連日來，延安街道緊扣“保民生、暖民心”主線，以網(wǎng)格化精細(xì)服務(wù)全方位推進(jìn)供暖保障工作，讓民生工作有力度、有速度、有溫度。

知民情，走訪排查全覆蓋。延安街道召開專題部署會(huì)，結(jié)合上一采暖季情況和訴求點(diǎn)位，第一時(shí)間對(duì)冬季供暖保障工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再落實(shí)。明確“家家走到、戶戶遍訪”的工作要求，通過“分片包干、責(zé)任到人”的方式，組織領(lǐng)導(dǎo)班子、街道干部及社區(qū)網(wǎng)格員共同對(duì)轄區(qū)內(nèi)供暖設(shè)施運(yùn)行狀況及居民用暖需求進(jìn)行全覆蓋、地毯式3輪排查。針對(duì)管網(wǎng)老化、設(shè)備效率、循環(huán)不暢等問題，建立專項(xiàng)整改臺(tái)賬，協(xié)調(diào)供熱企業(yè)進(jìn)行維修更換，保障供熱系統(tǒng)整體運(yùn)行安全可靠；發(fā)放2萬余張“供熱便民聯(lián)系卡”，清晰標(biāo)注報(bào)修熱線及責(zé)任人員，確保居民訴求“一鍵直達(dá)”，維修服務(wù)“一步到位”，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)上門”的暖心轉(zhuǎn)變。

貼民心，網(wǎng)格服務(wù)零距離。依托“網(wǎng)格化管理”服務(wù)體系，延安街道將供熱服務(wù)融入網(wǎng)格日常工作，同步推進(jìn)管道檢修、溫度監(jiān)測(cè)與訴求收集，將“等訴求”變?yōu)椤八头?wù)”，更早、更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)立管輕微滲水、系統(tǒng)循環(huán)不暢等供熱“隱性”問題，督促供熱企業(yè)進(jìn)行管道檢修和保溫升級(jí)，切實(shí)打通供熱保障“最后一公里”。截至目前，處理管道破裂、閥門故障29件，累計(jì)解決戶內(nèi)小問題156件。聚焦“特殊需求、長(zhǎng)效服務(wù)”，街道將688戶鰥寡孤獨(dú)及特殊群體和邊頂?shù)住铱辗孔糇鳛橹攸c(diǎn)服務(wù)對(duì)象，逐一排查暖氣片、管道接口、閥門開關(guān)等供暖設(shè)備，并建立專項(xiàng)臺(tái)賬，定期回訪，用細(xì)致服務(wù)織密民生“溫暖保障網(wǎng)”。

解民憂，應(yīng)急響應(yīng)全天候。為高效應(yīng)對(duì)供熱突發(fā)情況，延安街道構(gòu)建“居民上報(bào)—網(wǎng)格響應(yīng)—供暖聯(lián)動(dòng)”的保障機(jī)制，創(chuàng)新建立“一線響應(yīng)、即時(shí)處置”工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“10分鐘響應(yīng)回復(fù)、半小時(shí)入戶查訪”的快捷工作流程，實(shí)現(xiàn)“小問題當(dāng)時(shí)解決、大問題協(xié)調(diào)跟進(jìn)、處理結(jié)果立即告知”，壓實(shí)處置責(zé)任，力爭(zhēng)最短時(shí)間內(nèi)解決群眾訴求。華業(yè)小區(qū)居民通過居民群反映室溫偏低，分管領(lǐng)導(dǎo)與具體工作人員立即聯(lián)系供熱公司共同入戶排查，查明原因后迅速推進(jìn)維修作業(yè)并全程跟進(jìn)協(xié)助清洗單元樓濾網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)有人應(yīng)，件件有回音”的高效服務(wù)。同時(shí)建立供熱保障“長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制”，對(duì)排查解決的問題及時(shí)跟進(jìn)回訪，推動(dòng)供暖服務(wù)從“階段性檢查”向“常態(tài)化守護(hù)”延伸，切實(shí)提升居民生活幸福感?，F(xiàn)已累計(jì)排查響應(yīng)供熱管線突發(fā)漏水、管道閥門堵塞等7次突發(fā)情況，實(shí)現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早處置，并在居民微信群實(shí)時(shí)反饋搶修情況，讓居民全程知情、安心，以前置化服務(wù)將關(guān)懷落到實(shí)處。

下一步，延安街道將繼續(xù)緊盯供熱動(dòng)態(tài)、加密日常巡查，從大處著眼、從小處著手，以更主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)、更精細(xì)的舉措、更長(zhǎng)效的機(jī)制，全力保障供暖工作平穩(wěn)有序，以“服務(wù)溫度”提升居民的“幸福熱度”。

來源：延安街道

編輯：王露洋 劉曉璇

初審：張文琦

復(fù)審：佟劍博

終審：佟 飛