近日，建行濟(jì)南洪樓支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了一場驚心動魄又溫暖人心的緊急救援。一名中年客戶辦理業(yè)務(wù)時突發(fā)疾病暈倒，網(wǎng)點(diǎn)員工反應(yīng)迅速、協(xié)作有序，以專業(yè)應(yīng)急處置守護(hù)了客戶生命安全，用實(shí)際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。

當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，該行大廳秩序井然，陽光灑滿廳堂。突然，一聲悶響打破平靜，一位等候辦理業(yè)務(wù)的男客戶身體失控向后倒去。“有人暈倒了！”大堂經(jīng)理第一時間沖上前，蹲身輕拍客戶呼喚，發(fā)現(xiàn)其面色發(fā)白、意識模糊，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊守護(hù)客戶一邊呼叫支援。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與營運(yùn)主管聞訊火速趕到，一場生命救援即刻展開。營運(yùn)主管迅速撥打120，清晰報出網(wǎng)點(diǎn)位置與客戶情況；大堂經(jīng)理協(xié)助家屬為客戶摘下口罩，用軟包墊高頸部以保持呼吸通暢?，F(xiàn)場員工快速疏散其他客戶，留出安全救援空間，保障空氣流通。

等待救護(hù)車的十幾分鐘里，幾名員工始終半跪在地，密切觀察客戶狀況，輕聲安撫家屬情緒，并及時了解到客戶有癲癇病史。令人欣慰的是，在員工的悉心照料下，客戶癥狀逐漸緩解，臉色慢慢恢復(fù)。

15分鐘后，救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。此時客戶已恢復(fù)意識，能進(jìn)行簡單交流。經(jīng)醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)檢查確認(rèn)無大礙，且征得家屬同意后，救護(hù)人員方才離開?？蛻羝拮友酆瑹釡I緊握員工的手：“多虧你們反應(yīng)快、處置穩(wěn)，真是太感謝了！”

“客戶的安危就是我們最大的責(zé)任?！苯ㄐ袧?jì)南洪樓支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，該行始終秉持“服務(wù)有溫度，應(yīng)急有力量”的宗旨。這場救援得益于該行日常的反復(fù)演練與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，既展現(xiàn)了員工訓(xùn)練有素的應(yīng)急能力，更傳遞出金融服務(wù)的深層溫度。在這里，不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所，更是客戶值得信賴的安心港灣。

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