窗口服務(wù)

練兵提能

荊門晚報記者 李蕾蕾 通訊員 王軍 羅小宇

“不用帶任何紙質(zhì)材料，幾分鐘就辦完了租房提取，比我想象中快太多！”10月下旬的一個上午，在市政務(wù)服務(wù)大廳住房公積金服務(wù)窗口，剛辦完業(yè)務(wù)的市民李女士拿著手機，看著到賬提醒，笑著對工作人員連連道謝。這一幕，正是荊門住房公積金服務(wù)窗口創(chuàng)新“五維服務(wù)”模式、打造便民新體驗的生動縮影。

近年來，該窗口以“惠民公積金 服務(wù)暖人心”為宗旨，從標準、專業(yè)、高效、智慧、暖心五個維度深耕服務(wù)提質(zhì)，不僅讓繳存職工的獲得感與幸福感看得見、摸得著，更讓政務(wù)服務(wù)的速度與溫度在窗口間傳遞。

理念鑄標準

“四字要訣”讓辦事更省心

走進荊門住房公積金服務(wù)窗口，明亮的燈光下沒有冗長的隊伍，工作人員身著統(tǒng)一制服，臉上帶著微笑，主動向前來辦事的群眾問詢：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”這種井然有序的場景，源于窗口將“服務(wù)標準化”融入日常的“減、快、準、勤”四字要訣。

窗口前，市民張先生正辦理退休提取業(yè)務(wù)。“以前聽說辦提取要帶身份證、退休證一堆材料，今天我啥都沒帶，工作人員說通過電子證照就能核驗?！弊诘群蛞紊?，張先生看著工作人員在電腦上快速操作，不到5分鐘，手機就收到了資金到賬的短信。

據(jù)了解，該窗口聚焦經(jīng)辦流程“減”，全面取消“其他材料”后，購房、退休、租房等場景均實現(xiàn)“零材料”辦理，申報材料精簡率達30%；受理審核“快”，“首問負責制”和“容缺受理”雙軌運行下，業(yè)務(wù)辦理全面提速；信息采集“準”，“雙人復核”與“每日抽查”機制確保信息錄入準確率100%；日常服務(wù)“勤”，“主動問詢制”和“微笑服務(wù)”下，工作人員眼、嘴、手、腿“全勤”上陣。

練兵鍛專業(yè)

“比學趕超”讓服務(wù)更放心

“請問異地購房提取需要滿足哪些條件？”“如果公積金貸款還款出現(xiàn)逾期，該怎么處理？”……日前，窗口服務(wù)團隊的培訓室里，一場“崗位大練兵”知識競賽正在進行，10余名窗口工作人員輪流答題，臺下同事認真聆聽，不時點頭記錄。這樣的場景，在荊門住房公積金服務(wù)窗口已成常態(tài)。“通過知識測試、業(yè)務(wù)競賽，我們對政策的理解更透徹了，面對群眾的疑問也能更從容?！贝翱凇皹I(yè)務(wù)能手”小王介紹。

據(jù)悉，每季度開展的“紅旗窗口”“巾幗示范崗”評選，更讓窗口充滿“比學趕超”的氛圍，成為確保隊伍業(yè)務(wù)能力持續(xù)在線的重要抓手——懸掛于墻面的一抹紅色，格外醒目，對辦事群眾來說更添一份信任，對工作團隊而言既是榮譽也是壓力?！八钪覀兝^續(xù)把服務(wù)做到更好，真正成為‘問不到、難不住、辦得快’的行內(nèi)專家！”窗口工作人員小李笑著說。

流程拼高效

“跨省通辦”讓異地辦事更順心

“不用來回奔波就能辦好業(yè)務(wù)，真是解決了我的大難題！” 近日，在荊門住房公積金服務(wù)窗口“跨省通辦”專窗前，順利辦結(jié)異地還貸業(yè)務(wù)的趙先生夫婦連連道謝。

這樣的便利，源于荊門住房公積金服務(wù)窗口對流程的全面優(yōu)化。窗口服務(wù)建立區(qū)域協(xié)同機制，推動繳存證明“亮碼可辦”，購房、退休提取等高頻事項“就近辦、一地辦”，有效破解了異地辦事難題。

以“一網(wǎng)通辦、一次辦好”為目標，窗口的“高效服務(wù)”不止于此。市民楊女士通過手機App提交了購房提取申請，不到10分鐘就收到了“業(yè)務(wù)已辦結(jié)”通知，“以前要跑大廳，現(xiàn)在在家就能辦，資金還能秒到賬，太方便了！”

如今，公積金服務(wù)通過“減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程”，實現(xiàn)資金“秒到賬”、業(yè)務(wù)“零跑腿”、手續(xù)“隨身辦”，真正讓群眾辦事便捷。

數(shù)字添智慧

“7×24小時”讓辦事更隨心

“晚上8點多，我突發(fā)奇想試試線上辦還貸業(yè)務(wù)，沒想到真的能辦！”市民周先生是一名上班族，平時沒時間去窗口，如今通過荊門公積金線上服務(wù)平臺，他輕松完成了還貸金額調(diào)整。在窗口的自助服務(wù)區(qū)，幾位市民正圍著自助終端機操作，工作人員不時上前指導：“您點這個‘提取業(yè)務(wù)’選項，再刷身份證就能核驗信息了?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”模式，讓7×24小時“全天候、無障礙”服務(wù)成為現(xiàn)實?！艾F(xiàn)在每天有近60%的業(yè)務(wù)是線上辦理的，大家不用再受上班時間限制，隨時都能辦業(yè)務(wù)?！贝翱诠ぷ魅藛T介紹道，目前不少高頻業(yè)務(wù)均已實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，“數(shù)據(jù)跑路”徹底替代了“群眾跑腿”。

溫情塑品牌

“細微之處”讓辦事更暖心

“太感謝你們了，還特意上門來幫我辦業(yè)務(wù)！”日前，家住東寶區(qū)的張阿姨握著公積金窗口工作人員的手連聲道謝。因腿腳不便，張阿姨無法到大廳辦理退休提取，工作人員得知后，帶著設(shè)備上門服務(wù)，幫老人完成了身份核驗、業(yè)務(wù)填報等流程。

這樣的暖心場景，在荊門住房公積金服務(wù)窗口時常發(fā)生。每周六，窗口依然正常開放，“周六不打烊”延時服務(wù)解決了不少上班族的難題。窗口“暖心驛站”里，整齊擺放著老花鏡、應急藥箱，旁邊的打印機正為市民免費復印材料?！拔彝鼛矸葑C復印件了，這里能免費復印，真貼心！”一位市民拿著復印好的材料，快步走向服務(wù)窗口，臉上滿是笑意。

從標準服務(wù)的規(guī)范有序，到專業(yè)服務(wù)的信賴滿滿，從高效服務(wù)的快馬加鞭，到智慧服務(wù)的便捷省心，再到暖心服務(wù)的溫情脈脈，荊門住房公積金服務(wù)窗口用“五維服務(wù)”編織起一張便民服務(wù)網(wǎng)。未來，窗口將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，把實事辦到群眾心坎上，讓政務(wù)服務(wù)的速度與溫度，成為荊門城市服務(wù)的一張亮麗名片。