為深入貫徹國(guó)家關(guān)于大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、完善養(yǎng)老服務(wù)體系的重要精神，積極響應(yīng)2025年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)號(hào)召，招商銀行合肥分行秉持“金融為民，服務(wù)敬老”的初心，在全轄范圍內(nèi)精心策劃并組織開(kāi)展了以“弘揚(yáng)孝親敬老美德，共建老年友好社會(huì)”為主題的系列公益活動(dòng)。

聚焦特殊群體 傳遞招行溫度

招商銀行合肥分行將獨(dú)居、空巢、留守、失能、重殘、計(jì)劃生育特殊家庭老年人及老兵群體作為重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象，通過(guò) “分支聯(lián)動(dòng)、社區(qū)協(xié)同” 模式，讓幫扶更精準(zhǔn)、服務(wù)更貼心。各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接社區(qū)居委會(huì)，組建 “敬老月” 專(zhuān)項(xiàng)工作小組，深入基層摸排老年群體實(shí)際需求，開(kāi)展上門(mén)走訪慰問(wèn)。

活動(dòng)期間，錦繡大道支行在耕云社居委帶領(lǐng)下，攜帶米、油等生活必需品，走訪慰問(wèn)了身患癌癥的蘇女士，詳細(xì)了解其身體狀況與生活困境，并介紹了相關(guān)醫(yī)療保障政策及招行上門(mén)服務(wù)流程。蕪湖分行聯(lián)合潮音街社區(qū)黨委，為社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居、空巢老人送去慰問(wèn)品與暖心關(guān)懷。馬鞍山分行志愿者則前往當(dāng)涂縣五聯(lián)社區(qū)，為十余戶高齡、獨(dú)居老人送去生活物資，用實(shí)際行動(dòng)將金融關(guān)懷落到實(shí)處。

該行將臨時(shí)性慰問(wèn)與常態(tài)化服務(wù)相結(jié)合，要求全行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)因行動(dòng)不便等原因無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，建立“綠色通道”，提供規(guī)范、便捷的上門(mén)服務(wù)，真正將金融服務(wù)的觸角延伸至客戶家中，形成長(zhǎng)效關(guān)愛(ài)機(jī)制。

強(qiáng)化宣傳教育 筑牢安全防線

針對(duì)當(dāng)前老年人金融詐騙案件多發(fā)、防范意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀，招行將普法宣傳與風(fēng)險(xiǎn)防范作為“敬老月”活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，致力于提升老年群體的金融素養(yǎng)與防騙能力。

各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮廳堂“橋頭堡”作用，在硬件保障上，確保老花鏡、愛(ài)心座椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；在服務(wù)細(xì)節(jié)上，要求員工對(duì)老年客戶做到“多一句問(wèn)候、多一份耐心”。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂顯著位置擺放“防范養(yǎng)老詐騙”主題宣傳折頁(yè)，利用電子顯示屏滾動(dòng)播放警示標(biāo)語(yǔ)，并安排專(zhuān)人結(jié)合“冒充公檢法”“銷(xiāo)售養(yǎng)老產(chǎn)品”“投資返利”等典型案例，對(duì)到訪老年客戶進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的講解，深刻揭露詐騙手法，傳授實(shí)用的防范技巧。在“敬老月”期間，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)布置主題宣傳展架、懸掛敬老橫幅、循環(huán)播放活動(dòng)宣傳片等方式，營(yíng)造了濃厚的尊老敬老服務(wù)氛圍，使“招商銀行”成為老年人身邊可信賴(lài)的金融伙伴形象更加深入人心。

為實(shí)現(xiàn)宣傳教育的廣覆蓋與精準(zhǔn)性，該行充分利用數(shù)字化工具，通過(guò)睿策平臺(tái)向老齡客戶群體精準(zhǔn)推送《養(yǎng)老小課堂》系列專(zhuān)題內(nèi)容。該系列內(nèi)容以通俗易懂的語(yǔ)言，系統(tǒng)講解了養(yǎng)老“三支柱”體系、個(gè)人養(yǎng)老金政策、防范非法集資及科學(xué)理財(cái)?shù)戎R(shí)，有效提升了老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和理性投資意識(shí)。

淮南分行、長(zhǎng)江路綜合支行等機(jī)構(gòu)還主動(dòng)“走出去”，深入老年公寓、康復(fù)療養(yǎng)院開(kāi)展集中宣講。工作人員通過(guò)“案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+發(fā)放宣傳品”等生動(dòng)形式，聚焦個(gè)人信息保護(hù)、用卡安全、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等主題，反復(fù)叮囑老年人“不輕信、不匯款、不透露”，引導(dǎo)他們樹(shù)立理性投資觀念，牢牢守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢(qián)”，筑牢反詐防騙的金融防線。

