云南網(wǎng)訊（記者彭錫）11月13日，記者從昆明市龍泉街道獲悉，截至11月10日，該街道部署在北部樞紐站的“e辦通”自助服務(wù)終端，年辦件量達33187件，占盤龍區(qū)20臺終端總業(yè)務(wù)量的44.8%，以“單點高效”的服務(wù)表現(xiàn)成為全區(qū)政務(wù)服務(wù)標桿，用精準供給破解群眾辦事“時間差”“距離遠”的難題。

“以前辦社保參保證明要請假跑政務(wù)大廳，現(xiàn)在在北部樞紐站的‘e辦通’上3分鐘就打印好了！”上班族張女士手持剛打印的證明連連稱贊。她的體驗正是“e辦通”精準服務(wù)的生動寫照——街道緊扣北部樞紐站“人流密集、需求多元”的特點，將服務(wù)時段鎖定為8:00-19:00的“黃金窗口”，讓群眾在通勤、候車間隙就能辦結(jié)業(yè)務(wù)。

服務(wù)效能的背后，是精準的點位布局。北部樞紐站作為日均超5000人次旅客的中轉(zhuǎn)節(jié)點，也是周邊10個社區(qū)居民、企業(yè)員工的通勤必經(jīng)之路?！癳辦通”終端落戶于此，實現(xiàn)了“旅客站內(nèi)辦事不繞路、居民出站即辦少跑腿”的便民格局。數(shù)據(jù)顯示，該終端今年以來日均服務(wù)近百人次，高峰時段每小時辦理量達15件，其中臨時身份證明業(yè)務(wù)辦件量達30032件，為忘帶證件的趕車旅客、應(yīng)急辦事群眾提供的“即時辦”服務(wù)占比超80%，平均辦理時長不足2分鐘?！氨緛硪詾橐e過高鐵，沒想到幾分鐘就補好證明，太方便了！”一位旅客的感慨道出了眾多群眾的心聲。

聚焦企業(yè)需求定制服務(wù)，是終端使用率領(lǐng)跑的核心密碼。針對轄區(qū)物流企業(yè)密集、駕駛員群體集中的特點，街道重點推廣“e辦通”上的經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛從業(yè)資格換證、網(wǎng)約車/巡游車換證等商事服務(wù)?！耙郧皳Q證要帶齊材料跑交通部門，現(xiàn)在在樞紐站取貨時就能提交申請，新證直接快遞到家?！瘪{駛員陳師傅展示著業(yè)務(wù)回執(zhí)單說，終端的便利化服務(wù)切實降低了企業(yè)與群眾的辦事成本。

高效服務(wù)離不開全時段的精細保障。街道按“每月保底儲備、按需即時補充”原則，足額保障終端耗材補給及設(shè)備維護，確保“有紙可打、有粉可用”。同時建立“街道—運維團隊—設(shè)備廠商”聯(lián)動機制，在服務(wù)時段實施“三巡三查”。街道還設(shè)立服務(wù)熱線，配備專職人員解答疑問，問題解決率達98%。

從33187件的年辦件量到30032件的臨時身份證明服務(wù)，從駕駛員的“10分鐘換證”到旅客的“3分鐘補證明”，龍泉街道用一臺終端的高效運轉(zhuǎn)，詮釋了“精準服務(wù)比多點覆蓋更重要”的政務(wù)理念，形成“點位精準布局、服務(wù)按需定制、運維全時在線”的基層政務(wù)服務(wù)模式，把政務(wù)服務(wù)的溫度送到了群眾心坎上。