樓道垃圾堆積，掃碼即刻解決……得益于大橋街道試點(diǎn)推出的“小事快辦”機(jī)制，讓周先生探望父母時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天就得到了圓滿解決?！疤酵改笗r(shí)發(fā)現(xiàn)樓道垃圾堆積，掃碼上報(bào)后當(dāng)天就清理干凈了！”周先生對此贊不絕口。

近期，大橋街道創(chuàng)新試點(diǎn)“小事快辦”社區(qū)治理機(jī)制，讓樓道清潔這樣的“小事”得到了快速有效的解決。這一創(chuàng)新實(shí)踐通過新版“社區(qū)云”平臺(tái)和“一居一碼”載體，構(gòu)建起一條高效的問題處置鏈條，切實(shí)提升了基層治理效能與居民滿意度。

1

數(shù)字賦能，打通服務(wù)“最后一公里”

大橋街道渭南路居委會(huì)作為“小事快辦”試點(diǎn)單位，目前正積極推動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)走進(jìn)社區(qū)千家萬戶。依托“四百”大走訪機(jī)制，工作人員帶著新開發(fā)的“小事快辦”二維碼走進(jìn)樓棟、敲開家門。

“我們通過面對面講解，讓居民了解‘一居一碼’的功能和用法?！睋?jù)渭南路居委干部介紹，這種點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳方式確保了社區(qū)居民能夠“知曉、會(huì)用、愿用”這一新平臺(tái)。

記者了解到，居委干部口中的“一居一碼”不僅是一個(gè)簡單的二維碼，更是連接居民與社區(qū)服務(wù)的重要橋梁。它實(shí)現(xiàn)了“居民掃碼上報(bào)、居委快速派單、多方協(xié)同處置、結(jié)果閉環(huán)回訪”的線上工作流程，將數(shù)字化服務(wù)真正落實(shí)到社區(qū)治理的末梢。

一位居民開心地說：“這種創(chuàng)新舉措打破了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的時(shí)間和空間限制，讓我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)上報(bào)，切實(shí)打通了社區(qū)服務(wù)的‘最后一公里’?！?/p>

2

接訴即辦，樓道清潔問題當(dāng)天解決

“小事快辦”平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)行中展現(xiàn)出其快速響應(yīng)與協(xié)同處置的顯著優(yōu)勢。居民周先生的經(jīng)歷就是這一機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生動(dòng)例證。日前，周先生在探望父母時(shí)，發(fā)現(xiàn)所在樓道垃圾堆積多日未清，既影響樓道環(huán)境衛(wèi)生，又妨礙居民正常通行。面對這一情況，周先生沒有選擇抱怨或置之不理，而是立即通過樓道內(nèi)張貼的“一居一碼”掃碼進(jìn)入了“小事快辦”平臺(tái)。

于是，他便第一時(shí)間在平臺(tái)上提交了“加強(qiáng)樓道保潔頻率”的訴求，希望居委會(huì)能夠協(xié)調(diào)物業(yè)及時(shí)清理現(xiàn)有垃圾，并優(yōu)化日常保潔安排，從根本上解決問題。

渭南路居委會(huì)的“小事快辦”聯(lián)系人接到工單后，迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，對堆積的垃圾進(jìn)行了徹底清理，恢復(fù)了樓道的整潔與暢通。在清理垃圾的同時(shí)，居委會(huì)主動(dòng)與物業(yè)公司溝通，建議加快樓棟循環(huán)保潔頻率，并建立動(dòng)態(tài)巡查機(jī)制，從根源上防范問題反復(fù)發(fā)生。

令周先生感到驚喜的是，他反映的問題在提交當(dāng)天就得到了圓滿解決?！皼]想到這么高效！早上掃碼上報(bào)，下午垃圾就被清理干凈了，物業(yè)還承諾會(huì)加強(qiáng)日常保潔?！敝芟壬鷿M意地表示。

3

閉環(huán)管理，構(gòu)建社區(qū)治理新格局

渭南路居委會(huì)通過“小事快辦”試點(diǎn)，初步形成了“線上接單、線下聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理”的社區(qū)微治理機(jī)制。這一機(jī)制不僅提升了具體問題的處置效率，也為深化“四百”大走訪、推動(dòng)居村治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的實(shí)踐樣本。

據(jù)了解，“小事快辦”機(jī)制的核心優(yōu)勢在于其閉環(huán)管理模式。從問題上報(bào)到處置完成，再到結(jié)果回訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循、責(zé)任到人，確保居民反映的每一個(gè)合理訴求都能得到妥善解決。

“這種工作機(jī)制改變了傳統(tǒng)社區(qū)治理中常見的推諉、拖延現(xiàn)象，建立起清晰明確的責(zé)任鏈條和高效順暢的協(xié)作流程。”大橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。更重要的是，這一機(jī)制促進(jìn)了居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等多方力量的協(xié)同作戰(zhàn)。在“小事快辦”平臺(tái)上，各方職責(zé)明確，配合默契，形成了解決問題的合力。

從樓道清潔到社區(qū)共建，從問題解決到效能提升，“小事快辦”機(jī)制正以其務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)，書寫著基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)篇章。下一步，大橋街道將持續(xù)強(qiáng)化居委、物業(yè)、業(yè)委會(huì)協(xié)同效能，逐步構(gòu)建響應(yīng)更迅速、服務(wù)更精準(zhǔn)、居民更滿意的社區(qū)治理新格局。

文字 |竇雨琪

圖片 |竇雨琪

編輯 |奚宇軒

*轉(zhuǎn)載請注明來自上海楊浦官方微信