11月13日，蓋有昆明市盤(pán)龍區(qū)龍泉街道林清社區(qū)居委會(huì)公章的《鉑悅灣小區(qū)首屆業(yè)主委員會(huì)委員表決意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)》在鉑悅灣小區(qū)內(nèi)正式粘貼公示。這一舉措標(biāo)志著該小區(qū)籌備2年的業(yè)主委員會(huì)組建工作取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展，為解決長(zhǎng)期以來(lái)業(yè)主與物業(yè)間的矛盾糾紛帶來(lái)了新希望。

業(yè)主：希望業(yè)委會(huì)能解決諸多“鬧心事”

據(jù)了解，鉑悅灣小區(qū)于2022年12月10日正式交付業(yè)主，已入住523戶(hù)，入住率超過(guò)90%。對(duì)于為何要選舉成立小區(qū)業(yè)委會(huì)，一些業(yè)主表示，雖然多數(shù)業(yè)主對(duì)小區(qū)的整體環(huán)境表示滿意，但物業(yè)管理領(lǐng)域的諸多問(wèn)題卻成為業(yè)主們的“鬧心事”，這也正是小區(qū)推動(dòng)業(yè)委會(huì)組建的核心原因。

一位業(yè)主說(shuō)：“通過(guò)兩年時(shí)間，多次爭(zhēng)取來(lái)的這次業(yè)委會(huì)選舉，目的是將小區(qū)管理的權(quán)限交還給我們業(yè)主?！绷碛袠I(yè)主表示，“2024年2月28日晚上，就因?yàn)闆](méi)提前交新一年的物業(yè)費(fèi)，我被攔在小區(qū)門(mén)外進(jìn)不去?！碧峒拔飿I(yè)收費(fèi)問(wèn)題，這位業(yè)主仍難掩不滿。

還有業(yè)主反映，物業(yè)曾承諾提前繳費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月物業(yè)費(fèi)，卻以未預(yù)繳費(fèi)用為由限制業(yè)主出入，這種強(qiáng)制催收方式引發(fā)廣泛爭(zhēng)議。電梯與扶梯管理問(wèn)題同樣突出，部分業(yè)主表示曾因物業(yè)費(fèi)糾紛遭遇電梯被鎖的情況，而小區(qū)內(nèi)的扶梯也未按購(gòu)房時(shí)的承諾正常開(kāi)放，僅分段運(yùn)行，給老年業(yè)主出行帶來(lái)極大不便。

針對(duì)物業(yè)費(fèi)用，業(yè)主們提出了明確訴求：基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)認(rèn)可政府指導(dǎo)價(jià)1.38元/㎡·月以?xún)?nèi)的標(biāo)準(zhǔn)；車(chē)位管理費(fèi)、二次加壓費(fèi)等需按市場(chǎng)價(jià)調(diào)整，其中二次加壓費(fèi)應(yīng)按實(shí)際用水量收取，空置房則應(yīng)減免相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，業(yè)主們還要求物業(yè)公開(kāi)多項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)信息，包括電梯使用維護(hù)費(fèi)、二次加壓系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)的核算方法與專(zhuān)款賬戶(hù)流水，2023年度電梯設(shè)備管理員人工成本、公共停車(chē)收入等公共收支明細(xì)，以及電梯維保合同、水泵加壓電費(fèi)收取依據(jù)等關(guān)鍵材料。

投票：首次線上開(kāi)展，刷臉核驗(yàn)業(yè)主信息

此次投票是盤(pán)龍區(qū)首次使用線上投票。線上投票的方式免除了線下核驗(yàn)業(yè)主信息的繁瑣。為確保投票人信息真實(shí)性，投票系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方昆明新奇星科技有限公司運(yùn)維工程師熊立表示，他們和盤(pán)龍區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心開(kāi)展合作，調(diào)取業(yè)主登記信息，并且和林清社區(qū)進(jìn)行確認(rèn)，每戶(hù)只允許主買(mǎi)受人進(jìn)行投票，也就是每戶(hù)只有1個(gè)業(yè)主能投票。在投票小程序進(jìn)行業(yè)主身份認(rèn)證時(shí)，只能業(yè)主進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，同時(shí)還會(huì)掃描人臉進(jìn)行核驗(yàn)，確保投票真實(shí)性。

此外，為方便一些老年業(yè)主進(jìn)行投票，在線下也開(kāi)展了投票。

按公示的表決統(tǒng)計(jì)信息顯示，鉑悅灣小區(qū)業(yè)主投票權(quán)總?cè)藬?shù)為524人（備注：地產(chǎn)方所持有商業(yè)也算一戶(hù)），建筑物總面積53614㎡。本次表決參會(huì)投票權(quán)人數(shù)達(dá)368人，占投票權(quán)總?cè)藬?shù)的70.23%；參會(huì)業(yè)主專(zhuān)有部分面積合計(jì)36373.28㎡，占建筑物總面積的67.84%，兩項(xiàng)核心指標(biāo)均符合相關(guān)規(guī)定，確保了表決的合法性與有效性。本次表決應(yīng)發(fā)表決票524張，實(shí)際回收有效票346張，其中線下實(shí)發(fā)150張選票，經(jīng)統(tǒng)計(jì)棄權(quán)15張、有效票145張；線上投票回收203張，剔除3張?zhí)顚?xiě)錯(cuò)誤及信息不全的作廢選票后，有效線上選票200張。

