楊希/漫畫

　　11月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 思法）快遞公司弄丟的快遞，就白丟了嗎？“雙十一”后，有些消費(fèi)者滿懷期待地等待快遞，卻遇到了快遞丟失的糟心事，而且有些快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)，往往與物品實(shí)際價(jià)值相差甚遠(yuǎn)，讓不少消費(fèi)者覺得快遞白丟了。

　　近日，思明區(qū)法院發(fā)布這樣一起案件。法官提醒，只要掌握舉證關(guān)鍵、摸清維權(quán)路徑，就能依法追回合理損失。

　　此前，廈門消費(fèi)者劉女士（化名）通過快遞公司的微信小程序下單，將4件衣物送到同城的朋友家，支付了13.5元快遞費(fèi)。

　　快遞公司指派快遞員小林負(fù)責(zé)攬收派送，小程序顯示該訂單已于當(dāng)日完成配送，但朋友卻稱沒有接到快遞員電話，也沒有收到衣物。

　　劉女士與小林溝通未果，之后又與快遞公司的客服聯(lián)系，客服表示按遺失處理，只能按吊牌價(jià)的一半賠償。

　　無奈之下，劉女士起訴了快遞公司和小林。劉女士要求，快遞員和快遞公司共同賠償她的實(shí)際損失14000元。

　　面對起訴，快遞公司表示，雖然快遞員沒有核對收件人和電話，但根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控，快遞員已將貨物送到正確地址，當(dāng)時(shí)也有人接收貨物。如果劉女士可以證明丟失貨物的實(shí)際價(jià)值和付款憑證，公司可以賠償實(shí)際損失，否則只能賠償一半。

　　快遞員小林稱，他的意見和快遞公司一樣，同意和公司共同賠償。

　　為證明貨物價(jià)值，劉女士向法院提交她和朋友的微信聊天記錄。記錄顯示，這些衣物的吊牌總價(jià)為16200元。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，快遞公司不能證明已將快件送至劉女士指定的收件人，現(xiàn)快件丟失，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，而賠付的具體價(jià)格應(yīng)根據(jù)貨物實(shí)際價(jià)值確定。劉女士提供的微信聊天記錄和內(nèi)容與快遞訂單相吻合，可以據(jù)此確認(rèn)實(shí)際貨物和價(jià)值，同時(shí)，劉女士要求賠償?shù)慕痤~未超過貨物吊牌價(jià)16200元，故法院予以支持。

　　因小林自愿與快遞公司共同賠償，故法院判令二者共同向劉女士賠償14000元。一審判決后，雙方均未上訴。

法官說法

不能以“快遞已送達(dá)”為由規(guī)避責(zé)任

　　法官說，對于寄件人而言，寄送物品尤其是貴重物品時(shí)，務(wù)必做好證據(jù)留存，避免后續(xù)維權(quán)陷入“舉證難”的困境。

　　快遞服務(wù)不是“一寄了之”，快遞服務(wù)企業(yè)負(fù)有將快件妥善安全投遞至約定的收件地址、交付給收件人或者收件人指定的代收人的義務(wù)，不能以“已送達(dá)地址”為由規(guī)避核對收件人的責(zé)任。對于貨物的送達(dá)，快遞公司負(fù)有舉證義務(wù)，本案中，快遞公司不能證明其已送達(dá)貨物，故法院認(rèn)定快件丟失。劉女士在要求賠償時(shí)應(yīng)證明快件價(jià)值。因此，寄件人在寄送貴重物品時(shí)，建議保存好價(jià)值憑證，必要時(shí)對郵寄的過程進(jìn)行拍照或攝像，以便在維權(quán)理賠時(shí)得到合理賠償。

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。