“你們的服務(wù)真是太貼心了，讓我這心里暖洋洋的！”近日，在農(nóng)行濟(jì)南濼源大觀園支行營(yíng)業(yè)大廳，行動(dòng)不便的王阿姨緊緊握著大堂經(jīng)理宋俊辰的手，連聲道謝。這溫馨的一幕，源自該支行對(duì)特殊客戶群體無(wú)微不至的關(guān)懷。

近日，一位拄著拐杖的老人在支行門口躊躇不前。正在巡視的大堂經(jīng)理宋俊辰敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一情況，立即快步上前，穩(wěn)穩(wěn)扶住老人，耐心詢問道說(shuō)道：“阿姨，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我來(lái)幫您?！痹瓉?lái)，這位王阿姨急需辦理社?？I(lǐng)取養(yǎng)老金，雖然腿腳不便，還是決定親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

宋俊辰立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程：他細(xì)心攙扶老人通過無(wú)障礙通道，貼心地為其拉開厚重的玻璃門；安排老人至愛心專座休息后，又及時(shí)遞上一杯溫水，“阿姨，您先喝口水休息一下，我們馬上為您辦理?！笨紤]到老人行動(dòng)不便，宋俊辰迅速協(xié)調(diào)開通綠色通道，全程陪同辦理。

“簽名處在這里，我扶著您慢慢寫?！?/p>

“社保卡的使用注意事項(xiàng)，我都給您標(biāo)注在說(shuō)明頁(yè)上了?！?/p>

在辦理過程中，宋俊辰始終保持著專業(yè)與耐心。他注意到老人聽力不佳，便適當(dāng)提高音量、放慢語(yǔ)速，反復(fù)解釋每個(gè)環(huán)節(jié)；發(fā)現(xiàn)老人視力不好，又及時(shí)遞上網(wǎng)點(diǎn)配備的老花鏡。僅用不到二十分鐘，社?？ň晚樌k理完成。

“我腿腳不好，本來(lái)還擔(dān)心會(huì)很麻煩，沒想到你們服務(wù)這么周到！”王阿姨感動(dòng)地說(shuō)。在場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的其他客戶目睹這一幕，也紛紛投來(lái)贊許的目光。

據(jù)了解，農(nóng)行濟(jì)南濼源大觀園支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，特別制定了特殊客戶服務(wù)流程，配備完善的無(wú)障礙設(shè)施，建立綠色通道服務(wù)機(jī)制。今年以來(lái)，該支行已為老年及特殊客戶群體提供專項(xiàng)服務(wù)近百次，用實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一次及時(shí)的攙扶，一杯溫?zé)岬牟杷?，一句暖心的問候，這些看似平凡的細(xì)節(jié)，正匯聚成農(nóng)行服務(wù)的溫度。在這里，金融服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)辦理，更是一份值得托付的信任與守護(hù)。