第十五屆全國運動會、全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（以下簡稱“全運會”）將于粵港澳三地舉辦。在全運會進入倒計時一天之際，11月8日，廣東省導游協(xié)會、景區(qū)行業(yè)協(xié)會、酒店行業(yè)協(xié)會、旅行社行業(yè)協(xié)會、旅游協(xié)會、旅游協(xié)會民宿分會、溫泉行業(yè)協(xié)會等七家協(xié)會就“惠民”“便民”“提質(zhì)優(yōu)化”等內(nèi)容發(fā)出提供優(yōu)質(zhì)服務的倡議。

做廣東旅游“優(yōu)質(zhì)守護者”

賽會經(jīng)濟的澎湃動能與“粵享暖冬 樂游廣東”消費季的文旅熱潮疊加，廣東全省上下正以“更大力度聚人氣、促消費、穩(wěn)增長”為目標，全力打造一場“體育+文化+旅游”的全民盛宴。在此背景下，多家協(xié)會均表示，要嚴守服務標準，做廣東旅游的“優(yōu)質(zhì)守護者”。

廣東省導游協(xié)會表示，導游的每一次服務，都是在為“活力廣東”“暖心廣東”代言；導游的每一分努力，都將為賽會經(jīng)濟與文旅消費注入更強動能；倡議導游始終以旅游法、消費者權益保護法等法規(guī)為綱，嚴格履行合同約定的“食住行游購娛”全流程服務，堅決抵制強迫購物、擅自變更行程、虛假宣傳等亂象；為銀發(fā)游客開通綠色通道與適老服務；為入境游客配備多語種講解，提前告知文化差異；對親子家庭關注未成年人安全，用趣味互動替代枯燥說教——讓服務既有規(guī)范框架，又有暖心細節(jié)，做廣東旅游的“優(yōu)質(zhì)守護者”。

把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”

廣東省導游協(xié)會倡議，當好“賽會向?qū)А薄煜と\會場館分布、賽事日程與觀賽禮儀，為游客規(guī)劃“體育賽事+周邊游覽”的特色線路；當好“消費顧問”——不僅要推薦各地老字號、文創(chuàng)爆款與特色農(nóng)產(chǎn)品，更要結合賽會熱點，帶游客打卡“運動員同款美食”“賽事舉辦地網(wǎng)紅地標”，讓“看比賽、品廣東”成為新時尚；當好“惠民信息員”——主動告知消費季期間的門票減免、餐飲折扣、特產(chǎn)優(yōu)惠，以及針對觀賽游客的專屬福利（如場館周邊文旅套餐），把每一份“消費潛力”轉(zhuǎn)化為“幸福體驗”；當好“安全員”，樹牢安全意識，尤其針對研學游團隊，從未成年人防走失、行程風險預判到突發(fā)事件處置（如天氣突變、設施故障），都要形成“預案+實操”雙重保障，提升投訴處理技巧——通過案例分析、情景模擬，學會換位思考、高效溝通，把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，讓每一次危機都成為展示專業(yè)素養(yǎng)的機會。

打造粵式景區(qū)生活，豐富文旅體驗內(nèi)涵

廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會向全省旅游景區(qū)發(fā)出倡議：升級線上預約、智能導覽等智慧服務，優(yōu)化入園流程，減少游客等候時間，增強入園、導覽等環(huán)節(jié)的便捷性與舒適度。加強員工關于全運會、殘?zhí)貖W會知識和服務技能專項培訓，提供多語種講解和咨詢服務。

南都記者了解到，景區(qū)行業(yè)協(xié)會還倡議各景區(qū)聚焦“沉浸式、場景化、特色化”，在景區(qū)內(nèi)打造粵式生活體驗區(qū)。深度融合全運主題與嶺南文化，推出“全運+”特色活動，圍繞“看全運、品美食、賞美景、購優(yōu)品”核心主題，設計開發(fā)“賽事觀賽+景區(qū)游覽+文化體驗”一體化精品旅游產(chǎn)品。通過味覺、視覺、互動體驗的多維聯(lián)動，讓游客在游覽中深度感受嶺南文化的獨特魅力。

暖冬樂游，全運全民樂享

廣東省酒店行業(yè)協(xié)會在倡議中提出，有條件的酒店企業(yè)在全運會等重大活動期間，推出參賽、觀賽及相關人員憑有效證件或門票可享受入住折扣、就餐等專屬禮遇，提供“賽事門票+客房”“活動門票+客房”等連住套餐，結合本地特色商品展銷、非遺技藝展示，配套餐飲娛樂優(yōu)惠，延時退房服務，并適當延長餐飲、健身及康樂設施服務時間。

廣東省旅游協(xié)會則倡議各旅行社強化粵港澳三地旅行社聯(lián)動，共同開發(fā)“一程多站”式精品跨境線路。創(chuàng)新推出“全運觀賽+港澳深度游”“廣深科創(chuàng)探索+港澳文化溯源”等特色產(chǎn)品，以及面向春節(jié)市場的“灣區(qū)新春民俗嘉年華”線路。推動實現(xiàn)三地票務互通、資源互補、客源互送，共同提升區(qū)域旅游吸引力和競爭力。

完善硬件設施，暢通無障礙通道

“加快完善無障礙設施建設，優(yōu)化無障礙服務流程，打通文旅服務‘最后一公里’。聚焦老弱病殘孕等特殊群體需求，細化服務舉措，提供貼心便捷的配套服務，讓每位游客都能共享全運文旅發(fā)展成果。”廣東省旅游協(xié)會民宿分會倡議共同擦亮“跟著全運游廣東”品牌，為廣東民宿高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

廣東省溫泉行業(yè)協(xié)會也倡議溫泉企業(yè)要秉持“以人為本”的服務理念，推動無障礙設施升級，對照國家無障礙設施建設標準，全面排查輪椅通道、無障礙衛(wèi)生間、盲道標識等設施的配備與使用情況，及時補建、修繕存在短板的設施，確保無障礙設施全覆蓋、無死角。通過硬件升級打通文旅服務的“無障礙通道”，讓老年游客、殘障人士等特殊群體能夠便捷、舒適地享受溫泉旅游服務，共享全運文旅盛宴。

采寫：南都N視頻記者 肖陽 通訊員：粵文旅宣