山東
近日，建行煙臺(tái)分行四馬路支行迎來一位神色焦急的客戶老人，他因社保卡需跨行更換，卻對(duì)流程一頭霧水，抱著試試看的心態(tài)來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。支行工作人員以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為他打通“跨行換卡”的便捷通道，讓他在繁雜的手續(xù)中感受到建行服務(wù)的省心與溫暖。
客戶一大早就來到網(wǎng)點(diǎn)，剛一進(jìn)門就向大堂經(jīng)理說明了自己的困擾：“我之前的社?？ㄊ窃谄渌y行辦的，現(xiàn)在想換到建行來，聽說手續(xù)挺復(fù)雜，我也不知道從哪開始弄，這可怎么辦？”了解情況后，大堂經(jīng)理先將客戶引導(dǎo)至咨詢臺(tái)，一邊安撫他的情緒，一邊耐心講解跨行更換社?？ǖ恼吲c流程。
考慮到客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，工作人員為他制定了“一對(duì)一”的服務(wù)方案。首先，協(xié)助他梳理所需材料，包括身份證、原社?？ǖ?，并詳細(xì)說明每一份材料的用途；隨后，帶他到專屬窗口，由柜員全程協(xié)助辦理社保卡跨行更換的申請(qǐng)、信息核對(duì)、新卡制發(fā)等手續(xù)。過程中，工作人員還主動(dòng)為他講解新社?？ǖ慕鹑诠δ?、醫(yī)保功能的使用方法，以及建行針對(duì)社保卡客戶推出的專屬優(yōu)惠活動(dòng)。
經(jīng)過不到半個(gè)小時(shí)的辦理，老人的新社保卡順利更換完成。他拿著嶄新的社?？ǎ瑢?duì)工作人員連連稱贊：“本來以為要跑好幾趟、花好幾天才能辦完，沒想到在你們這這么快就搞定了，而且你們還把后續(xù)怎么用卡都給我講得明明白白，建行的服務(wù)真是太到位了！”工作人員微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，您有任何關(guān)于社?？ㄊ褂玫膯栴}，隨時(shí)可以來網(wǎng)點(diǎn)咨詢?！?/p>
四馬路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)社?？I(yè)務(wù)推出一系列便民舉措，包括社保卡跨行更換綠色通道、社?？üδ芤徽臼街v解、老年人社保卡專屬服務(wù)等。此次高效協(xié)助客戶跨行更換社保卡，是支行優(yōu)化民生服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)的生動(dòng)實(shí)踐。未來，支行將繼續(xù)聚焦客戶需求，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位客戶都能在辦理社?？I(yè)務(wù)時(shí)感受到便捷與溫暖，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)民生的社會(huì)責(zé)任。
（通訊員 蔣佑安）
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