面普通的錦旗，是救命的‘及時雨’!”他拉著劉素英的手說，“你們不僅幫我找回了錢，更讓我感受到了家人般的溫暖?！?/p>

一面錦旗，一份肯定。對農(nóng)行界首健康路支行而言，這不僅是對劉素英個人服務(wù)的認(rèn)可，更是對農(nóng)行始終踐行“以客戶為中心”理念的褒獎。“客戶的急難愁盼，就是我們工作的‘沖鋒號’。”該行負(fù)責(zé)人表示。近年來，農(nóng)行阜陽分行持續(xù)深化“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，針對老年客戶、特殊群體推出“上門服務(wù)”“綠色通道”等舉措，用點(diǎn)滴行動傳遞金融溫度。(劉麗婭 文/圖)