安居，是民生幸福的基石，也是城市溫度的體現(xiàn)?！笆奈濉币詠?，孝感住房公積金中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）以改革為筆、以民生為墨，奮力做大資金池、做活政策水、做優(yōu)服務(wù)窗，在澴川大地上繪就了一幅“住有所居、住有宜居”的溫暖畫卷，托舉起萬千家庭的安居夢(mèng)想。

量質(zhì)齊升

核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新跨越

“十四五”期間，孝感住房公積金事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。中心將歸集擴(kuò)面視為事業(yè)發(fā)展的“生命線”。通過深化“公銀聯(lián)動(dòng)”、開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)”精準(zhǔn)宣傳、探索剛?cè)岵?jì)的催建催繳機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)大制度覆蓋面。

宣講公積金政策

數(shù)據(jù)是最有力的證明：全市住房公積金歸集總額從“十三五”末的222.25億元，躍升至415.02億元，增長(zhǎng)超過87%，接近翻番；歸集余額從115.23億元增長(zhǎng)至155.56億元，資金蓄水池更加充盈。特別是2024年，全年新增開戶2.87萬人，新增歸集額突破43億元，超額完成年度任務(wù)，為住房消費(fèi)提供了充沛的源頭活水。

貸款發(fā)力精準(zhǔn)有力。面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)，中心精準(zhǔn)研判，靈活調(diào)整貸款政策，有效發(fā)揮了住房公積金“穩(wěn)定器”和“助推器”的作用?！笆奈濉逼陂g，全市住房公積金個(gè)人貸款總額從114.49億元增至180.02億元，增長(zhǎng)了57%。其中，2024年發(fā)放個(gè)人住房貸款13.07億元，完成年度任務(wù)的113.65%，位居全省前列，有力支持了職工剛性和改善性住房需求。

運(yùn)營高效安全高效。中心始終堅(jiān)持“房子是用來住的，不是用來炒的”定位，在確保安全前提下實(shí)現(xiàn)資金保值增值?！笆奈濉逼陂g累計(jì)實(shí)現(xiàn)增值收益超過11.86億元，為廉租房（公共租賃住房）建設(shè)提供了有力補(bǔ)充。同時(shí)，貸款逾期率從“十三五”末的1.5‰大幅降至2025年的0.18‰以下，遠(yuǎn)低于省定控制目標(biāo)，筑牢了資金安全防線。

精準(zhǔn)滴灌

政策供給釋放新效能

民有所呼，我有所應(yīng)。“十四五”期間，中心緊密跟蹤市場(chǎng)變化和群眾需求，以“小步快跑、持續(xù)迭代”方式多輪優(yōu)化政策，提升政策的普惠性、精準(zhǔn)性、適配性。

指導(dǎo)民眾自助網(wǎng)上查詢

聚焦核心需求，大幅降低使用門檻。中心連續(xù)出臺(tái)并優(yōu)化政策，全力支持基本住房消費(fèi)。將貸款最高額度提升至60萬元，二套房最低首付調(diào)至20%。同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)行“掛牌出售住房套數(shù)核減”政策，精準(zhǔn)支持“賣舊買新”改善型需求，有效激活市場(chǎng)良性循環(huán)。

拓展保障邊界，覆蓋全生命周期需求。中心打破公積金僅用于購房的傳統(tǒng)思維，新增“支付物業(yè)費(fèi)”“支付購房首付款”“突發(fā)事件致困”“適老化改造”等提取情形。特別是將“適老化改造”提取額度上限提高至10萬元，并允許提取公積金償還組合貸款商貸部分。2024年實(shí)施的“十三條”和2025“十二條”新政，形成孝感特色惠民政策體系。

服務(wù)區(qū)域戰(zhàn)略，深化都市圈協(xié)同。中心主動(dòng)融入武漢都市圈發(fā)展，深化住房公積金互認(rèn)互貸合作，取消異地貸款戶籍限制，實(shí)現(xiàn)都市圈內(nèi)“政策互認(rèn)、信息互通、業(yè)務(wù)互辦”。截至目前，都市圈內(nèi)累計(jì)辦理互貸業(yè)務(wù)近2500筆、金額超10億元，有效促進(jìn)人才和要素自由流動(dòng)。

