本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)國家能源局綜合監(jiān)管工作要求，國網(wǎng)益陽客服中心聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵領(lǐng)域與“獲得電力”服務(wù)水平提升，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督效能，多措并舉筑牢“廉潔防線”，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

精準(zhǔn)監(jiān)督，嚴(yán)把關(guān)鍵環(huán)節(jié)

客服中心充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)防控前哨作用，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與“獲得電力”服務(wù)全過程納入監(jiān)督視野。一方面，對供區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行隨機(jī)抽查回訪，嚴(yán)格審查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理、勘查、方案審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另一方面，對營業(yè)廳人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、工作紀(jì)律進(jìn)行突擊檢查。同時(shí)，依據(jù)省公司指導(dǎo)文件及典型通報(bào)問題，制定《獲得電力服務(wù)水平提升自查整改方案》，組織全量用戶自查，按周調(diào)度、按月通報(bào)，確保監(jiān)督無死角。今年以來，已發(fā)現(xiàn)問題14類21544個(gè)，整改率達(dá)80%，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)把脈。

問題導(dǎo)向，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)

聚焦“吃拿卡要”等紅線問題及“獲得電力”服務(wù)中的短板，中心通過現(xiàn)場走訪、查閱資料、客戶回訪及專項(xiàng)督導(dǎo)檢查等方式，深挖業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不規(guī)范及體外流轉(zhuǎn)工單、勘查記錄不詳實(shí)等問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)施“清單+閉環(huán)”整改機(jī)制，分類建立臺賬，明確責(zé)任與時(shí)限。2025年7月至9月，組織專家團(tuán)開展覆蓋全市64個(gè)站所的現(xiàn)場督導(dǎo)，查處問題156項(xiàng)。中心運(yùn)用營銷專委會(huì)三級督辦、約談責(zé)任人等方式，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)，確保問題真暴露、責(zé)任真落實(shí)。

深化整改，健全長效機(jī)制

為鞏固監(jiān)督成效，客服中心著力構(gòu)建長效機(jī)制。推動(dòng)業(yè)務(wù)部門明確“項(xiàng)目廉潔服務(wù)紅線”，嚴(yán)禁代收客戶費(fèi)用、私自增設(shè)環(huán)節(jié)等行為。深入開展整改“回頭看”與問題銷號管理，嚴(yán)格執(zhí)行“整改一戶，復(fù)核一戶”，每日通報(bào)進(jìn)度，核查佐證材料，嚴(yán)防虛假整改。截至11月5日，“獲得電力”專項(xiàng)問題整改率已達(dá)90.40%，佐證核查進(jìn)度為96.46%。通過舉一反三，切實(shí)堵塞了管理漏洞，引導(dǎo)全員筑牢紅線底線意識，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。

下一步，國網(wǎng)益陽客服中心將持續(xù)常態(tài)化開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及“獲得電力”全過程監(jiān)督，強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)與風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)決履行好主體責(zé)任，不斷規(guī)范供電服務(wù)管理與員工服務(wù)行為，推動(dòng)“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)電力保障。（熊雙雙）