“以前在家總聽見隔壁冷庫的機器聲，現在整改后安靜多了，多虧你們?！苯?，家住遼寧省大連市瓦房店許屯鎮(zhèn)靴子溝村觀馬屯的村民將一面印有“高效為民辦實事 環(huán)保為民顯真情”的錦旗送給瓦房店生態(tài)環(huán)境分局，并在12345政務服務平臺主動為執(zhí)法人員點贊。這溫暖的一幕，正是瓦房店生態(tài)環(huán)境分局以響應到位、處置到位、跟進到位扎實推進信訪工作高效解決、用心解決群眾急難愁盼的生動縮影。

此前，瓦房店生態(tài)環(huán)境分局接到村民關于“鄰廠冷庫噪聲影響生活”的信訪訴求后，立即啟動“快速響應、精準處置、閉環(huán)跟進”信訪工作機制，瓦房店生態(tài)環(huán)境分局領導第一時間調度執(zhí)法骨干趕赴現場，僅1小時便完成對涉事冷庫的初步核查并摸清核心情況。

這家冷庫主要從事果品冷藏，依靠壓縮機制冷，且廠房與民宅僅一墻之隔?，F場監(jiān)測顯示，冷庫最大噪聲值55分貝，符合《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準》一類區(qū)限值，但執(zhí)法人員并未“一判了之”，而是站在群眾視角考量“距離過近”的實際影響。

通過“面對面溝通+實地體驗”的方式，執(zhí)法人員向企業(yè)負責人宣傳環(huán)保法規(guī)與社會責任，并邀請其到村民院內感受噪聲。企業(yè)負責人在直觀體驗到噪聲影響后，主動落實整改措施，對廠房東側與民宅相鄰的墻體做整體發(fā)泡隔音處理，并加裝墻頭隔音屏障，從源頭上減少噪聲對村民的影響。

整改完成后，瓦房店生態(tài)環(huán)境分局組織執(zhí)法人員對整改情況進行復查驗收，確保隔音措施全部落實到位，同時，第一時間向訴求人反饋處理結果，現場傾聽群眾意見。當確認村民對整改結果滿意后，瓦房店分局還定期組織工作人員進行回訪，動態(tài)跟蹤噪聲情況，確保問題不反彈，真正實現信訪訴求從受理到解決、從反饋到鞏固的全流程閉環(huán)。

近年來，瓦房店生態(tài)環(huán)境分局始終將信訪工作作為“聯系群眾的橋梁、服務群眾的窗口”，不斷完善信訪工作舉措，建立“訴求分類快辦”機制，對環(huán)保、民生類緊急訴求開通“綠色通道”，確保24小時內響應；推行“執(zhí)法+調解”雙軌模式，既堅守法律法規(guī)底線，又用真情實感解心結；此外，針對疑難信訪案件，邀請社會監(jiān)督員全程參與處理與監(jiān)督，提升信訪工作的透明度與公信力。今年以來，瓦房店生態(tài)環(huán)境分局已辦理群眾關心的涉噪聲、大氣、畜禽養(yǎng)殖污染等方面環(huán)境信訪案件360件，獲贈錦旗2面，邀請社會監(jiān)督員參與信訪處理10件（次）。

來源 | 中國環(huán)境APP 作者：趙冬梅 任建

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