生活中你是否遇到過(guò)航班取消的情形

如果這樣的事情發(fā)生在你身上

應(yīng)該如何依法維護(hù)自身權(quán)益

哪些合理?yè)p失能夠獲得賠償？

基本案情

張某一家利用假期到外地游玩，并通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了4張返程機(jī)票。然而在返程前一天，張某突然接到航空公司發(fā)來(lái)的短信通知，因航空公司計(jì)劃原因航班取消。由于行程緊張，為避免影響后續(xù)工作安排，張某在聯(lián)系航空公司協(xié)商未果后，立即在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理退票，并重新購(gòu)買了其他航空公司同日返程航班，由此支出機(jī)票差價(jià)1862元、行李托運(yùn)費(fèi)320元。

事后，張某與航空公司未能就賠償問(wèn)題達(dá)成一致意見，遂將航空公司訴至法院，要求賠償機(jī)票差價(jià)、行李托運(yùn)費(fèi)、行程影響損失及精神損害撫慰金等共計(jì)9000余元。

法院審理

法院審理認(rèn)為，張某一家購(gòu)買航空公司機(jī)票后，雙方之間成立航空旅客運(yùn)輸合同關(guān)系。航空公司因自身計(jì)劃取消航班，構(gòu)成單方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償張某一家因此遭受的合理?yè)p失。本案中，張某一家為避免影響行程重新訂票產(chǎn)生的機(jī)票差價(jià)和行李托運(yùn)費(fèi)屬于合理?yè)p失，應(yīng)予支持。對(duì)其主張的行程影響賠償，因未提交證據(jù)證明損失實(shí)際發(fā)生，故不予支持。其精神損害撫慰金主張無(wú)法律依據(jù)，亦不予支持。最終，法院判決航空公司向張某一家支付機(jī)票差價(jià)及行李托運(yùn)費(fèi)用共計(jì)2182元，駁回其他訴訟請(qǐng)求。

法官說(shuō)法

根據(jù)《民法典》第八百二十條的規(guī)定，因承運(yùn)人原因?qū)е逻t延運(yùn)輸或其他不能正常運(yùn)輸情形，給旅客造成損失的，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。這里的賠償責(zé)任限于旅客直接損失、合理?yè)p失，例如因航班改簽造成的改簽費(fèi)用、因退票及重新購(gòu)票產(chǎn)生的差價(jià)、因航班變動(dòng)造成的必要交通食宿費(fèi)用以及旅客能夠提供證據(jù)證明的其他直接經(jīng)濟(jì)損失。在此提醒廣大旅客，遇到航班取消時(shí)應(yīng)理性維權(quán)，明確索賠范圍，同時(shí)注意保存購(gòu)票憑證、承運(yùn)人通知以及同承運(yùn)人溝通記錄等證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，避免盲目起訴或過(guò)度維權(quán)導(dǎo)致不必要的成本損失。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》

第八百二十條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時(shí)間、班次和座位號(hào)運(yùn)輸旅客。承運(yùn)人遲延運(yùn)輸或者有其他不能正常運(yùn)輸情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但是不可歸責(zé)于承運(yùn)人的除外。

供 稿：鄭州航空港區(qū)法院 虎智霞

責(zé)任編輯：李鑫源、姚 紅