來源 | 微軟科技

如今，美妝潮流瞬息萬變。一款本月在Z世代中風(fēng)靡的保濕霜，下個月就可能失寵。作為全球最知名的美妝集團之一，雅詩蘭黛集團（ELC）必須以更快的速度應(yīng)對這種變化。

為此，雅詩蘭黛集團借助智能Microsoft 365 Copilot副駕駛?，來實現(xiàn)更快的應(yīng)變速度。雅詩蘭黛與合作伙伴正在共同構(gòu)建一個由Microsoft Copilot Studio、Microsoft Azure OpenAI Service (國際版) 和Microsoft Azure AI (國際版) 搜索組成的生成式AI技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，通過整合數(shù)據(jù)、識別趨勢、創(chuàng)建營銷素材、指導(dǎo)研究，加速將保濕霜、唇彩和彩妝產(chǎn)品推向市場。

雅詩蘭黛擁有近80年歷史，積累了海量消費者數(shù)據(jù)，包括調(diào)研問卷、臨床試驗、促銷活動及產(chǎn)品使用信息。其通過Microsoft Copilot Studio打造的智能體“ConsumerIQ”，將把數(shù)據(jù)這種核心競爭優(yōu)勢直接呈現(xiàn)出來，讓員工們觸手可及。

▲ 雅詩蘭黛上海研發(fā)中心大廳

借助ConsumerIQ，雅詩蘭黛能夠快速響應(yīng)消費者偏好的瞬息萬變。例如，市場營銷總監(jiān)無需花費時間搜尋客戶調(diào)研，更不必重復(fù)撰寫既有報告，只需用自然語言指令向ConsumerIQ提出需求，即可得到他們需要的內(nèi)容。

假設(shè)某位美妝博主在TikTok盛贊某款有機唇彩，營銷團隊可立即調(diào)用公司數(shù)十年積累的全球市場數(shù)據(jù)，來分析當前消費者的唇彩使用習(xí)慣。隨后，他們既能推廣現(xiàn)有產(chǎn)品，例如集團旗下環(huán)保品牌悅木之源的花顏瑩潤唇膏，也可著手研發(fā)新品。

現(xiàn)在我們只需提問就能獲得答案，信息觸手可及，無需等待三天的人工調(diào)研。

——賈耶什·梅塔，雅詩蘭黛品牌技術(shù)負責(zé)人兼AI 技術(shù)工作組成員

雅詩蘭黛品牌技術(shù)負責(zé)人兼AI技術(shù)工作組成員賈耶什·梅塔（Jayesh Mehta）進一步強調(diào)，這體現(xiàn)了集團“美麗重塑”的企業(yè)愿景，旨在通過精簡架構(gòu)、提升敏捷度，來實現(xiàn)更快速轉(zhuǎn)型。管理層早前就意識到，以智能Microsoft Copilot副駕駛?和智能體為代表的AI技術(shù)，將在推動顛覆性創(chuàng)新、提升運營效率、重構(gòu)工作模式方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

簡而言之，借助微軟技術(shù)支持，雅詩蘭黛正利用AI技術(shù)的速度與效能驅(qū)動變革與增長。據(jù)麥肯錫2025年1月報告，生成式AI可為全球美妝行業(yè)創(chuàng)造90-100億美元價值。

微軟全球行業(yè)解決方案企業(yè)副總裁謝莉·布蘭斯坦（Shelley Bransten），在2024年4月雙方宣布成立“AI技術(shù)創(chuàng)新實驗室”時指出：“生成式AI為美妝行業(yè)帶來重大機遇，包括創(chuàng)造更具吸引力的客戶體驗、加速產(chǎn)品上市、以更高效率開發(fā)可持續(xù)新品等。”

核心優(yōu)勢：數(shù)據(jù)智能構(gòu)建競爭壁壘

雅詩蘭黛集團面臨的核心挑戰(zhàn)在于，數(shù)據(jù)分散在近25個品牌與150個運營國家和地區(qū)。而借助生成式AI技術(shù)，ConsumerIQ智能體能夠分析企業(yè)檔案數(shù)據(jù)，快速提取關(guān)鍵洞見，輔助現(xiàn)有產(chǎn)品營銷或新品研發(fā)。

