近日，建行淄博博山支行柜臺前迎來兩位特殊的客戶——兩個面帶溫暖笑容的女孩?！澳茫堊?，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” 柜員親切詢問，得到的卻是一陣沉默。隨后，其中一個女孩在手機上打出文字：“請幫忙辦一張銀行卡，用來交學(xué)費的”。柜員瞬間明白，這兩位客戶是聾啞人。

沒有絲毫慌亂，柜員先用手勢指引女孩們就坐，同時呼叫大堂經(jīng)理到柜外協(xié)助，接著拿出紙張，工整寫下辦卡流程提示：“請看一下攝像頭、請輸入密碼、請核對屏幕上顯示的交易信息和金額，正確請按確認鍵……” 每輸入一項信息，她都會提示女孩看向屏幕確認；柜外的大堂經(jīng)理也在一旁耐心指導(dǎo)，直到女孩們比出 “OK” 手勢，才繼續(xù)下一步操作。

整個辦理過程中，柜臺前沒有喧囂的問詢，只有手寫的字跡、溫暖的微笑和貼心的細節(jié)。從指引就坐到逐項確認信息，工作人員用默契的配合，為聾啞女孩們搭建起順暢的溝通渠道。當(dāng)兩個女孩辦完業(yè)務(wù)離開時，始終用手語向工作人員表達感謝。陽光透過玻璃門灑在她們身上，也照亮了柜臺前 “融心服務(wù)” 的標(biāo)識，讓這小小的柜臺成為傳遞溫暖的重要站點。

對聾啞人群體而言，最好的服務(wù)從非刻意的同情，而是將 “看不見的障礙” 化為 “觸手可及的便利”。建行淄博博山支行用實際行動詮釋了這一點：無聲不是距離，而是讓服務(wù)更懂需求的契機；沉默不是障礙，而是讓溫暖更有分量的證明。此次服務(wù)，不僅為女孩們順利辦好交學(xué)費的銀行卡，更讓她們在金融服務(wù)中感受到被看見、被尊重的溫暖，也彰顯了建行 “以客戶為中心” 的服務(wù)初心，為特殊群體金融服務(wù)樹立了溫暖典范。

新聞線索報料通道：應(yīng)用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！