為確保“高效辦成一件事”這一惠民利企政策精準(zhǔn)直達(dá)、應(yīng)享盡享，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心正通過(guò)多渠道、多形式宣傳方式，徹底打通政策知曉的“最后一公里”，讓政策從政府文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾手中看得見(jiàn)、摸得著、用得上的便捷服務(wù)。

線上傳播，打造精準(zhǔn)推送直達(dá)。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心致力于讓信息多跑路，群眾少跑腿，在縣政府門(mén)戶網(wǎng)站、縣融媒體公眾號(hào)政務(wù)服務(wù)板塊設(shè)立“高效辦成一件事”專屬專區(qū)，權(quán)威發(fā)布事項(xiàng)清單、辦事指南、政策解讀及最新動(dòng)態(tài)，確保信息的權(quán)威性與統(tǒng)一性。為讓群眾“看得懂、學(xué)得會(huì)、用得上”，中心制作了一系列通俗易懂的“一圖讀懂”、政策問(wèn)答短視頻在大廳LED顯示屏循環(huán)播放，同時(shí)推動(dòng)“一件事”線上辦、掌上辦，使新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)保參保等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“出生即辦、一次辦好”，通過(guò)數(shù)據(jù)共享破除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)互通，讓群眾辦事從“線下跑”變?yōu)椤爸讣廪k”。

線下滲透，構(gòu)建立體服務(wù)場(chǎng)景。政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)電子顯示屏、宣傳展架、資料取閱架等全方位展示辦事流程，特別設(shè)置“高效辦成一件事專窗”并配備雙屏系統(tǒng)，讓群眾可實(shí)時(shí)觀看工作人員操作，提升辦事透明度。針對(duì)群眾“不知怎么辦、材料不會(huì)填”的困擾，大廳設(shè)立政策咨詢專區(qū)，通過(guò)工作人員“面對(duì)面”指導(dǎo)精準(zhǔn)推送服務(wù)指南，同時(shí)編制“一事一碼、一單一表”標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，讓每個(gè)辦事環(huán)節(jié)清晰透明。幫辦人員“手把手”教群眾使用“一部手機(jī)辦事通”，主動(dòng)提供導(dǎo)辦解讀服務(wù)，并構(gòu)建縣、鎮(zhèn)街、村三級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍，對(duì)高齡老人等特殊群體推出“定制化”上門(mén)服務(wù)，徹底打通服務(wù)“最后一公里”。

社會(huì)參與，營(yíng)造協(xié)同共鳴氛圍。無(wú)棣縣與主流新聞媒體、有影響力的本地新媒體平臺(tái)合作，通過(guò)新聞報(bào)道、專題專欄、軟文推廣等形式，向社會(huì)廣泛傳播“高效辦成一件事”的改革亮點(diǎn)與成效。中心充分發(fā)揮村便民服務(wù)站的基層工作優(yōu)勢(shì)，采用“線上+線下”模式發(fā)放宣傳材料，通過(guò)公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)政策解讀，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)中心工作人員還走村入戶，為群眾講解辦事流程和指南，不斷提高群眾知曉度。同時(shí)拓展“跨省通辦”業(yè)務(wù)邊界，通過(guò)與多地構(gòu)建緊密的政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功打破地域、層級(jí)、業(yè)務(wù)和部門(mén)之間的壁壘，讓企業(yè)和群眾無(wú)需再為辦證奔波勞累，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)境。

改革成效，群眾滿意度大幅提升。三維宣傳矩陣的構(gòu)建顯著提升了政策知曉率與群眾滿意度，無(wú)棣縣“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)45%，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。柳堡鎮(zhèn)某環(huán)?？萍加邢薰窘?jīng)辦人王女士在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心跨域通辦窗口辦理異地企業(yè)變更登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照全程僅用了5分鐘，她感慨道：“在無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局直接就能取走河北的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以前都得蓋當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)執(zhí)照的章，只能等郵寄或者開(kāi)車過(guò)去辦，現(xiàn)在在無(wú)棣縣就可以直接領(lǐng)，真方便?！贬槍?duì)辦事高峰，無(wú)棣縣創(chuàng)新“潮汐窗口”機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，使群眾平均等待時(shí)間縮短40%，窗口擁堵減少80%，同時(shí)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“問(wèn)題—責(zé)任—整改”閉環(huán)機(jī)制，累計(jì)解決疑難問(wèn)題260余件，回訪滿意率達(dá)100%。

“大廳工作人員業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)周到貼心，辦事效率極高，20分鐘左右我就拿到了證。”在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦完事的群眾王先生贊嘆道。這樣的變化正在無(wú)棣縣成為常態(tài)，通過(guò)線上、線下、社會(huì)三個(gè)維度的同頻共振，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心編織了一張全覆蓋、立體化、精準(zhǔn)化的政策宣傳網(wǎng)絡(luò)。政策知曉率與群眾滿意度的雙提升，正匯聚成促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新的澎湃動(dòng)力。（張塵岳）