嘉定區(qū)的營(yíng)商政策歷經(jīng)迭代，今年提出把握好深耕細(xì)作與創(chuàng)新賦能、惠企紓困與減負(fù)增效這兩對(duì)關(guān)系，營(yíng)商方案也已經(jīng)升級(jí)到了8.0版本。為進(jìn)一步加大基層優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作力度，同步講好街鎮(zhèn)營(yíng)商故事，區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)委宣傳部聯(lián)合推出“街鎮(zhèn)主官話營(yíng)商”專(zhuān)題訪談。

近日，新成路街道黨工委委員、辦事處副主任劉天亮，招商服務(wù)專(zhuān)員金樹(shù)杰，賽那德科技有限公司副總、首席人力資源官羅爽作客嘉融媒直播間，分享新成路街道營(yíng)商環(huán)境生態(tài)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。（）

新成路街道黨工委委員、辦事處副主任 劉天亮（左二）

新成路街道招商服務(wù)專(zhuān)員 金樹(shù)杰（右二）

賽那德科技有限公司副總、首席人力資源官 羅爽（左一）

三項(xiàng)抓手，為企業(yè)提供全程幫扶

“隨著區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的加速升級(jí)，我們感受最明顯的一個(gè)問(wèn)題，就是服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間和企業(yè)所需求的時(shí)間有差距。”新成路街道黨工委委員、辦事處副主任劉天亮道出了這對(duì)發(fā)展矛盾。如果說(shuō)營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的政策申報(bào)疑問(wèn)、審批繁瑣、融資困難、人才落戶(hù)難等問(wèn)題的基本公共服務(wù)，就是這一系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐。

劉天亮介紹說(shuō)，為應(yīng)對(duì)因部門(mén)協(xié)同效率、信息傳遞時(shí)效等原因，出現(xiàn)響應(yīng)慢、解決周期長(zhǎng)的情況，街道積極探索創(chuàng)新為企服務(wù)模式，總體思路就是聚焦企業(yè)“急難愁盼”，通過(guò)“服務(wù)管家、政策直通、平臺(tái)賦能”三大抓手，打造全生命周期服務(wù)體系，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

“招服管家”團(tuán)隊(duì)，打造服務(wù)專(zhuān)業(yè)性?！拔宕笳蟹芗覉F(tuán)隊(duì)”主要整合街道市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、營(yíng)商環(huán)境辦等專(zhuān)業(yè)部門(mén)，經(jīng)濟(jì)城全體招商人員、轄區(qū)部分銀行骨干等服務(wù)能手，在企業(yè)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、金融服務(wù)等方面提供更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)的賦能。日常，企業(yè)“服務(wù)管家”會(huì)通過(guò)定期走訪、線上聯(lián)絡(luò)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和困難需求。在“服務(wù)管家”接到企業(yè)訴求后，能當(dāng)場(chǎng)解答的“即時(shí)辦”，需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的“聯(lián)動(dòng)辦”，涉及區(qū)級(jí)權(quán)限的“向上辦”，讓企業(yè)真正感受到“可感，可及，可預(yù)期”的營(yíng)商溫度。

創(chuàng)新形式，暢通政策輸送“主渠道”。推出“政策直通車(chē)”，讓政策從單向輸送變?yōu)殡p向互動(dòng)，為企業(yè)提供了各種惠企政策解讀線下活動(dòng)，也提升了服務(wù)管家的服務(wù)水平?！罢咧蓖ㄜ?chē)”不是簡(jiǎn)單的政策搬運(yùn)，而是“政策解讀+服務(wù)配套+培育賦能”的全鏈條服務(wù)，核心就是讓政策送得到、看得懂、用得上，真正成為企業(yè)發(fā)展的助推器。

