對數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用使養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率顯著提升，但過度的技術(shù)依賴也使智慧養(yǎng)老領(lǐng)域產(chǎn)生很多新問題。合理運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，將技術(shù)置于人文關(guān)懷的框架下，未來才能真正實(shí)現(xiàn)“老有優(yōu)養(yǎng)”的美好愿景。

原文 ：《智慧養(yǎng)老中技術(shù)依賴的隱憂及應(yīng)對》

作者 |河南省社會(huì)科學(xué)院人口與社會(huì)發(fā)展研究所助理研究員 葉亞平

圖片 |網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展正深刻重塑各領(lǐng)域的發(fā)展格局，為各行各業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來前所未有的變革機(jī)遇。在賦能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中，數(shù)字技術(shù)正以突飛猛進(jìn)的勢頭革新傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和智慧養(yǎng)老注入新動(dòng)能。一方面，對數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用使養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率顯著提升；另一方面，過度的技術(shù)依賴也使智慧養(yǎng)老領(lǐng)域產(chǎn)生很多新問題。合理運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，將技術(shù)置于人文關(guān)懷的框架下，未來才能真正實(shí)現(xiàn)“老有優(yōu)養(yǎng)”的美好愿景。

技術(shù)依賴帶來的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

技術(shù)應(yīng)用邊界下的服務(wù)盲區(qū)。當(dāng)前數(shù)字技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的運(yùn)用日趨多元化，智能照護(hù)機(jī)器人、遠(yuǎn)程監(jiān)測與應(yīng)急響應(yīng)、智慧養(yǎng)老平臺與適老化改造等讓養(yǎng)老服務(wù)更加智能化、便捷化和個(gè)性化。但從現(xiàn)實(shí)運(yùn)用來看，對數(shù)字技術(shù)的過度依賴容易導(dǎo)致服務(wù)過程中出現(xiàn)“真空地帶”，設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)崩潰或軟件漏洞可能隨時(shí)使健康監(jiān)測、緊急呼叫等核心服務(wù)陷入癱瘓，若缺乏有效且快速的線下人工應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制作為兜底，老人的生命健康將遭受巨大的威脅。技術(shù)的更新迭代也常使老年用戶面臨使用障礙，復(fù)雜的設(shè)計(jì)界面直接影響老年人的使用體驗(yàn)，也更易使其因操作受挫而產(chǎn)生排斥心理，進(jìn)一步加劇老年群體面臨的數(shù)字鴻溝。

數(shù)據(jù)泄露引發(fā)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)是人工智能的基礎(chǔ)，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的可持續(xù)性運(yùn)行依賴大量的數(shù)據(jù)做支撐，在這個(gè)過程中，需要采集和儲(chǔ)存老人的各種健康數(shù)據(jù)及個(gè)人敏感信息，包括生理指標(biāo)、健康狀態(tài)、活動(dòng)軌跡等，以更好地理解和掌握老年人的活動(dòng)模式和規(guī)律，從而提高其預(yù)測和決策的準(zhǔn)確性。實(shí)時(shí)攝像頭、智能監(jiān)測床墊、智能手環(huán)等設(shè)備一方面使老年人感覺“被監(jiān)控”，讓老人覺得自己毫無隱私可言，心理上產(chǎn)生恐懼感和排斥感；另一方面，采集的海量數(shù)據(jù)如若保存不善或被非法售賣，容易導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，會(huì)使成千上萬老人的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全遭受威脅。

使用過程中的責(zé)任界定模糊。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的運(yùn)用日益普及和成熟，更加專業(yè)化的養(yǎng)老機(jī)器人在各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)陸續(xù)“上崗”。然而，當(dāng)在使用技術(shù)或養(yǎng)老機(jī)器人服務(wù)過程中出現(xiàn)決策失誤或造成不良后果時(shí)，對開發(fā)者、生產(chǎn)者或用戶本人等責(zé)任主體的界定尚不清晰，存在明顯的責(zé)任漏洞。

過度依賴導(dǎo)致人機(jī)關(guān)系異化。技術(shù)是服務(wù)的工具和輔助手段，而不是人類行為的主導(dǎo)者。過度地依賴技術(shù)，將技術(shù)放在不可替代的位置，會(huì)引發(fā)深刻的人機(jī)關(guān)系異化，其核心在于技術(shù)從服務(wù)工具異化為情感與倫理的替代者。這種人機(jī)關(guān)系異化主要體現(xiàn)在情感的虛假替代上，一些智能設(shè)備通過強(qiáng)大的算法與老年人進(jìn)行互動(dòng)交流，滿足老年人的社交需要，但這種虛擬的陪伴缺少與親朋好友間面對面交流的溫情，容易陷入“數(shù)字冷漠”境地。

