上海
財(cái)聯(lián)社11月7日電，中消協(xié)發(fā)布2025年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中提到，部分潮玩平臺(tái)在交易規(guī)則、售后保障等方面存在不規(guī)范現(xiàn)象，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。一是商品質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)。消費(fèi)者反映在相關(guān)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)盲盒、手辦等潮玩商品后，常出現(xiàn)掉漆、破裂、配件缺失等質(zhì)量瑕疵。二是退款退貨難問(wèn)題突出。部分消費(fèi)者在潮玩平臺(tái)下單后，即使商品尚未發(fā)貨便申請(qǐng)退款，或在收到存在質(zhì)量問(wèn)題的商品后提出退貨請(qǐng)求，仍被平臺(tái)以“平臺(tái)規(guī)則不支持退款”為由拒絕。三是售后服務(wù)存在短板。不少消費(fèi)者反映，潮玩平臺(tái)客服響應(yīng)慢、等待時(shí)間長(zhǎng)，多次提交投訴工單卻遲遲無(wú)人處理，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
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