《鉑悅灣小區(qū)首屆業(yè)主委員會(huì)委員表決意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)》的公示持續(xù)7個(gè)工作日。若本次業(yè)委會(huì)委員表決結(jié)果通過(guò)，業(yè)委會(huì)成立后將立即推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作：參考其他小區(qū)市場(chǎng)價(jià)及工程計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，與物業(yè)協(xié)商調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用；對(duì)電梯維保費(fèi)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，綜合3至4家報(bào)價(jià)后確定合作方，報(bào)價(jià)誤差需控制在20%以?xún)?nèi)；督促物業(yè)解決扶梯正常運(yùn)行問(wèn)題，切實(shí)保障業(yè)主出行便利。

物業(yè)：提供全方位后勤保障與協(xié)調(diào)支持

對(duì)于此次業(yè)委會(huì)選舉，該小區(qū)物業(yè)方表示，其作為社區(qū)服務(wù)與管理的重要一環(huán)，自始至終秉持支持、配合、服務(wù)的原則，為本次業(yè)主大會(huì)的順利召開(kāi)提供了全方位的后勤保障與協(xié)調(diào)支持。面對(duì)業(yè)主日益增長(zhǎng)的自治需求與對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的期待，物業(yè)積極轉(zhuǎn)變角色，從單純的管理者向“服務(wù)者”與“協(xié)作者”轉(zhuǎn)型，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)居委會(huì)，全力協(xié)助推進(jìn)業(yè)委會(huì)籌備進(jìn)程。

在本次業(yè)主大會(huì)投票環(huán)節(jié)中，物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)了大量細(xì)致繁瑣的輔助工作。積極配合社區(qū)工作組，在投票前通過(guò)多種渠道，協(xié)助發(fā)放相關(guān)投票指引材料，確保信息傳達(dá)到位。針對(duì)部分老年業(yè)主或不熟悉線上操作的住戶(hù)，物業(yè)人員主動(dòng)提供政策咨詢(xún)和操作指導(dǎo)服務(wù)，耐心解答疑問(wèn)，力求讓每一位業(yè)主都能充分了解權(quán)利、便捷行使表決權(quán)。

在收費(fèi)管理方面，物業(yè)始終堅(jiān)持依法依規(guī)、公開(kāi)透明的原則。小區(qū)現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已完成政府備案。關(guān)于門(mén)禁核驗(yàn)機(jī)制，旨在配合轄區(qū)派出所提升社區(qū)安防水平，防止非法尾隨等安全隱患，并非限制業(yè)主出入。對(duì)于歷史繳費(fèi)提醒方式中存在的溝通不暢問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心已進(jìn)行內(nèi)部復(fù)盤(pán)并優(yōu)化，杜絕簡(jiǎn)單化催收，倡導(dǎo)溫情溝通。未來(lái)，若首屆業(yè)主委員會(huì)順利成立，物業(yè)服務(wù)中心將第一時(shí)間與其建立常態(tài)化溝通機(jī)制，明確雙方職責(zé)邊界與協(xié)作流程。

林清社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員表示，將持續(xù)關(guān)注業(yè)委會(huì)組建后續(xù)事宜。物業(yè)服務(wù)中心也將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，以專(zhuān)業(yè)能力夯實(shí)服務(wù)根基，以人文關(guān)懷傳遞社區(qū)溫度，與業(yè)主、業(yè)委會(huì)、社區(qū)三方攜手，共同打造一個(gè)安全、舒適、宜居的高品質(zhì)幸福家園。

街道：持續(xù)跟進(jìn)，保障選舉公開(kāi)、公平、公正

林清社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員表示，此次公示將持續(xù)7個(gè)工作日，其間對(duì)公示有任何疑義都可向社區(qū)進(jìn)行反映。一旦公示期結(jié)束，如無(wú)任何疑義，將意味著業(yè)委會(huì)正式成立。社區(qū)將持續(xù)關(guān)注該小區(qū)業(yè)委會(huì)組建的后續(xù)進(jìn)展，積極搭建業(yè)主與物業(yè)的溝通橋梁，助力化解矛盾，共同營(yíng)造和諧的小區(qū)居住環(huán)境。

林清社區(qū)居委會(huì)所在的龍泉街道辦事處工作人員表示，此次選舉采用線上+線下方式進(jìn)行。線上選舉由小區(qū)業(yè)主配合盤(pán)龍區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局推薦的投票系統(tǒng)使用，為首次開(kāi)展。在提高投票效率的同時(shí)，兼顧一些不在本地的業(yè)主進(jìn)行投票。線下選舉則照顧到一些不方便使用手機(jī)的業(yè)主進(jìn)行投票。按照公開(kāi)、公平、公正的原則，街道辦將持續(xù)跟進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)組建工作，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)認(rèn)真履職，服務(wù)好小區(qū)居民。

開(kāi)屏新聞?dòng)浾?張勇 攝影報(bào)道

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