近期，有媒體報道，為了應(yīng)對某些消費者濫用“七天無理由退貨”政策，商家推出了 “巨型吊牌”，吊牌尺寸有A3紙那么大，吊牌的材質(zhì)堅硬，有的吊牌還帶掛鉤，懸掛在肩、腰等顯眼位置，無法隱藏，為的就是阻止消費者穿著衣服外出，穿幾天之后再退貨。而且消費者試穿這樣的衣服會感到明顯不適，拆取時不注意甚至可能損壞衣物。這就是電商服裝行業(yè)（尤其女裝領(lǐng)域）為了防退貨而采取的有爭議的措施。

放置“巨型吊牌”有利于消除商家與消費者之間因 “七天無理由退貨”政策而產(chǎn)生的緊張關(guān)系嗎？

觀點交鋒現(xiàn)在開始

近日

不少網(wǎng)友曬出足有A4大小的吊牌

極為夸張

吊牌直接懸掛于衣物外側(cè)

穿著明顯不適

又到“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期，社交平臺被一款"硬核裝備"強勢霸屏——A4至A3尺寸、材質(zhì)堅硬的巨型吊牌，成為女裝電商店鋪的"標配"。近日，“巨型吊牌防退貨”一事登上了微博熱搜。

物豐價廉的大促銷，本該是電商商家與消費者雙贏的狂歡節(jié)，卻因為部分品類（主要是服飾）畸高的退貨率，令很多商家叫苦不迭。普通電商平臺女裝退貨率常年穩(wěn)定在50%-60%，直播電商賽道因帶貨模式特性，退貨率更是飆升至70%-80%。從網(wǎng)上信息來看，其中相當比例的退貨并非因為衣物品質(zhì)原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節(jié)點的“薅羊毛”。這正是商家發(fā)明巨型吊牌的直接原因。

有商家坦言，之所以出此下策，是為了應(yīng)對越來越離譜的退貨率。商家表示，這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊，通過物理限制降低惡意退貨行為。

圖源：小紅書用戶

圖源：小紅書用戶

巨型吊牌刷屏，引發(fā)了全網(wǎng)對電商消費生態(tài)的深度思考與熱烈討論。

網(wǎng)友觀點雖有分化，但支持方占比顯著：多數(shù)人認可這是商家合理自救，既能有效整治退貨亂象，避免誠信消費者在雙十一買到二手衣物，也讓商家的合法權(quán)益得到更有力的保障；中立派網(wǎng)友呼吁，以此為契機，進一步細化規(guī)則、平衡商家與消費者的利益邊界；即便持反對意見的網(wǎng)友，也認可"整治惡意退貨"的必要性，僅針對吊牌設(shè)計細節(jié)提出優(yōu)化建議，希望在防護與消費體驗之間找到更好的平衡點。

業(yè)內(nèi)人士指出，巨型吊牌只是行業(yè)破局的起點而非終點。要實現(xiàn)長期健康發(fā)展，還需要多方合力構(gòu)建良性生態(tài)：商家需在使用防護手段的同時，加大對商品質(zhì)量、尺碼標注精準度、詳情頁信息真實性的投入，從根源上減少合理退貨；消費者也應(yīng)秉持誠信購物理念，理性行使"七天無理由退貨"權(quán)利，杜絕濫用規(guī)則的惡意行為。

對此，你怎么看？

來源：廣州廣播電視臺、羊城晚報 編輯 | 粟曉霞 責(zé)編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇

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