今年以來，湖北省麻城市煙草專賣局以數(shù)字賦能和人文關(guān)懷雙輪驅(qū)動，通過推行零售許可證輪候排隊機制、自主開發(fā)行政服務(wù)“一碼通”小程序、打造“知音同行驛站”等創(chuàng)新舉措，將便民利企的“神經(jīng)末梢”延伸至街頭巷尾，讓政務(wù)服務(wù)充滿“煙火氣”與“人情味”，贏得了群眾由衷點贊。

“碼”上賦能：數(shù)字政務(wù)讓群眾“少跑腿”

“以前辦證最怕來回跑、材料反復(fù)交，現(xiàn)在好了，掃個碼，流程一目了然，還能提前判斷店面位置行不行，太省心了!”剛辦好煙草專賣零售許可證的便利店老板李女士欣喜地展示著手機上的“一碼通”界面。她口中的“一碼通”，正是麻城煙草為解決群眾辦事堵點、痛點而自主研發(fā)的二維碼小程序。

這個小小的二維碼，背后是政務(wù)服務(wù)的“大乾坤”。它整合了法律法規(guī)宣傳、咨詢排隊、進(jìn)度查詢、意見建議反饋等多項功能，形成了線上線下一體化的服務(wù)閉環(huán)。對于計劃開店辦證的群眾，還提供前置預(yù)判服務(wù)，申請人輸入擬經(jīng)營地址，即可快速獲知該區(qū)域是否符合申辦條件，有效避免了因選址不當(dāng)導(dǎo)致的申請駁回，從源頭上為群眾節(jié)省了時間和經(jīng)濟(jì)成本。對于已持證的零售戶，則可通過線上提交許可證延續(xù)、變更、停業(yè)、歇業(yè)、補辦等申請，并上傳相關(guān)資料。系統(tǒng)后臺會根據(jù)申請事項智能分配至對應(yīng)片區(qū)的市管員，由市管員主動聯(lián)系并上門核查，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’，‘一碼通’不僅提升了審批效率，更重塑了我們的服務(wù)模式?！甭槌菬煵葑C件管理員丁志霞介紹，對于線上申請且符合條件、核查通過的業(yè)務(wù)，他們在辦結(jié)后還會提供送證上門服務(wù)，并細(xì)心幫助零售戶將許可證懸掛在店內(nèi)醒目位置。這一系列舉措，將傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)升級為全流程、管家式的貼心體驗。

麻城煙草行政服務(wù)“一碼通”

“驛”站暖心：方寸之地傳遞城市溫度

“我來這邊辦業(yè)務(wù)，累了能歇腳，渴了有熱水，手機沒電了還能充會兒電，就像個溫馨的‘小家’?！绷闶蹜敉醮鬆攲π姓?wù)大廳內(nèi)新設(shè)的“知音同行驛站”贊不絕口。

為進(jìn)一步提升服務(wù)對象的獲得感與滿意度，麻城煙草精心規(guī)劃，在有限的辦公空間內(nèi)開辟出這片充滿溫情的服務(wù)區(qū)域?！爸敉畜A站”雖小，卻“五臟俱全”：整齊的桌椅、潔凈的飲水機、便民藥箱、針線包、消毒應(yīng)急用品、多型號手機充電器等一應(yīng)俱全，細(xì)致周到的考量，解決了辦事群眾，特別是老年群體、戶外勞動者的不時之需。

此外，驛站還配備了自助打印電腦和打印機，方便群眾現(xiàn)場查詢、打印相關(guān)資料，彌補了線上操作不便人群的服務(wù)空白。“有時候忘帶復(fù)印件，或者需要臨時查個東西，這里都能解決，特別方便?！币晃徽谑褂秒娔X的年輕人表示。這個小小的驛站，不僅是物理空間的補充，更是情感連接的紐帶，讓嚴(yán)肅的政務(wù)大廳洋溢著濃濃的便民溫情。

麻城煙草大廳外張貼的知音同行驛站標(biāo)識

“心”級體驗：口碑效應(yīng)彰顯改革成效

創(chuàng)新的舉措與暖心的服務(wù)，最終要由群眾來檢驗和評價?！艾F(xiàn)在辦證、變更，心里特別有底，流程透明，服務(wù)到位，感覺自己是真正被重視的。”一位通過“一碼通”快速完成許可證延續(xù)的零售戶陳先生感慨道。

片區(qū)市管員老王也深切感受到了變化：“‘一碼通’讓我們工作更有針對性，系統(tǒng)派單、上門服務(wù)，與零售戶的溝通更順暢，關(guān)系也更融洽了。送證上門時幫他們掛好，雖然是個小舉動，但能感覺到他們發(fā)自內(nèi)心的高興和認(rèn)可?！?/p>

麻城煙草專賣執(zhí)法人員為零售戶提供“掛證”服務(wù)

從“一碼通”的智慧便捷，到“驛站”的細(xì)致入微，再到上門掛證的貼心之舉，麻城市煙草專賣局用一系列實打?qū)嵉呐e措，將政務(wù)服務(wù)做到了群眾的心坎上，即使是基層的“小窗口”，也能通過精準(zhǔn)發(fā)力、暖心服務(wù)，撬動營商環(huán)境的“大優(yōu)化”，在新時代的基層治理中書寫下濃墨重彩的便民篇章。(文/圖 劉妮)