以激活數(shù)字動(dòng)能為“強(qiáng)引擎”，注入“智慧基因”。街道開(kāi)發(fā)建設(shè)了招商企業(yè)管理系統(tǒng)，通過(guò)開(kāi)發(fā)招商企業(yè)管理系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)打造了潛在客戶(hù)、新設(shè)立、企業(yè)管理、政策申報(bào)和問(wèn)題反饋這5大板塊，把企業(yè)全生命周期服務(wù)都裝進(jìn)數(shù)字口袋。針對(duì)街道中小企業(yè)多，餐飲企業(yè)集中的特點(diǎn)，打造了“智慧新街”數(shù)字化監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，在倉(cāng)場(chǎng)路一條街關(guān)鍵位置安裝了具備AI識(shí)別功能的高清監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商鋪是否存在不規(guī)范問(wèn)題，為街道市場(chǎng)監(jiān)管、城管、應(yīng)急等多個(gè)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查提供精準(zhǔn)指引。此外，智慧新街平臺(tái)還開(kāi)通了“商戶(hù)服務(wù)”板塊，商戶(hù)可在線提交審批申請(qǐng)、反饋經(jīng)營(yíng)難題，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)解答、處理，大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率。

實(shí)踐表明，良好的營(yíng)商環(huán)境不僅是企業(yè)發(fā)展的“助推器”，更是激發(fā)活力的“催化劑”。三項(xiàng)核心服務(wù)，不僅讓企業(yè)在效率提升、活力激發(fā)、環(huán)境優(yōu)化上取得了量化成效。未來(lái)，新成路街道還將借勢(shì)“城中村改造”，抓住街道未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)質(zhì)資源和關(guān)鍵所在做好產(chǎn)業(yè)園地招商，繼續(xù)提升企業(yè)服務(wù)能級(jí)。

“企業(yè)的需求清單有多長(zhǎng)，我們的服務(wù)清單就有多長(zhǎng)。我們將持續(xù)深化招服一體化機(jī)制，建立常態(tài)化的聯(lián)系溝通機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管家，形成覆蓋企業(yè)全生命周期的精準(zhǔn)服務(wù)體系，讓企業(yè)扎根新成，在新成不斷成長(zhǎng)壯大?！眲⑻炝帘硎?。

“暖企利企”舉措

招引更多“金鳳凰”

“作為一家在新成路街道扎根多年的科技企業(yè)，我們最深的感受是：街道吸引企業(yè)留下來(lái)、愿意來(lái)的，從來(lái)不是單一的政策優(yōu)惠，而是那種把企業(yè)的事當(dāng)自己的事的貼心服務(wù)，是能真正幫企業(yè)解決急難愁盼的優(yōu)質(zhì)土壤。”賽那德科技有限公司副總、首席人力資源官羅爽說(shuō)。

今年8月，賽那德研發(fā)出兩項(xiàng)新技術(shù)想申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利，一來(lái)不清楚流程，二來(lái)?yè)?dān)心技術(shù)方案保密問(wèn)題，遲遲不敢推進(jìn)。抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了街道，“服務(wù)管家”立刻搭建了線上+線下的雙軌服務(wù)：線上有專(zhuān)屬服務(wù)群，專(zhuān)利申報(bào)的疑問(wèn)隨時(shí)有人解答，及時(shí)推送定制版的《高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)指南》；線下更貼心，“管家”直接走進(jìn)研發(fā)車(chē)間，和技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起梳理技術(shù)要點(diǎn)，規(guī)避專(zhuān)利風(fēng)險(xiǎn)，整理申請(qǐng)材料，全程跟進(jìn)進(jìn)度。

更意外的是，“管家”還結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段，主動(dòng)上門(mén)解讀《2025年嘉定區(qū)專(zhuān)利工作示范企業(yè)認(rèn)定》《嘉定區(qū)科技創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)資金》這些政策，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料，相當(dāng)于不僅幫企業(yè)解決了當(dāng)下的專(zhuān)利問(wèn)題，還為后續(xù)發(fā)展鋪了路。這種“想企業(yè)之所未想”的專(zhuān)業(yè)和細(xì)致，讓賽那德徹底打消了發(fā)展的后顧之憂。

眼下，又到了計(jì)劃申報(bào)專(zhuān)精特新企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，“管家”已經(jīng)提前把所需材料清單、申報(bào)注意事項(xiàng)整理好，還提前幫助賽那德對(duì)接到了區(qū)里的專(zhuān)家資源?！斑@樣的企業(yè)服務(wù)‘土壤’，不僅能讓企業(yè)活下去，更能讓企業(yè)長(zhǎng)壯大。也正是因?yàn)檫@份信任，我們?cè)敢饬粝聛?lái)。也相信，將來(lái)街道會(huì)吸引更多的‘金鳳凰’企業(yè)安家筑巢?！绷_爽感慨道。

