“同志，快幫幫我!我的銀行卡里少了錢，還被人拉進(jìn)了奇怪的群……”農(nóng)行觀山湖支行營業(yè)室近日迎來兩位老年客戶，正在大堂巡視的經(jīng)理田芳芳面對客戶焦急的求助，立刻快步迎了上去：“阿姨，您別慌，慢慢說，咱們一點一點解決。”

田芳芳立刻將老人帶到超級柜臺進(jìn)行查詢，并詳細(xì)了解事情來龍去脈。原來，9月27日和10月27日，老人的賬戶分別被莫名扣款600元，為了追回扣款，老人在家自行操作解決，不僅沒有找回扣款，反而被誘導(dǎo)加入陌生QQ群，下載了不明軟件，意識到問題不對，便到網(wǎng)點尋求幫助。

聽完老人的講述，田芳芳意識到這是典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱!為了安撫老人，她沒有直接告訴老人這是詐騙，而是用通俗的語言拆解詐騙套路。通過超級柜臺查詢交易明細(xì)，她很快查清，是老人在網(wǎng)上綁定自動扣款后導(dǎo)致資金扣劃，后續(xù)在自行追回款項過程中被不明軟件客服步步誘導(dǎo)，陷入詐騙迷局。

“您放心，錢能追回來!”田芳芳立即幫老人聯(lián)系了扣款平臺，亮明銀行工作人員身份，經(jīng)過反復(fù)溝通，平臺最終同意退還1200元的扣款。半小時后，錯扣資金被成功追回?？吹藉X已返還到賬，田芳芳快步走到老人面前：“阿姨，錢回來了!一分不少!”

為防止老人賬戶資金再次被誤扣，在征得老人同意后，田芳芳為老人關(guān)閉了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)支付功能。業(yè)務(wù)辦理完后，老人并未立即離開網(wǎng)點，而是找保安要了一張A4紙，在客戶休息區(qū)將自己的遭遇和經(jīng)歷一一記錄，手寫了一封感謝信。

“我非常感謝田芳芳!感謝你們培養(yǎng)出這樣一個好同志!”這封手寫的表揚信，不僅是對田芳芳個人的認(rèn)可，更成為農(nóng)行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動注腳。農(nóng)行觀山湖支行營業(yè)室作為“百佳網(wǎng)點”，將持續(xù)深化打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌，為客戶提供更加用心、細(xì)心、精心的金融服務(wù)。(農(nóng)行貴陽分行)