近日，成都高新區(qū)蒲草社區(qū)天恒瑞云府外一張中通快遞的停運(yùn)告示，在小區(qū)業(yè)主群中引發(fā)熱議。告示稱“11月13日起不再取件”，意味著居民需在12日前完成取件。

▲中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)停止配送的告示，11月13日，臨時(shí)取貨點(diǎn)已停運(yùn)

據(jù)了解，這不僅是中通一家的暫時(shí)撤離，更成為了申通、韻達(dá)等多家主流快遞公司在此片區(qū)同步停止配送服務(wù)的信號(hào)。居民們驟然發(fā)現(xiàn)，順暢的網(wǎng)購(gòu)生活被攔腰截?cái)?，“現(xiàn)在我們網(wǎng)購(gòu)成了大難題！”業(yè)主段先生的一聲嘆息，道出了許多人的無(wú)奈。

▲小紅書網(wǎng)友吐槽截圖

一紙告示背后

居民網(wǎng)購(gòu)生活“急剎車”

“告知單是中通貼的，但最近我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)，接連被商家告知中通、申通、韻達(dá)等都顯示停發(fā)。”段先生無(wú)奈表示這已從個(gè)別現(xiàn)象演變?yōu)槠毡槔Ь场?/p>

▲小區(qū)的無(wú)人臨時(shí)取貨點(diǎn)停止運(yùn)行

影響遠(yuǎn)不止于一個(gè)小區(qū)。天恒瑞云府、天恒傲云天府、中海新川華府等周邊多個(gè)新建住宅區(qū)的業(yè)主均反映遭遇了同樣的問(wèn)題。業(yè)主李女士抱怨：“幾家快遞停送后，我們買東西經(jīng)常被拒，就算能送，配送時(shí)間也拉長(zhǎng)了，有時(shí)運(yùn)費(fèi)還上漲，生活便利大打折扣?！睂?duì)于正在裝修新家的新悅府業(yè)主林先生而言，困擾更為具體：“我常在網(wǎng)上買大件家具，現(xiàn)在要么只能選更慢或更貴的快遞，要么就得自己跑到3公里外的中通網(wǎng)點(diǎn)自提，實(shí)在太不方便了?！?/p>

不過(guò)，一位在現(xiàn)場(chǎng)忙碌的郵政工作人員表示：“在中通、申通等停送后，商家仍可以選擇我們郵政，我們目前正常配送，未接到停送通知?！?/p>

成本與投訴雙重壓力

快遞公司的“無(wú)奈”抉擇

為何多家快遞公司會(huì)選擇集體放棄這片新興的居住區(qū)？答案指向了末端配送的“最后一公里”困局。

在天恒瑞云府小區(qū)外，正在做最后清倉(cāng)的中通臨時(shí)取貨點(diǎn)工作人員算了一筆明細(xì)賬：“我們這一個(gè)點(diǎn)一天大約來(lái)400件快遞，每件平均收4毛錢保管費(fèi)，一天收入也就160塊錢。”然而，支出卻遠(yuǎn)非此數(shù)，“我們其中一輛貨車是租的，日租金就要100元左右，取貨點(diǎn)還需要兩個(gè)人打理。算下來(lái)，收入連覆蓋基本成本都做不到，完全是入不敷出?！?/p>

▲天恒傲云天府小區(qū)外的快遞貨架

成本高昂僅是問(wèn)題的一面。另一面是居高不下的投訴風(fēng)險(xiǎn)。由于相關(guān)小區(qū)多為純住宅性質(zhì)，內(nèi)部無(wú)法設(shè)置正式的快遞驛站，有限的快遞柜難以應(yīng)對(duì)“雙11”等高峰期的海量包裹。于是，停在小區(qū)外的廂式貨車、支起的臨時(shí)帳篷，就成了無(wú)奈的“替代方案”。然而，這些露天或半露天的堆放點(diǎn)缺乏專人看守，快遞丟失、破損的情況時(shí)有發(fā)生。“頻繁遭到消費(fèi)者投訴，然后就要向快遞公司理賠，”一位業(yè)內(nèi)人士透露，“賠得多了，再加上本身不賺錢，停送就成了斷腕求生的無(wú)奈之舉?！?/strong>

配套設(shè)施缺位

社區(qū)與物業(yè)的應(yīng)對(duì)與局限

面對(duì)居民的訴求和快遞公司的困境，解決問(wèn)題的根本在于設(shè)立固定的快遞末端服務(wù)場(chǎng)所。然而，這一看似簡(jiǎn)單的需求卻卡在了規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)中。

蒲草社區(qū)工作人員解釋，天恒瑞云府等項(xiàng)目是近期交付的純住宅小區(qū)，沒(méi)有商業(yè)底商。根據(jù)規(guī)劃，該片區(qū)未來(lái)會(huì)建設(shè)一個(gè)集商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育等12項(xiàng)功能于一體的“鄰里中心”，快遞驛站等問(wèn)題有望在其中一并解決。但關(guān)鍵在于，“這個(gè)鄰里中心目前尚未啟動(dòng)建設(shè)”，形成了配套服務(wù)的“真空期”。

小區(qū)物業(yè)方面也曾努力。在天恒瑞云府小區(qū)內(nèi)可以看到，物業(yè)將每個(gè)單元樓下的停車場(chǎng)區(qū)域設(shè)置了臨時(shí)存放貨架，甚至改造了兩個(gè)物業(yè)辦公室作為快遞取件點(diǎn)。但業(yè)主李女士指出，這些內(nèi)部資源并未對(duì)所有快遞公司開放，目前僅有圓通和極兔等少數(shù)幾家能夠使用。對(duì)此，物業(yè)工作人員表示并不知情，并強(qiáng)調(diào)小區(qū)門口也設(shè)立了公共快遞柜。這種局部的、非普惠性的解決方案，顯然無(wú)法從根本上解決所有快遞公司和全體業(yè)主的需求。

與此同時(shí)，監(jiān)管層面也已關(guān)注到此事件。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，當(dāng)快遞服務(wù)出現(xiàn)異常，可能無(wú)法在特定區(qū)域提供正常服務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)向郵政管理部門報(bào)告并向社會(huì)公告。上周問(wèn)政四川上成都高新區(qū)管委會(huì)也表示已收到留言，目前承辦單位正在處理。

來(lái)源：成都商報(bào)