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“一直以為這事兒不好辦，在政務(wù)大廳7號(hào)綜合一窗，工作人員張晶半小時(shí)就幫我辦結(jié)了個(gè)體工商戶注銷，太感動(dòng)！太暖心了！”11月5日，東勝市民王躍勝致電12345熱線，實(shí)名表揚(yáng)東勝區(qū)政數(shù)局工作人員張晶的耐心服務(wù)。

這張實(shí)名表揚(yáng)工單，串聯(lián)起群眾急難愁盼與政務(wù)人員責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹半p向奔赴”——一頭是群眾煩心事得到解決，一頭是政務(wù)人員“把事辦好”的用心。這“兩頭暖”的背后，是東勝區(qū)以政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新擦亮營商環(huán)境“金字招牌”的生動(dòng)注腳。

從“鬧心”到“安心”

小窗口里的“大服務(wù)”

回憶起11月5日的辦事經(jīng)歷，王躍勝仍難掩激動(dòng)。此前，因不熟悉個(gè)體工商戶注銷流程，他委托中介代辦，卻遲遲未能辦結(jié)?！爸薪橐凑f材料不全，要么推脫系統(tǒng)問題，跑了好幾趟都沒動(dòng)靜?！苯辜敝?，他抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)東勝區(qū)政務(wù)大廳7號(hào)綜合一窗。

“張晶笑著迎上來，說‘別急，咱們慢慢捋’。”王躍勝回憶，張晶得知他找中介受挫后，先安撫情緒，再逐條款解讀注銷政策，將流程拆解為“提交材料—信息核驗(yàn)—系統(tǒng)確認(rèn)”三個(gè)清晰步驟，連身份證復(fù)印件標(biāo)注要求、簽字規(guī)范等細(xì)節(jié)都反復(fù)叮囑，還特意手寫流程清單。更讓他驚喜的是，依托大廳“智能秒批”系統(tǒng)，注銷表格自動(dòng)填充90%的信息，他只需核對確認(rèn)，全程僅用半小時(shí)便完成手續(xù)。“原本以為還要跑幾趟，沒想到一次就辦成了。”王躍勝感慨道，“早知道政務(wù)服務(wù)這么省心，根本不用花那筆冤枉錢！”

“工作人員又耐心又熱情，半小時(shí)就辦好了，真的特別感動(dòng)，必須打個(gè)電話好好表揚(yáng)一下！”

——市民 王躍勝

從“個(gè)體”到“體系”

服務(wù)升級(jí)的“東勝實(shí)踐”

張晶的暖心服務(wù)并非個(gè)例，而是東勝區(qū)以體系化建設(shè)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)的縮影。作為鄂爾多斯市連續(xù)多年斬獲自治區(qū)營商環(huán)境評估第一的核心城區(qū)，東勝區(qū)正以“小窗口”的精細(xì)化服務(wù)，筑牢區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的“大支撐”。

“這就是我們的日常工作，同事們都這么做，能得到認(rèn)可也挺開心，這是對我們工作的肯定，我會(huì)繼續(xù)努力不辜負(fù)信任。”

——東勝區(qū)政務(wù)大廳工作人員 張晶

“群眾帶著焦慮來，咱們就得帶著耐心幫?！睆埦寡?，這是東勝區(qū)政務(wù)服務(wù)人員的“必修課”。“單位一直要求我們‘把群眾的事當(dāng)自己的事’，從講清一句話開始，讓群眾少走彎路、少花冤枉錢?！比缃?，這樣的服務(wù)理念已通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，成為全體政務(wù)服務(wù)人員的行動(dòng)自覺。

近年來，東勝區(qū)以“放管服”改革為突破口，打出政務(wù)服務(wù)“組合拳”：

——服務(wù)延伸，構(gòu)建“1+4”政務(wù)服務(wù)模式，將150余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下沉至4個(gè)街道便民服務(wù)中心，2024年以來累計(jì)辦件28697件，為群眾節(jié)省辦事時(shí)間超8609小時(shí)；

——效率提升，推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，梳理171項(xiàng)“無證明”事項(xiàng)，依托67萬余條電子證照數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)材料“免提交”，個(gè)體工商戶注銷等商事登記業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限壓縮至30分鐘內(nèi)；

——助企便民，組建“流動(dòng)政務(wù)小分隊(duì)”，周末進(jìn)駐商圈提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照“十分鐘領(lǐng)證”，打通開業(yè)“快車道”。

▲東勝各部門的細(xì)致服務(wù)受到群眾點(diǎn)贊

從“好評”到“標(biāo)桿”

營商環(huán)境“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為“硬支撐”

【暖聞熱評】

“微服務(wù)”里見初心 細(xì)節(jié)中顯擔(dān)當(dāng)

一張工單的溫度，丈量著政務(wù)服務(wù)的為民底色；一次辦結(jié)的速度，檢驗(yàn)著營商環(huán)境的改革成色。王躍勝的經(jīng)歷之所以動(dòng)人，不僅在于“中介未成”與“大廳速辦”的鮮明對比，更在于政務(wù)人員解讀政策時(shí)的細(xì)致、安撫情緒時(shí)的真誠——這些沒有驚天動(dòng)地的細(xì)節(jié)，恰恰讓政務(wù)服務(wù)多了直抵人心的溫度。

政務(wù)窗口是政府連接群眾的 “連心橋”。東勝的實(shí)踐告訴我們：優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，不在宏大敘事的渲染里，而在為群眾節(jié)省的每一分鐘里；不在政策文件的字斟句酌中，而在為企業(yè)簡化的每一道流程中；不在總結(jié)報(bào)告的數(shù)據(jù)堆砌上，而在為辦事人著想的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

當(dāng)工作人員把“群眾的事當(dāng)自己的事”，以“講清一句話”的耐心傳遞溫度，用“真誠安撫”的細(xì)致回應(yīng)期盼，政務(wù)服務(wù)便有了直抵人心的力量。從高效辦結(jié)到精益求精，東勝正以“致廣大而盡精微”的治理智慧，將“群眾滿意”寫進(jìn)每一項(xiàng)服務(wù)、每一次互動(dòng)。其實(shí)，最好的營商環(huán)境，就是讓每一個(gè)辦事群眾都能真切感受到：“這事兒，在東勝兒辦，靠譜！”

（記者：孫云霞 傅雨維）

編輯：任施瑤 審核： 韓改琴 朱少立 張睿博

校對：魯敏

新聞熱線：0477—8139311

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