“太感謝你們了！

百萬財物失而復得，

鐵路服務太讓人安心了！”

2025 年 11 月 9 日

失主盤女士在全州南站（廣西桂林）

領回遺失的手提包時

仍難掩激動

當日，南寧東開往武漢的

G432次高鐵上

列車工作人員通過高效處置與跨站接力

將內含 1010 克金條

及數千元現(xiàn)金的貴重物品完璧歸趙

用行動詮釋了鐵路服務的專業(yè)與溫度

失而復得的黃金。（武鐵 供圖）

11 月 9 日 18 時 32 分，G432 次列車剛駛離全州南站，列車員邢新雨按作業(yè)標準巡視 16 號車廂時，發(fā)現(xiàn)座位旁遺留一個黑色手提包。為避免財物遺失，她立即向列車長周國智匯報，隨后與同事彭嘉琪一同到場，在監(jiān)控可視范圍內開啟規(guī)范查驗。打開包的瞬間，三根封裝完好的金條（含 1 根 1000 克、2 根 10 克）、數千元現(xiàn)金及多部電子產品映入眼簾，初步估算總價值超百萬元。

“這不僅是貴重物品，更是旅客的重要資產，必須盡快找到失主！” 周國智第一時間啟動失物查找預案，一邊通過列車廣播循環(huán)播報失物特征，一邊安排班組排查近期下車旅客信息。就在廣播尋找的同時，12306 客服系統(tǒng)緊急轉來工單 —— 失主盤女士已發(fā)現(xiàn)財物遺失，正焦急求助。

接到工單后，周國智立即與盤女士取得電話聯(lián)系，通過逐一核對包內物品細節(jié)、現(xiàn)金數額及個人證件信息，10 分鐘內便確認失主身份?！澳判模形锲吠旰脽o損，我們已協(xié)調好移交方案，會盡快送回您手中！” 電話中，周國智的耐心安撫讓焦慮的盤女士逐漸平靜。

列車長與乘務員在清點遺失現(xiàn)金。（武鐵 供圖）

旅客盤女士遺失物品。（武鐵 供圖）

考慮到列車運行線路及盤女士已返回全州南站的實際情況，周國智迅速制定跨站移交方案：由 G432 次列車在前方永州站（湖南永州）停靠時，通過客運記錄將手提包正式移交車站工作人員；永州站同步協(xié)調返程車次，將物品加急送回全州南站，形成 “列車 — 車站 — 返程車次” 的閉環(huán)接力。全程僅用1小時，遺失的貴重物品便順利抵達全州南站，等候失主領取。

“從發(fā)現(xiàn)失物到確認失主，再到協(xié)調跨站移交，每一步都銜接得嚴絲合縫?！?/strong> 周國智介紹，高鐵班組始終將旅客財物安全放在首位，定期開展失物處置、應急協(xié)調等專項培訓，確保遇到突發(fā)情況時能快速響應。他同時提醒廣大旅客，乘坐高鐵時請妥善保管貴重物品，下車前務必檢查座位、行李架及座椅縫隙，避免因疏忽造成財產損失。

一場緊急的跨站接力，一次圓滿的失物歸還。G432 次列車工作人員用嚴謹的工作態(tài)度、高效的處置能力和貼心的服務舉措，不僅守護了旅客的百萬財產，更傳遞了鐵路服務的真情與擔當。

來源：湖北日報（記者 胡祎 通訊員 張樂妍）