賦能特定群體，擴(kuò)大制度普惠面。中心在孝南、云夢(mèng)等地開展錄活就業(yè)人員參制省級(jí)試點(diǎn)，創(chuàng)新“零門檻、強(qiáng)補(bǔ)貼、多聯(lián)動(dòng)”政策，通過開戶即獎(jiǎng)、繳存貼息、貸款補(bǔ)貼等措施，吸引5100余名靈活就業(yè)人員開戶繳存，發(fā)放貸款超5600余萬元，探索出一條擴(kuò)大制度覆蓋面的新路徑。

服務(wù)煥新

“四化”建設(shè)打造新名片

“以前辦貸款要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口，最快一天就能放款，太方便了！”市民王先生的感慨，道出了許多孝感繳存職工的心聲?！笆奈濉币詠?，中心以全省政務(wù)服務(wù)“四化”建設(shè)試點(diǎn)為契機(jī)，以“高效辦成一件事”為牽引，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”跨越。

開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽

標(biāo)準(zhǔn)化筑基。中心系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，編印《住房公積金服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》《住房公積金服務(wù)手冊(cè)》等7部標(biāo)準(zhǔn)文書，實(shí)現(xiàn)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程”，確保全市服務(wù)無差別、同品質(zhì)。

規(guī)范化提質(zhì)。統(tǒng)一45個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制、每日晨會(huì)等制度，每季度評(píng)選“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，窗口人員精神面貌煥然一新。建立業(yè)務(wù)層級(jí)審批制度，線下提取實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦結(jié)，貸款業(yè)務(wù)最快可1個(gè)工作日完成。同時(shí)，通過月度自查、季度交叉檢查、年度審計(jì)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)“防護(hù)網(wǎng)”。

便利化升級(jí)。科技賦能是提升服務(wù)便利化的核心引擎。中心構(gòu)建線上服務(wù)矩陣，推動(dòng)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變，網(wǎng)辦率提升至80%左右。退休提取“零跑動(dòng)”成為服務(wù)革命生動(dòng)縮影：打通部門數(shù)據(jù)壁壘，職工在人社辦理退休時(shí)，即可實(shí)現(xiàn)“免申即享、秒到社?？ā?，徹底解決“多頭跑”痛點(diǎn)。

精細(xì)化觸達(dá)。服務(wù)不止于流程，更在于細(xì)節(jié)和溫度。中心引入“專業(yè)、微笑、智能、滿意、速度、安全”一體化“6S”服務(wù)理念，打造“六區(qū)五窗”（服務(wù)、咨詢、投訴、休息、自助、便民六大服務(wù)區(qū)，快速、都市圈通辦等五類服務(wù)窗口）服務(wù)大廳，配備“三員”（值班員、導(dǎo)服員、預(yù)審員），堅(jiān)持督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)，提供便民設(shè)施。組建志愿服務(wù)隊(duì)，為特殊群體提供“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“上門辦”等暖心服務(wù)。全市10家住房公積金“旗艦店”延伸至市民“15分鐘生活圈”，真正實(shí)現(xiàn)“方便辦、就近辦”。

舉辦干部能力素質(zhì)提升大講堂

風(fēng)勁帆滿圖新志，砥礪奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)?；仡櫋笆奈濉保⒏凶》抗e金中心以改革破題，以創(chuàng)新賦能，書寫了高質(zhì)量發(fā)展的精彩篇章。展望未來，中心將繼續(xù)牢記囑托、感恩奮進(jìn)，持續(xù)深化“惠民公積金、服務(wù)暖人心”的品牌內(nèi)涵，在助力孝感城市能級(jí)提升與人民群眾安居樂業(yè)的征程上，步履不停，再鑄輝煌！

來源：孝感日?qǐng)?bào) 全媒體記者閔麗萍 通訊員周學(xué)利 劉坤坤

制作：湛開叢

校對(duì)：薛慧

責(zé)編：楊濤

終審：朱霞

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