初冬微寒，服務(wù)暖心。11月12日上午，開封仁和社區(qū)文化廣場上格外熱鬧，一場別開生面的社?？ū忝穹?wù)活動(dòng)正在這里舉行。中國銀行開封分行自由路支行與汴京大道支行聯(lián)合組建的“社保服務(wù)先鋒隊(duì)”首次走進(jìn)該社區(qū)，將“社?？ǚ?wù)直通車”開到居民家門口，提供從政策解讀到業(yè)務(wù)辦理的全流程服務(wù)。

“移動(dòng)柜臺(tái)”進(jìn)社區(qū)，業(yè)務(wù)辦理“零等待”

不同于傳統(tǒng)的宣講模式，本次活動(dòng)創(chuàng)新設(shè)置了“社?？ǚ?wù)直通車”移動(dòng)服務(wù)區(qū)，現(xiàn)場配備便攜式智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了社保卡激活、密碼重置、信息查詢等高頻業(yè)務(wù)的即時(shí)辦理。

“我的社?？▉G了正愁沒時(shí)間補(bǔ)辦，聽說今天中國銀行直接把服務(wù)車開到了社區(qū)，我就趕緊過來了?！眲傇诂F(xiàn)場完成補(bǔ)辦手續(xù)的社區(qū)居民趙先生滿意地說，“從掛失到補(bǔ)辦，整個(gè)過程不到十分鐘，這種‘一站式’服務(wù)真是太省心了！”

“一對(duì)一”精準(zhǔn)答疑，政策解讀“零距離”

活動(dòng)現(xiàn)場，兩家支行的業(yè)務(wù)骨干組成咨詢服務(wù)小組，針對(duì)不同年齡層居民的需求開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)解答。對(duì)于老年人關(guān)心的養(yǎng)老金領(lǐng)取、異地就醫(yī)結(jié)算等問題，工作人員結(jié)合實(shí)例進(jìn)行通俗易懂的講解；針對(duì)年輕人關(guān)注的電子社?？ň€上功能、金融賬戶應(yīng)用等，則通過手機(jī)投屏方式進(jìn)行現(xiàn)場演示。

“工作人員手把手教我如何在手機(jī)上查詢社保繳費(fèi)記錄，這下再也不用跑服務(wù)大廳了?！?2歲的退休職工周阿姨笑著說，“這樣的活動(dòng)應(yīng)該多辦幾場，我們老年人都需要！”

多方聯(lián)動(dòng)共建，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“全覆蓋”

據(jù)悉，此次中國銀行開封分行自由路支行與汴京大道支行的聯(lián)合行動(dòng)，是推進(jìn)“社保服務(wù)進(jìn)萬家”系列活動(dòng)的重要一環(huán)。兩家支行充分發(fā)揮各自區(qū)位優(yōu)勢(shì)與服務(wù)特長，形成了良好的協(xié)同效應(yīng)。

“我們希望通過聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源整合與服務(wù)互補(bǔ)，讓社?？ū忝穹?wù)覆蓋更多社區(qū)?！敝袊y行開封分行自由路支行負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我們將繼續(xù)深化與社區(qū)、企業(yè)的合作，將‘社保卡服務(wù)直通車’打造成為移動(dòng)的便民服務(wù)站?！?/p>

活動(dòng)現(xiàn)場還設(shè)置了社保知識(shí)有獎(jiǎng)問答、防詐騙知識(shí)普及等互動(dòng)環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共接待居民咨詢180余人次，發(fā)放宣傳資料200余份，預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)30余項(xiàng)，得到了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。

中國銀行開封分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，通過“固定網(wǎng)點(diǎn)+移動(dòng)服務(wù)”相結(jié)合的方式，構(gòu)建更加便捷、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)“惠民服務(wù)零距離，金融服務(wù)在身邊”。

審核：王霆杰