農(nóng)行商丘睢縣蓼堤分理處：臥床客戶卡鎖急籌醫(yī)藥費(fèi) 上門服務(wù)暖透“病榻旁的期待”

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 韓玲 通訊員 蔣振虎 婁猛

“同志，快幫幫我!我老伴兒躺著動(dòng)不了，這社保卡鎖了，取不出錢咋看病啊……”11月6日上午，農(nóng)行商丘睢縣蓼堤分理處的大廳里，客戶馬某某攥著社?？ê筒v本，額角的汗珠順著皺紋滑落，聲音里帶著顫抖的哭腔。

內(nèi)勤行長(zhǎng)王報(bào)峰聞聲迎上前，從客戶語(yǔ)無(wú)倫次的敘述中迅速理清原委：其妻吳某某因腰部多次骨折臥床不起，社保卡密碼鎖定導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)無(wú)法取出。王報(bào)峰當(dāng)即與網(wǎng)點(diǎn)主任徐琦智商議，決定啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，攜帶委托書、核查表等材料驅(qū)車前往客戶家中。

推開(kāi)馬某某家門的瞬間，工作人員不約而同放輕了動(dòng)作。見(jiàn)到臥床的吳某某面色蒼白，王報(bào)峰搬來(lái)矮凳坐在床邊，俯身輕聲說(shuō)明來(lái)意：“大姐，我們是農(nóng)行工作人員，今天專門來(lái)幫您辦手續(xù)，您躺著配合就行?！毙扃莿t將委托書鋪在軟枕上，遞過(guò)纏著紙巾的筆方便客戶按手印。核對(duì)證件時(shí)，王報(bào)峰特意調(diào)亮手機(jī)燈光，每念一條信息都放緩語(yǔ)速，待吳某某點(diǎn)頭確認(rèn)后才繼續(xù)下一步。

二十分鐘完成雙人核查及委托手續(xù)后，工作人員留下聯(lián)系方式才悄然離開(kāi)。當(dāng)日下午，馬某某順利取出現(xiàn)金，再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)緊握王報(bào)峰的手哽咽道：“老伴兒聽(tīng)說(shuō)錢取到了，眼淚直往下掉……你們連水都沒(méi)喝一口，真是把服務(wù)做到了病榻前!”

這趟不起眼的上門服務(wù)，沒(méi)有隆重的儀式，卻用“墊在枕邊的協(xié)議”“俯身傾聽(tīng)的姿態(tài)”詮釋了“農(nóng)情暖域”的服務(wù)內(nèi)涵。農(nóng)行員工用行動(dòng)證明：真正的便民服務(wù)，是讀懂生活的困境，回應(yīng)那些急迫的期待。