“民之所望，政之所向?！睙o棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終以企業(yè)群眾“辦事便捷、訴求解決”為核心目標(biāo)，用流程優(yōu)化、科技賦能、主動(dòng)服務(wù)的組合拳，將“最多跑一次”的承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

流程再造減環(huán)節(jié)，辦事效率再提升。針對(duì)企業(yè)開辦、社保辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，中心全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，設(shè)立“企業(yè)開辦專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻制、稅務(wù)登記“一次辦結(jié)”；推出“一件事一次辦”清單，將新生兒落戶等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦理，配備專屬“幫辦員”全程引導(dǎo)，避免群眾“多頭跑、反復(fù)跑”，今年以來已為企業(yè)群眾減少跑腿次數(shù)超萬次，辦事滿意度達(dá)99.8%。

數(shù)字政務(wù)破壁壘，服務(wù)觸角再延伸。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，中心構(gòu)建“線上為主、線下為輔”的服務(wù)模式。提供預(yù)約取號(hào)、材料預(yù)審、結(jié)果查詢、證照下載等功能，企業(yè)群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，保留“線下綠色通道”，配備自助終端操作引導(dǎo)員，協(xié)助完成在線申報(bào)；建立“線上訴求快速響應(yīng)”機(jī)制，對(duì)群眾通過APP、熱線反映的問題今年已處理線上訴求千余件，辦結(jié)率100%。

主動(dòng)服務(wù)暖人心，為民情懷再深化。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦特殊群體和企業(yè)需求，推出“上門辦、延時(shí)辦、定制辦”特色服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的老人、重病患者，提供社保認(rèn)證、補(bǔ)貼申領(lǐng)等服務(wù)，為重點(diǎn)企業(yè)提供“定制化幫辦”，組建專項(xiàng)服務(wù)小組，對(duì)接項(xiàng)目審批、政策兌現(xiàn)等需求，用“主動(dòng)向前一步”的服務(wù)，讓企業(yè)群眾感受到政務(wù)服務(wù)的“暖心溫度”。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“以人民為中心”的服務(wù)理念，以流程優(yōu)化為抓手、以數(shù)字賦能為支撐、以主動(dòng)服務(wù)為保障，不斷提升政務(wù)服務(wù)便捷度和群眾滿意度，讓政務(wù)服務(wù)真正成為連接政府與群眾的“連心橋”。（張心怡）