未來(lái)，在產(chǎn)業(yè)協(xié)同上，賽那德會(huì)主動(dòng)扛起高新技術(shù)企業(yè)的責(zé)任，和街道一起壯大“研發(fā)+制造”產(chǎn)業(yè)集群；持續(xù)加大研發(fā)投入，今年計(jì)劃申報(bào)專(zhuān)精特新企業(yè)，爭(zhēng)取在智能裝備領(lǐng)域突破更多核心技術(shù)，為街道的產(chǎn)業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)“賽那德力量”；在人才服務(wù)上，積極配合街道的人才服務(wù)舉措，為企業(yè)引進(jìn)的高端研發(fā)人才申請(qǐng)“人才公寓”“子女入學(xué)協(xié)調(diào)”等政策支持，讓人才不僅引得進(jìn)，更能留得住、扎下根。

羅爽介紹說(shuō)，對(duì)賽那德來(lái)說(shuō)，新成路街道不僅是我們的經(jīng)營(yíng)地，更是我們的家。未來(lái)我們會(huì)始終把企業(yè)發(fā)展融入街道建設(shè)，既要在智能裝備領(lǐng)域做大做強(qiáng)，更要做街道產(chǎn)業(yè)升級(jí)的參與者、人才培育的推動(dòng)者，和街道、商會(huì)、其他企業(yè)一起，把新成路街道建設(shè)得更有活力、更有溫度！

升級(jí)服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)“引路人、服務(wù)員、合伙人”

“既要把街道的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、營(yíng)商誠(chéng)意精準(zhǔn)傳遞給企業(yè)，吸引優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目落地，更要在企業(yè)從意向考察到落地運(yùn)營(yíng)的全流程中主動(dòng)靠前服務(wù)，幫企業(yè)掃清障礙、穩(wěn)住根基，讓政府的邀請(qǐng)變成企業(yè)安心的選擇。”新成路街道招商服務(wù)專(zhuān)員金樹(shù)杰分享到，作為連接政府與企業(yè)的“紐帶”，招商服務(wù)專(zhuān)員的核心功能是當(dāng)好企業(yè)“引路人、服務(wù)員、合伙人”。

服務(wù)專(zhuān)員作為政企連接的紐帶，以企業(yè)需求為圓心，以“全生命周期精準(zhǔn)服務(wù)”為半徑，不斷提升企業(yè)服務(wù)能級(jí)。把招商和服務(wù)貫穿企業(yè)全生命周期，企業(yè)考察時(shí)，介紹產(chǎn)業(yè)用地、政策優(yōu)惠，同步梳理其“未來(lái)3年可能需要的資源”，企業(yè)簽約后，從招商團(tuán)隊(duì)無(wú)縫銜接至服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專(zhuān)屬管家跟進(jìn)工商注冊(cè)、資質(zhì)辦理、等落地事宜；投產(chǎn)后，定期跟蹤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、訂單情況，主動(dòng)推送“小升規(guī)”專(zhuān)精特新等適配政策，幫企業(yè)對(duì)接上下游供應(yīng)鏈資源。常態(tài)化溝通機(jī)制精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)訴求，加強(qiáng)日常企業(yè)走訪聯(lián)系，要求每位服務(wù)管家每月至少上門(mén)走訪對(duì)接企業(yè)2次，不僅聽(tīng)企業(yè)當(dāng)下的困難，更會(huì)問(wèn)未來(lái)的規(guī)劃，提前做好資源對(duì)接。選優(yōu)配強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管家，優(yōu)先選拔有產(chǎn)業(yè)背景、政策解讀能力強(qiáng)、溝通經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任管家，每月開(kāi)展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，組織向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)，把“企業(yè)滿(mǎn)意度、訴求解決率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效”作為核心考核指標(biāo)。

金樹(shù)杰介紹說(shuō)，招商服務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)本質(zhì)就是“把企業(yè)當(dāng)伙伴，把服務(wù)做在前面”，積極打造覆蓋企業(yè)全生命周期的精準(zhǔn)服務(wù)體系，既幫企業(yè)解決實(shí)際困難，也為街道區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更多活力，真正實(shí)現(xiàn)“政企同心、共贏發(fā)展”。

撰稿： 田蜜

編輯：袁悅

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