技術(shù)依賴隱憂的應(yīng)對之策

完善制度規(guī)定，健全保障體系。一是加快完善智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的法律法規(guī)。對技術(shù)使用過程中涉及老年人權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私、個(gè)人信息等問題予以法律保護(hù)，明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用邊界，防止大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露。同時(shí)，也要加大對濫用數(shù)據(jù)和泄露數(shù)據(jù)的監(jiān)管處罰力度，確保老年人的數(shù)據(jù)安全。二是加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)。建立健全權(quán)責(zé)清晰的安全責(zé)任體系，對智能養(yǎng)老產(chǎn)品的生產(chǎn)商、技術(shù)負(fù)責(zé)方以及運(yùn)營方的責(zé)任進(jìn)行明確劃分，定期對產(chǎn)品進(jìn)行安全評估和檢修，保證技術(shù)使用的安全穩(wěn)定，從而引導(dǎo)智慧養(yǎng)老行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。三是構(gòu)建多方協(xié)同的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。建立由民政、工信、網(wǎng)信等多部門參與的協(xié)同治理平臺，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的聯(lián)合監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控，以及時(shí)應(yīng)對技術(shù)故障和數(shù)據(jù)泄露等突發(fā)性安全事件，在事故發(fā)生時(shí)確保能夠有效響應(yīng)，最大程度降低損害風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，筑牢安全屏障。一是增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性。在設(shè)計(jì)層面，搭建穩(wěn)定的核心服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)鏈接等，保證智慧養(yǎng)老服務(wù)的安全性和可持續(xù)性。在運(yùn)維層面，需建立全方位監(jiān)控體系，做到核心業(yè)務(wù)的全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)響應(yīng)，確保技術(shù)運(yùn)用期間的無障礙運(yùn)行，提升智慧養(yǎng)老系統(tǒng)整體韌性。二是強(qiáng)化數(shù)據(jù)保護(hù)。應(yīng)采用數(shù)據(jù)加密、匿名化處理等技術(shù)，對老年人的身份信息、健康數(shù)據(jù)、地理位置等敏感信息進(jìn)行強(qiáng)加密處理，同時(shí)建立嚴(yán)格的權(quán)限管理體系，確保數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用全過程合規(guī)可控，有效保護(hù)老年人的數(shù)據(jù)隱私。三是融入適老化設(shè)計(jì)。產(chǎn)品研發(fā)要考慮老年人的生理特點(diǎn)和實(shí)際需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)界面盡量簡潔明了，操作流程力求簡便易懂，降低老年人的使用門檻，切實(shí)改善老年用戶的體驗(yàn)。

平衡技術(shù)倫理，回歸“人本主義”。現(xiàn)代技術(shù)的廣泛應(yīng)用給生活帶來極大便利，但技術(shù)的理性始終替代不了人與人之間的溫情。面對技術(shù)依賴帶來的情感疏離和情感淡漠，一方面應(yīng)樹立正確的為老服務(wù)理念，無論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是居家養(yǎng)老，子女、護(hù)理人員都要堅(jiān)持孝道倫理和人文關(guān)懷，給予老人充分的情感支持和心理慰藉，而不僅僅是將照料責(zé)任簡單地轉(zhuǎn)移到技術(shù)和機(jī)器上，尊重老年人的“主體性”地位，維護(hù)老人的尊嚴(yán)與體面。另一方面，構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同”的養(yǎng)老服務(wù)模式。在為老服務(wù)過程中，也不能一味地抵制技術(shù)的介入，而要合理使用智能技術(shù)和智能設(shè)備，讓智能產(chǎn)品適度輔助人工服務(wù)而非完全替代，重點(diǎn)在于提升照料效率、緩解護(hù)理人員壓力，這樣便于服務(wù)人員將節(jié)約出的時(shí)間用于深化人際互動(dòng)，讓技術(shù)理性也充滿人文關(guān)懷。

強(qiáng)化數(shù)字素養(yǎng)，營造良好環(huán)境。一是重點(diǎn)提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校、互聯(lián)網(wǎng)等平臺，鼓勵(lì)廣大老年人學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)和智能設(shè)備的相關(guān)知識，掌握基礎(chǔ)的數(shù)字技能，并能夠活學(xué)活用到生活場景之中，助力老年人從“數(shù)字邊緣”走向“數(shù)字包容”。尤其要加強(qiáng)老年人安全上網(wǎng)、防網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)，避免老年人因個(gè)人信息泄露而導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害。二是要加強(qiáng)護(hù)理人員和家屬的數(shù)字素養(yǎng)。對護(hù)理人員要加強(qiáng)智慧養(yǎng)老技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)培訓(xùn)，使其除能簡單地操作智能設(shè)備外，也要懂技術(shù)應(yīng)用的基本原理和常識，并能將技術(shù)工具轉(zhuǎn)化為個(gè)性化、人性化照護(hù)的輔助，能熟練利用技術(shù)提升護(hù)理效率。老年人家屬也要主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)的技術(shù)知識，在家庭中能熟練協(xié)助老年人操作設(shè)備、排查故障等，便于及時(shí)響應(yīng)老人的需求。通過全方位提升各主體的數(shù)字素養(yǎng)，逐漸構(gòu)建起一個(gè)真正以人為中心、技術(shù)為人服務(wù)的智慧養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò)，為技術(shù)更好賦能養(yǎng)老生活提供良好發(fā)展環(huán)境。

文章為社會(huì)科學(xué)報(bào)“思想工坊”融媒體原創(chuàng)出品，原載于社會(huì)科學(xué)報(bào)第1976期第3版，未經(jīng)允許禁止轉(zhuǎn)載，文中內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本報(bào)立場。

本期責(zé)編：程鑫云

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