加大政策宣導(dǎo) 賦能幸福晚年

招行積極響應(yīng)國(guó)家完善養(yǎng)老保障體系的號(hào)召，不僅關(guān)注老年人的金融安全，更致力于幫助老年人更好地理解和運(yùn)用國(guó)家政策，同時(shí)助力他們跨越“數(shù)字鴻溝”，擁抱智慧生活。

為提供更便捷的養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)，該行在招商銀行APP正式上線了全新的“養(yǎng)老金融專(zhuān)區(qū)”。專(zhuān)區(qū)以“金融為民、服務(wù)備老”為理念，構(gòu)建了“養(yǎng)老權(quán)益”與“備老計(jì)劃”兩大核心板塊。其中，“養(yǎng)老權(quán)益” 板塊整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，提供三甲醫(yī)院掛號(hào)協(xié)助、養(yǎng)老社區(qū)推薦、敬老酒店預(yù)訂、商超購(gòu)物優(yōu)惠、便捷用車(chē)等非金融服務(wù)，覆蓋老年人健康、生活、出行等多方面需求；“備老計(jì)劃” 板塊則圍繞客戶全生命周期養(yǎng)老需求，提供個(gè)人養(yǎng)老金、企業(yè)年金、商業(yè)保險(xiǎn)等完整的養(yǎng)老金融產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn) “金融服務(wù) + 生活服務(wù)” 一站式整合，為老年人養(yǎng)老規(guī)劃提供有力支撐。

同時(shí)該行積極響應(yīng)“朝夕相伴”數(shù)字助老號(hào)召，在馬鞍山分行赴五聯(lián)社區(qū)的活動(dòng)中，志愿者們“手把手”地教學(xué)老年人如何使用智能手機(jī)進(jìn)行線上掛號(hào)、生活繳費(fèi)、網(wǎng)約車(chē)出行等操作；合肥分行營(yíng)業(yè)部在走進(jìn)九久夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院時(shí)，特意準(zhǔn)備了“大字版”宣傳折頁(yè)，方便老年人閱讀。這些細(xì)致入微的服務(wù)，有效緩解了老年人在數(shù)字時(shí)代的焦慮感，提升了他們的數(shù)字素養(yǎng)與生活便利性。

六安分行聯(lián)合金裕社區(qū)、六安市梅山路小學(xué)、六安市中醫(yī)院開(kāi)展“守護(hù)老人健康”活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員為老人們提供了免費(fèi)的血壓、血糖測(cè)量和健康咨詢(xún)服務(wù)，給出了個(gè)性化的健康指導(dǎo)，提升了老年人的健康管理意識(shí)。更有小學(xué)生化身“愛(ài)心小使者”，與志愿者共同來(lái)到獨(dú)居老人家中做家務(wù)、送溫暖，讓重陽(yáng)佳節(jié)充滿歡聲笑語(yǔ)。

在“招商銀行杯·宜養(yǎng)有‘招’安慶市銀齡金聲歌唱大賽”這一文化盛事中，招行巧妙穿插了多輪關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策的有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，讓嚴(yán)肅的政策知識(shí)在輕松愉快的氛圍中深入人心。

加強(qiáng)活動(dòng)融合 實(shí)現(xiàn)品牌聯(lián)動(dòng)

為營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與老齡事業(yè)的良好氛圍，招行積極構(gòu)建多元化宣傳格局，將“敬老月”宣傳融入本身的各項(xiàng)活動(dòng)中，通過(guò)全方位、多聲部的報(bào)道，實(shí)現(xiàn)品牌與公益的聯(lián)動(dòng)。

該行與安慶市委老干部局、安慶市新聞傳媒中心聯(lián)合主辦的“安慶市銀齡金聲歌唱大賽”，吸引了88組選手參賽，獲得了地方主流媒體的廣泛關(guān)注與報(bào)道，成功地將金融宣教與文化娛樂(lè)活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了品牌傳播與社會(huì)效益的雙豐收。

同時(shí)，該行根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》制作長(zhǎng)圖，以通俗易懂的方式解讀其法律背景、老年人權(quán)益保障的基本原則、家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)等老年人的主要權(quán)益及法律責(zé)任，通過(guò)微信公眾號(hào)推廣宣傳。同時(shí)該行及時(shí)生動(dòng)地發(fā)布各項(xiàng)活動(dòng)的圖文快訊，展示員工服務(wù)老年客戶的溫馨場(chǎng)景與專(zhuān)業(yè)形象。這些內(nèi)容在線上形成了有效的二次傳播和口碑效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了“敬老月”活動(dòng)的覆蓋面和影響力。

此次“敬老月”系列活動(dòng)，是招商銀行合肥分行踐行“金融為民” 初心、履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)實(shí)踐，得到老年群體、合作單位及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。未來(lái)，該行將以此為契機(jī)，持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，將尊老敬老的美德內(nèi)化于日常經(jīng)營(yíng)，外化于長(zhǎng)期行動(dòng)，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)更多招行力量。(汪元昕)