江蘇
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為深入推進“智慧公積金”建設，提升服務效率和用戶體驗，11月3日，句容公積金中心上線智能語音客服，客服熱線為0511-87310311、0511-87310312，為廣大繳存職工提供“全天候、智能化、有溫度”的線上咨詢服務。
快速響應＋精準分流：
與鎮(zhèn)江市12329公積金熱線協(xié)同發(fā)力，更加快速地響應屬地繳存單位和職工訴求，及時反饋和處理問題，提高工作質(zhì)效。
智能語言+人工服務：
公積金繳存、貸款、提取等常規(guī)業(yè)務由智能語音客服即時解答，復雜問題可撥0鍵轉(zhuǎn)接人工坐席，形成高效協(xié)同的服務閉環(huán)，提升服務精準度與響應效率。（人工坐席服務時間為周一至周五8:30-17:30，周六14:00-17:30）
圖片導航+材料清單：
創(chuàng)新實現(xiàn)“視聽同步”導航服務，安卓用戶撥打熱線咨詢時，系統(tǒng)將同步顯示圖片導航與材料清單，職工可隨時一鍵截屏保存，輕松對照準備，減少往返奔波，實現(xiàn)“一次辦好”。
住房公積金
下階段，句容公積金中心將持續(xù)優(yōu)化智能語音系統(tǒng)功能，推進服務智能化升級，不斷拓展智慧服務場景，為廣大繳存職工帶來更加智能、便捷、溫暖的服務體驗。
內(nèi)容來源 | 句容公積金中心
編輯 | 張萌萌
校對 | 許鵬鋒
審核 | 劉亞
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