“你們這都下班了還跑一趟，真是把我們老人的事放在心上！” 近日，建行濟(jì)南新華支行的工作人員收到了這樣一句滿含感激的話語(yǔ)。說(shuō)話的是某小區(qū)的李大爺，他攥著工作人員的手，言語(yǔ)間滿是感動(dòng)。這聲真誠(chéng)的感謝，源于該行工作人員下班后為他提供的一次特殊上門(mén)服務(wù)。

幾天前，李大爺準(zhǔn)備支取退休金時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己記不起銀行卡密碼。更讓他犯難的是，前段時(shí)間他不慎摔了一跤，腿上打著石膏，行動(dòng)十分不便，根本無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。家人看著急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的李大爺，只好先來(lái)到銀行咨詢情況，希望能找到解決辦法。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聽(tīng)完李大爺家人的敘述后，立刻回應(yīng)：“您別慌，大爺行動(dòng)不便，我們上門(mén)辦！” 當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)正值業(yè)務(wù)高峰期，窗口前還排著長(zhǎng)隊(duì)，工作人員本就十分忙碌，人手緊張。但大家一想到李大爺?shù)戎猛诵萁穑荒茏屗?，便立刻商量起?lái)。最終，該行臨時(shí)調(diào)整了排班，敲定等晚上網(wǎng)點(diǎn)關(guān)店、送走最后一位客戶后，由兩名工作人員帶著業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，專程上門(mén)為李大爺服務(wù)。

傍晚六點(diǎn)多，網(wǎng)點(diǎn)送走最后一位客戶，參與上門(mén)服務(wù)的工作人員顧不上喝口水歇一歇，便匆匆揣好業(yè)務(wù)辦理資料，趕往李大爺家。抵達(dá)李大爺家中后，考慮到李大爺行動(dòng)不便，工作人員特意蹲在沙發(fā)旁，放慢語(yǔ)速，耐心地跟李大爺說(shuō)清密碼重置的流程，隨后仔細(xì)核對(duì)他的身份證信息，一步步協(xié)助他完成了密碼重置操作。臨走前，工作人員還特意教李大爺如何設(shè)置一個(gè)好記又安全的密碼，并反復(fù)叮囑他，后續(xù)如果遇到任何金融業(yè)務(wù)問(wèn)題，隨時(shí)都能給網(wǎng)點(diǎn)打電話咨詢。

從網(wǎng)點(diǎn)到李大爺家不過(guò)幾站路的距離，卻將金融服務(wù)的溫度實(shí)實(shí)在在送到了老人的心坎里。正如建行濟(jì)南新華支行工作人員所說(shuō)，服務(wù)不能只守著柜臺(tái)，像李大爺這樣的特殊客戶，多跑一趟路、多花點(diǎn)時(shí)間，就能幫他們解決大麻煩。這樣看似平常的舉動(dòng)，正是該行 “以客戶為中心” 服務(wù)理念最實(shí)在、最生動(dòng)的模樣。未來(lái)，該行將繼續(xù)關(guān)注特殊群體需求，用更多貼心服務(wù)為群眾排憂解難。

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