河南經(jīng)濟報記者 劉學(xué)中 通訊員 關(guān)真真

近日，漯河市郾城區(qū)孟廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院收到一封特殊的感謝信，落款處的準媽媽用真摯的文字，記錄下了她就醫(yī)過程中的暖心瞬間，字里行間滿是對衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認可與感激。

信中提到，這位懷孕四個月的孕媽前往衛(wèi)生院進行幽門螺桿測驗，出發(fā)前還擔憂流程煩瑣、行動不便。然而一踏入門診一樓，整潔明亮的院容院貌便打消了她的部分顧慮。導(dǎo)診臺旁的兩名志愿者見狀，立刻主動上前撩起門簾，輕聲詢問需求。得知其要前往化驗室后，志愿者小心翼翼攙扶著她，一路細心叮囑，安全送到住院部一樓。更讓她暖心的是，住院部的志愿者無縫銜接提供照料，穩(wěn)穩(wěn)將她送至化驗室門口。片刻后，一杯溫度適宜的溫水遞到她手中，瞬間驅(qū)散了她就醫(yī)時的緊張與不適。

從進門時的主動迎候、全程攙扶的細致照料，到一杯溫水的貼心關(guān)懷，志愿者的每一個舉動都充滿善意與溫情，讓這位準媽媽真切感受到家人般的溫暖。她在信中感慨道，孟廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院不僅院容院貌有了巨大提升，更在服務(wù)細節(jié)上做到以人為本，讓患者感受到滿滿的尊重與關(guān)懷。

這封感謝信背后，是衛(wèi)生院持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動的生動實踐。近年來，漯河市郾城區(qū)孟廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾就醫(yī)痛點、難點，推出一系列便民舉措：組建志愿者服務(wù)隊伍，在關(guān)鍵崗位提供引導(dǎo)就診、協(xié)助照料等服務(wù)，實現(xiàn)“無縫銜接”式幫扶;優(yōu)化院容院貌，打造整潔明亮的就醫(yī)環(huán)境;設(shè)立便民服務(wù)角，免費提供溫水、輪椅、老花鏡等物品，全力滿足患者多樣化需求，尤其關(guān)注孕婦、老年人、行動不便者等特殊群體，讓就醫(yī)過程更便捷、更舒心。

一紙感謝信，濃濃醫(yī)患情。這份來自準媽媽的認可，是鼓勵更是鞭策。下一步，漯河市郾城區(qū)孟廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院將繼續(xù)堅守初心，不斷細化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，用更貼心、更專業(yè)、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)，守護轄區(qū)群眾的生命健康，努力成為群眾信賴的基層醫(yī)療衛(wèi)生港灣。