“太感謝你們了！不然我真不知道該怎么辦！” 近日，成都農(nóng)商銀行郫都支行（以下簡稱：郫都支行）營業(yè)廳內(nèi)，聾啞客戶李先生通過手機(jī)打字，向工作人員反復(fù)表達(dá)著感激之情，還豎起大拇指為銀行的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

周末上午，李先生神色焦急地沖進(jìn)郫都支行網(wǎng)點(diǎn)，雙手不停地比劃著，臉上滿是焦灼。大堂經(jīng)理見狀立即上前，意識(shí)到客戶可能存在溝通障礙，便主動(dòng)拿出紙筆，耐心引導(dǎo)其寫下需求。原來，李先生需緊急繳納一筆重要費(fèi)用，指定要通過某他行賬戶扣款，但恰逢周末該銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)，自己又不熟悉手機(jī)銀行操作，眼看繳費(fèi)期限臨近，情急之下只好輾轉(zhuǎn)來到農(nóng)商銀行求助。
了解情況后，支行工作人員第一時(shí)間安撫李先生情緒，在紙上寫道：“您別著急，我們來幫您想辦法！” 考慮到繳費(fèi)事宜緊急，工作人員主動(dòng)提出協(xié)助聯(lián)系他行客服，核實(shí)業(yè)務(wù)辦理流程。通過電話與他行客服詳細(xì)溝通后，確認(rèn)可通過手機(jī)銀行完成繳費(fèi)操作。隨后，工作人員接過李先生的手機(jī)，一邊在紙上逐步驟寫下操作說明，一邊用手勢輔助示意，從登錄賬號(hào)、找到繳費(fèi)入口，到輸入繳費(fèi)信息、確認(rèn)支付，每一步都耐心演示、反復(fù)核對。
過程中，李先生因不熟悉操作多次面露困惑，工作人員始終保持耐心，放慢節(jié)奏，逐點(diǎn)講解，直到他通過點(diǎn)頭、手勢確認(rèn)理解。經(jīng)過近20分鐘的細(xì)致指導(dǎo)，李先生成功通過手機(jī)銀行完成繳費(fèi)，看到繳費(fèi)成功的提示頁面，他緊鎖的眉頭終于舒展，連忙在紙上寫下感謝話語，并用雙手合十的動(dòng)作向工作人員表達(dá)深深的謝意。
“以客戶為中心”從來不是一句口號(hào)，而是融入日常服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。此次服務(wù)中，郫都支行工作人員主動(dòng)換位思考，用耐心打破溝通壁壘，用專業(yè)解決客戶難題，讓無聲的訴求得到了及時(shí)回應(yīng)。未來，該行將持續(xù)關(guān)注特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)溫度，用更貼心、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的權(quán)益，傳遞農(nóng)商銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（供稿：成都農(nóng)商銀行郫都支行）