例如，傳統(tǒng)營銷活動可能需要數(shù)小時整理PDF和PPT資料，而使用ConsumerIQ的員工只需提問“Z世代使用睫毛膏最新趨勢是什么？”，系統(tǒng)即可在數(shù)秒內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集、匯總與反饋。這讓營銷團隊能專注于高價值工作，比如制定針對Z世代的睫毛膏營銷策略。

假設(shè)集團旗下某品牌計劃在美國西北部推出新品保濕霜，市場負責(zé)人可向ConsumerIQ提問：“華盛頓州、俄勒岡州和愛達荷州消費者偏好的保濕程序有哪些？”系統(tǒng)將快速檢索含圖表、圖片的復(fù)雜文檔，即刻反饋相關(guān)信息。

我們無需再閱讀300份文檔，精準提問就能從完整數(shù)據(jù)集中獲得答案。

——希爾帕·尼蘭詹，雅詩蘭黛全球IT業(yè)務(wù)合作伙伴

洞見先機：捕捉趨勢并敏捷響應(yīng)市場變化

數(shù)據(jù)本身缺乏價值，關(guān)鍵在于應(yīng)用。這正是雅詩蘭黛生成式AI生態(tài)系統(tǒng)第二模塊“趨勢工作室（Trend Studio）”的價值所在。

消費者洞察團隊數(shù)十年來積累的深度行為趨勢報告，如今通過Microsoft Azure OpenAI 服務(wù)(國際版) 和Microsoft Azure AI 服務(wù)(國際版)搜索構(gòu)建的智能體來實現(xiàn)多重功能：監(jiān)測市場趨勢、推薦相關(guān)產(chǎn)品、生成定制化營銷文案，甚至提供虛擬試妝技術(shù)。整個流程的優(yōu)化，使雅詩蘭黛能更快將合適產(chǎn)品送達消費者。

▲ 雅詩蘭黛虛擬試妝應(yīng)用的體驗界面

速度與敏捷性是ConsumerIQ與Trend Studio的核心目標，二者協(xié)同將大幅縮短從趨勢發(fā)現(xiàn)到市場響應(yīng)的時間。這直接契合企業(yè)轉(zhuǎn)型三大支柱：簡化流程、提升員工效率、加速決策。

在高端美妝這個需要快速響應(yīng)趨勢的領(lǐng)域，雅詩蘭黛將充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢。集團全球消費者遠見與預(yù)測分析、企業(yè)營銷及數(shù)據(jù)副總裁卡林迪·梅塔（Kalindi Mehta）指出：“美妝新興品牌或許能抓住TikTok熱點，但缺乏雅詩蘭黛80年的市場積淀。如今我們更擁有駕馭這些經(jīng)驗的技術(shù)手段?！?/p>

這些生成式AI工具不僅為決策者節(jié)省關(guān)鍵時間，還將員工從繁瑣事務(wù)中解放。由于能輕松掌握集團各品牌已完成工作，員工的重復(fù)勞動也將大幅減少。

未來藍圖：創(chuàng)新永無止境

ConsumerIQ與Trend Studio只是雅詩蘭黛AI轉(zhuǎn)型的最新進展之一。微軟全球客戶總監(jiān)艾莉克薩·希金斯 (Alexa Higgins)透露：“雅詩蘭黛將AI技術(shù)視為平臺級戰(zhàn)略，持續(xù)添加功能模塊，實現(xiàn)了從TikTok趨勢發(fā)現(xiàn)，到產(chǎn)品匹配，再到市場化的全流程加速?！?/strong>

未來，智能體或?qū)⒑喕a(chǎn)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。員工無需研讀厚重手冊，數(shù)秒內(nèi)即可獲取特定工序的指導(dǎo)說明。

這體現(xiàn)了我們的創(chuàng)新理念，即以一種全新的方式快速應(yīng)用技術(shù)，來提升市場競爭力。

——詹妮佛·李，雅詩蘭黛戰(zhàn)略計劃和預(yù)測分析總監(jiān)

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