近日，一位風塵仆仆的大叔騎著自行車匆匆趕到農業(yè)銀行濟南太平支行營業(yè)網點，他的目標明確——為家中智力殘疾年的女兒辦理一張社?？?。令他沒想到的是，這次普通的業(yè)務辦理，卻因銀行工作人員主動、貼心、高效的服務，變成了一場充滿溫情的愛心接力。

當天上午，這位面容焦急的大叔來到網點。工作人員見狀立刻主動上前詢問。經了解，大叔的女兒因智力殘疾及肢體殘疾，行動極為不便，此次他特地趕來希望能盡快為女兒辦好社保卡，以方便后續(xù)使用。然而，在準備材料時，大叔才發(fā)現至關重要的殘疾證不慎丟失。

“這可怎么辦，白跑一趟不說，孩子的事又要耽誤了……”大叔的焦急與無奈寫在臉上。了解到這一特殊情況，網點工作人員沒有絲毫推諉，當即決定特事特辦。在安撫大叔情緒的同時，網點迅速啟動應急服務流程。考慮到大叔對補辦流程不熟悉且來回奔波不便，一位工作人員主動請纓，利用工作間隙，親自帶領大叔前往附近的管委會行政服務大廳，全程協助他辦理殘疾證的補辦手續(xù)。

在銀行工作人員的引導和幫助下，補辦流程異常順利。拿到嶄新的殘疾證后，工作人員又陪同大叔迅速返回銀行網點。柜臺早已準備就緒，開通綠色通道，專人專柜為其女兒辦理社?？I(yè)務。從信息錄入、拍照到卡片激活，整個流程一氣呵成，高效而順暢。

“真是太感謝你們了！要不是你們幫忙，我真不知道要折騰多久?！蹦弥鴦倓傓k好的社保卡，大叔激動地連連道謝，原本緊鎖的眉頭終于舒展開來。他感慨，農行工作人員不僅業(yè)務熟練，這份想客戶之所想、急客戶之所急的真誠服務，讓他感受到了深深的暖意。

農行濟南太平支行此次迅速響應、延伸服務觸角的舉措，僅僅是該行踐行“客戶至上”服務理念的一個縮影。長期以來，該行始終致力于為特殊客戶群體提供人性化、有溫度的金融服務，通過設立綠色通道、開展上門服務等多種方式，切實解決客戶遇到的“急難愁盼”問題。這一次，他們用實際的“加速度”跑出了服務的“暖溫度”，生動詮釋了金融服務的民生內涵與社會擔當。