近期，國內(nèi)問題肌膚護(hù)理品牌悟空祛痘宣布啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明化和產(chǎn)品信息清晰化等工作。該品牌表示，此次升級(jí)旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，落實(shí)"專業(yè)透明、誠信經(jīng)營"的服務(wù)理念。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程全面落地

據(jù)了解，悟空祛痘正在全國門店推行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。品牌方介紹，已制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，要求所有門店明確公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和流程。"消費(fèi)者進(jìn)店后，祛痘師需首先介紹服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者在充分了解的情況下進(jìn)行選擇。"在服務(wù)過程中，品牌要求祛痘師如實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不得夸大宣傳。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品使用中遇到的問題，祛痘師需及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。

產(chǎn)品信息透明化舉措

悟空祛痘產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，品牌所有產(chǎn)品均按照國家相關(guān)規(guī)定完成登記。在各門店逐步設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)，負(fù)責(zé)人標(biāo)識(shí)我們要求服務(wù)人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，需如實(shí)介紹，幫助消費(fèi)者建立合理的預(yù)期。

加強(qiáng)內(nèi)部管理與員工培訓(xùn)

針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，悟空祛痘已啟動(dòng)全國門店員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等方面，重點(diǎn)強(qiáng)化"透明消費(fèi)、誠信服務(wù)"的意識(shí)。品牌方表示，已建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)門店進(jìn)行檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。同時(shí)，完善了消費(fèi)者投訴處理流程，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。