最近，市民范女士就遇到了這樣的糟心事，幾年前在貴陽烏當(dāng)區(qū)恒大雅苑恒大會所報(bào)了鋼琴課，費(fèi)用交了，課卻沒上完，如今想退費(fèi)，卻屢屢碰壁。在融媒+督查工作組的介入?yún)f(xié)調(diào)下，事情終于有了進(jìn)展。

2019年11月，范女士為孩子在貴陽烏當(dāng)區(qū)恒大雅苑恒大會所報(bào)了鋼琴課，交了6000多元，共50節(jié)課。2021年8月，課程結(jié)束后，范女士又交了6000多元，續(xù)報(bào)了50節(jié)鋼琴課。可讓她沒想到的是，這續(xù)報(bào)的課程并未順利上完。

當(dāng)事人 范女士：因?yàn)橐咔榈确N種原因，后面也沒有約課了，但就一直都沒有動靜。最近真的是生活比較困難，想要他們退費(fèi)，他們說不關(guān)他們物業(yè)的事情，讓我自己想辦法。

范女士告訴問政記者，第一次交費(fèi)時(shí)她拿到了一張卡和一份恒大會員協(xié)議，第二次續(xù)費(fèi)時(shí)卻沒有任何票據(jù)或說明性材料。今年5月聯(lián)系物業(yè)時(shí)，對方幫她查詢到，續(xù)報(bào)的50節(jié)課只上了19節(jié)，還剩30節(jié)，大概能退3800多元。

當(dāng)事人 范女士：我今年5月份才加上他（物業(yè)負(fù)責(zé)人微信），我就問他能不能退費(fèi)或者轉(zhuǎn)給其他小孩上，他說不能退也不能轉(zhuǎn)。

為了解情況，融媒+督查工作組帶著范女士聯(lián)系了烏當(dāng)區(qū)市場監(jiān)管局新天分局局長黃易明，黃局長找到了負(fù)責(zé)該會所相關(guān)運(yùn)營的公司負(fù)責(zé)人，課程運(yùn)營方——貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王鳳來到現(xiàn)場協(xié)調(diào)此事。

王鳳表示，她是9月份才接到范女士的訴求，但是范女士交費(fèi)時(shí)，會所是由另外一家公司在運(yùn)營。貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司當(dāng)時(shí)只是代為管理會所，收取服務(wù)費(fèi)。2022年，之前那個(gè)公司不再做會所服務(wù)后，她們公司接手處理了部分學(xué)員的退費(fèi)或續(xù)課問題。

貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人 王鳳：2022年的時(shí)候我們就把老師給留了下來，說是把學(xué)生剩余的課時(shí)給上完。在前期有一些不愿意再上課的，也是有退費(fèi)（情況），但因?yàn)闀r(shí)間太長了。還有就是現(xiàn)在地產(chǎn)的一個(gè)現(xiàn)行情況，所以說她9月份找到了社區(qū)，到我們這里來的時(shí)候，我們說這個(gè)費(fèi)用肯定是退不了的。

最后，在黃局長和工作組的多方協(xié)調(diào)下，王鳳向公司進(jìn)行了特殊申請，提出了幾個(gè)解決方案。

貴陽恒運(yùn)匯體育發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人 王鳳：我去特殊申請了一下，就說看鋼琴老師能不能給你們家把課轉(zhuǎn)給其他同學(xué)，因?yàn)槲覀円策€欠鋼琴老師的課時(shí)費(fèi)，你們隨時(shí)都可以來上，把它給上完。能找房地產(chǎn)公司把這筆錢追回來，那是更好的，如果說追不回來，那公司同意了，這幾千塊錢，我們公司已經(jīng)說好了要給她退費(fèi)。

當(dāng)事人 范女士：不管怎么弄我都接受。

市場監(jiān)管局黃局長：這兩個(gè)條件你都接受是不是

當(dāng)事人 范女士：兩個(gè)方案都行

目前，雙方已就后續(xù)處理達(dá)成初步共識，并在烏當(dāng)區(qū)市場監(jiān)管局新天分局的見證下，雙方簽訂了調(diào)解書。融媒+督查工作組將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

來源：貴陽融媒問政欄目

記者 徐佳潔 熊心