為提升青年員工校園業(yè)務(wù)服務(wù)效能與學(xué)生客群服務(wù)專業(yè)性，10月27日，建行煙臺(tái)分行萊山支行舉辦“青春筑根基，實(shí)干啟新程”青年員工業(yè)務(wù)專題分享會(huì)，旨在搭建經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)，交流大學(xué)生新卡激活、信用卡業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧，推動(dòng)業(yè)務(wù)效率與學(xué)生滿意度雙提升。

活動(dòng)中，青年員工聚焦核心業(yè)務(wù)分享。新卡激活方面，圍繞“高效激活與場(chǎng)景化服務(wù)”，提到開(kāi)學(xué)季為某駐煙高校新生激活時(shí)，提前準(zhǔn)備“激活+功能開(kāi)通”清單，通過(guò)“預(yù)填信息+分流排隊(duì)”優(yōu)化流程，同步講解手機(jī)銀行查賬單、生活費(fèi)提醒等功能，單卡辦理時(shí)長(zhǎng)從5分鐘壓縮至3分鐘，學(xué)生反饋“既快又省心”。其總結(jié)，校園卡激活需“流程前置、按需服務(wù)”，既要提速，也要講透實(shí)用功能。

大學(xué)生信用卡業(yè)務(wù)則以“需求匹配與理性用卡”為核心。曾有大三考研學(xué)生咨詢辦卡，因?qū)W生常使用嗶哩嗶哩，便推薦嗶哩嗶哩校園聯(lián)名卡，介紹“季卡會(huì)員、微信立減金”等權(quán)益，強(qiáng)調(diào)“先存后用、無(wú)透支”規(guī)則，還教會(huì)學(xué)生用APP設(shè)消費(fèi)提醒。學(xué)生后續(xù)反饋“用得順手、未亂花錢”，并推薦同學(xué)辦理。面對(duì)學(xué)生需多講“權(quán)益實(shí)用、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”，兼顧需求與健康消費(fèi)引導(dǎo)。

自由交流環(huán)節(jié)，員工圍繞“激活高峰分流”“信用卡權(quán)益推介”“用卡風(fēng)險(xiǎn)提示”等問(wèn)題熱議，分享“預(yù)填+分流”策略、“需求三問(wèn)法”等實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。

萊山支行將推動(dòng)成果落地：一是拆解新卡激活、信用卡辦理等高頻業(yè)務(wù)要點(diǎn)；二是建立“校園服務(wù)效能臺(tái)賬”，記錄激活時(shí)長(zhǎng)、信用卡開(kāi)卡率；三是每月復(fù)盤優(yōu)化流程，確保經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，助力青年員工成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)的骨干力量。

（通訊員 張一凡）