極目新聞評(píng)論員 屈旌

近日，湖南省懷化市沅陵縣的醫(yī)生楊女士，在“問(wèn)政湖南”平臺(tái)反映稱，其中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)莫名因“涉詐停機(jī)”二十多天，無(wú)法與病人取得聯(lián)系，對(duì)其工作生活造成極大困擾。

據(jù)記者了解，楊女士與丈夫?yàn)橥患裔t(yī)院的醫(yī)生，10月12日，其丈夫在手術(shù)臺(tái)做手術(shù)時(shí)，手機(jī)號(hào)突然因“涉詐”被停機(jī)，前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢得知，由于其丈夫手機(jī)號(hào)歸屬地為長(zhǎng)沙，需本人攜帶無(wú)犯罪證明前往號(hào)碼歸屬地辦理復(fù)通。

隨后，他們通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP線上申訴，預(yù)留楊女士的手機(jī)號(hào)作為聯(lián)系方式，結(jié)果楊女士的手機(jī)號(hào)碼也隨即被關(guān)停，理由是“使用異?！薄?/p>

11月6日下午，楊女士向媒體求助之后，其丈夫突然收到了10086發(fā)來(lái)的線上快速核驗(yàn)途徑，目前其丈夫手機(jī)號(hào)已恢復(fù)通信，而楊女士則還沒(méi)有獲得線上辦理的渠道。

記者多次致電長(zhǎng)沙移動(dòng)客服咨詢，發(fā)現(xiàn)不同客服對(duì)復(fù)通規(guī)則的表述存在差異，但均表示不能異地辦理復(fù)通。（據(jù)11月7日中國(guó)新聞周刊）

整件事中最讓人困惑的，是標(biāo)準(zhǔn)的模糊，規(guī)則的飄忽。光是楊女士的手機(jī)號(hào)為什么被關(guān)停，客服就給出了兩個(gè)截然不同的說(shuō)法：一個(gè)說(shuō)是因?yàn)轭l繁通話，一個(gè)說(shuō)是觸發(fā)了系統(tǒng)預(yù)設(shè)的涉詐風(fēng)險(xiǎn)模型，究竟真正的原因是什么？

如果頻繁通話就會(huì)被停機(jī)，那究竟什么頻率才算不頻繁？那些確實(shí)需要經(jīng)常打電話的職業(yè)怎么辦？如果是觸發(fā)了“涉詐模型”，具體違規(guī)原因是什么？用戶以后要如何注意和糾正？用戶也是消費(fèi)者，對(duì)自己的手機(jī)號(hào)有使用權(quán)，簡(jiǎn)單粗暴地“一停了之”，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益也是一種損害。

而且，關(guān)于如何辦理復(fù)通，同一家運(yùn)營(yíng)商的不同客服也是說(shuō)法不一。有的稱需要公安開(kāi)證明，有的說(shuō)要現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、簽訂承諾書(shū)，有的堅(jiān)持異地不能辦理，但幾番投訴之后，楊女士的丈夫又可以在線上核驗(yàn)申訴。所以，到底該怎么辦？有沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)話？規(guī)則混亂、操作隨意、要求繁雜，讓用戶無(wú)所適從，焦慮困惑，也折射出部分企業(yè)單位，在涉詐風(fēng)險(xiǎn)防控中有“寧錯(cuò)殺，不放過(guò)”的懶政思維。

正如楊女士所說(shuō)，手機(jī)號(hào)莫名被關(guān)停，就要跨城辦理復(fù)機(jī)，往返路費(fèi)、請(qǐng)假期間的損失，該由誰(shuí)承擔(dān)？既然現(xiàn)在各大運(yùn)營(yíng)商都能異地辦理手機(jī)號(hào)，為什么不能異地或在線辦理基礎(chǔ)的核驗(yàn)、申訴業(yè)務(wù)呢？反詐鏈條中的識(shí)別、審核和攔截，本是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，如今卻被轉(zhuǎn)嫁為用戶“自證清白”的負(fù)擔(dān)，這合理嗎？

如果相關(guān)機(jī)構(gòu)總以反詐之名給普通人添麻煩，“誤傷”無(wú)辜，長(zhǎng)此以往，會(huì)消解公眾對(duì)反詐措施的信任，反而不利于“全民反詐”的順利推進(jìn)，違背了守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的初衷。

近期，銀行、運(yùn)營(yíng)商因反詐措施過(guò)于嚴(yán)苛、武斷引發(fā)爭(zhēng)議的事件，頻頻發(fā)生。這足以說(shuō)明，反詐工作已深度觸及日常生活，需要更加精細(xì)化、智能化、規(guī)范化。

精細(xì)化，就是要對(duì)用戶身份、職業(yè)特征、通信習(xí)慣進(jìn)行差異化分析，建立“白名單”機(jī)制，避免因單一指標(biāo)簡(jiǎn)單定性“涉詐”；

智能化，就是要讓系統(tǒng)模型不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化，精準(zhǔn)識(shí)別，同時(shí)開(kāi)通便捷的人工復(fù)核與糾錯(cuò)機(jī)制，多在管理上下功夫，少給用戶添麻煩；

規(guī)范化，則是要統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確跨區(qū)辦理、線上復(fù)通等流程，杜絕“同案不同判”。

更重要的是，建立合理的責(zé)任分擔(dān)機(jī)制，如果因系統(tǒng)誤判造成用戶損失，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，不能只讓用戶背鍋。

反詐之戰(zhàn)是持久戰(zhàn)，更是人民戰(zhàn)爭(zhēng)，需要全社會(huì)共同參與，因此就更需要精準(zhǔn)打擊，減少誤傷，安全與便利從來(lái)不是非此即彼的選擇題，技術(shù)應(yīng)該服務(wù)于人而不是給人枷鎖，唯有讓反詐措施有力度也有溫度，講原則也講智慧，才能讓防線更堅(jiān)固，也讓百姓更安心。

（來(lái)源：極目新聞）