本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-上海頻道

“上海：人民之城”高質(zhì)量發(fā)展這五年

新涇鎮(zhèn)丨“三全”模式筑暖巢 讓人才公寓“陌鄰”變“睦鄰”

人民網(wǎng)記者 唐小麗

去年5月，顧穎婧走進(jìn)位于長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)的虹橋人才公寓黨群服務(wù)中心時，眼前的場景讓她犯了難：上千名年輕白領(lǐng)行色匆匆，彼此是“陌鄰”，對社區(qū)毫無歸屬感?！案邔W(xué)歷、有主見，傳統(tǒng)辦法根本走不進(jìn)他們心里?！?/p>

帶著這份困惑，身為公寓黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的顧穎婧和團(tuán)隊以“全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、全周期覆蓋、全領(lǐng)域覆蓋”的“三全”模式為抓手，一點點把這座新型社區(qū)變成年輕人的“溫暖港灣”。

虹橋人才公寓青年風(fēng)尚節(jié)

全網(wǎng)絡(luò)覆蓋：織密服務(wù)網(wǎng)，敲碎青春“陌鄰”冰

“全網(wǎng)絡(luò)覆蓋”的核心，是搭起一張“縱向到底、橫向到邊”的組織網(wǎng)，讓服務(wù)能精準(zhǔn)觸達(dá)每個年輕人。

可顧穎婧的第一步，就“栽了跟頭”。聽說公寓里住著一位大學(xué)教授，她興沖沖上門邀請對方講黨課，卻被干脆拒絕：“上班教了一天課，下班不想再‘開課’。”這次碰壁讓她意識到：要打破“陌鄰”僵局，得先讓這張“組織網(wǎng)”帶上“溫度”。

顧穎婧開始順著“網(wǎng)絡(luò)”找突破口?？v向看，公寓按片區(qū)劃了5個微網(wǎng)格黨小組，每個網(wǎng)格都有黨員骨干、專職人員蹲點；橫向看，黨支部聯(lián)動公寓運營方、物業(yè)方、社區(qū)民警、屬地居委，甚至拉上共建單位搭資源。顧穎婧沒再盯著“身份標(biāo)簽”，而是跟著微網(wǎng)格團(tuán)隊摸需求。聽說教授喜歡美食，她立刻牽頭建了“美食社群”，年輕人在群里分享周邊小館、快手菜攻略，原本緊閉的“心門”，被一口熱飯敲開了。

春節(jié)期間住戶一起做元宵

“這張‘網(wǎng)’不僅要能拉近距離，更要能解決真問題?！蓖ㄟ^微網(wǎng)格走訪時，不少年輕人反映“電瓶車下地庫坡道太陡，女生推著費勁”“陽臺沒紗窗，夏天蚊子多”……顧穎婧和團(tuán)隊成員把這些訴求匯總后，整理出40項“高頻需求清單”，聯(lián)動各方逐一解決，目前已成功完成32項。

全周期覆蓋：全流程“陪跑”，把需求清單變滿意答卷

“從入住前到入住后，服務(wù)不能斷檔。”這是顧穎婧和團(tuán)隊對“全周期覆蓋”的理解。

入住時，“以戶為單位”，落實“舉辦入住儀式、進(jìn)行入戶走訪、發(fā)放入住禮包、開展需求調(diào)研、組織融入活動”的組團(tuán)式聯(lián)系機制，有效增強人才歸屬感。入住后，“以人為核心”，常態(tài)化開展“四百”大走訪，建立雙月一次征集社區(qū)議題、每季一次舉辦社團(tuán)活動、半年一次推選社區(qū)合伙人、每年一次滿意度調(diào)查等機制，全面收集意見建議，改進(jìn)、提升服務(wù)方式及水平。

在他們看來，年輕人的需求藏在每個階段，得像“陪跑”一樣，全程跟上。

征詢住戶意見

在“四百”大走訪中，顧穎婧和團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，公寓住戶上下班換乘地鐵的需求量巨大，在周邊配套交通有限的情況下，他們依托黨支部搭建平臺，聯(lián)合運營方和物業(yè)方，僅用1個月就開通了兩條高峰通勤班車，覆蓋2號線、10號線。不僅如此，他們還貼心地在國慶、春節(jié)等節(jié)假日加開“逐夢巴士GO，送您歸家”臨時接駁車，往返于虹橋人才公寓和虹橋火車站、虹橋機場之間，極大方便了住戶出行。

虹橋人才公寓黨群服務(wù)中心內(nèi)還設(shè)置了“心愿墻”，“希望可以在公寓附近有一個早餐店”“如果臨近有理發(fā)店就好了”……每一條訴求都會被錄入“上報—處置—反饋—公開”的閉環(huán)系統(tǒng)。目前，已有11家業(yè)態(tài)引入，重點覆蓋早餐、生鮮等生活剛需。

“全周期不是‘一錘子買賣’，是年輕人住多久，我們就服務(wù)多久?！痹陬櫡f婧和團(tuán)隊的努力下，公寓不再僅僅是年輕白領(lǐng)們休息的場所，更多了不少“家”的溫暖，成為兼具煙火氣與歸屬感的商戶租戶共生型社區(qū)。

組織住戶舉辦插花活動

全領(lǐng)域覆蓋：搭好共治臺，讓青春力量“反客為主”

“全領(lǐng)域覆蓋”，是顧穎婧心里“最難也最有成就感”的部分，不僅要覆蓋生活、成長需求，更要讓年輕人從“被服務(wù)者”變成“治理參與者”。

團(tuán)隊成員先從“興趣”破題，把服務(wù)延伸到年輕人的精神需求里。知道年輕人喜歡新鮮事，便聯(lián)合共建單位開設(shè)了“向上教室”，引入青年夜校，9門高人氣課程一座難求。針對年輕人注重隱私的特點，還把原本的團(tuán)體心理咨詢改成“一對一”服務(wù)，開通線上預(yù)約。

更關(guān)鍵的是，顧穎婧和團(tuán)隊搭起的“共治臺”，讓年輕人“反客為主”。羽毛球愛好者V姐，最初只是社群里的普通參與者，顧穎婧發(fā)現(xiàn)她組織能力強，就鼓勵她當(dāng)社群主理人。今年籌備社區(qū)運動節(jié)時，V姐特意利用午休時間和顧穎婧通了一小時電話，從賽制設(shè)計到獎品采購，全是她牽頭操辦。“現(xiàn)在社群里的事，他們比我還上心?！鳖櫡f婧笑著說。

羽毛球社團(tuán)組織活動

“全領(lǐng)域就是不落下任何一個人，讓每個年輕人都能找到自己的位置，覺得‘這里有我的一份力’?！泵髂辏鐦蛉瞬殴|區(qū)將迎來1500名新住戶，顧穎婧和團(tuán)隊已經(jīng)開始琢磨：“得提前把‘全領(lǐng)域’的服務(wù)方案細(xì)化，讓新伙伴一來就能感受到家的溫度。”

從最初的“心里沒底”到如今的從容篤定，顧穎婧和團(tuán)隊成員用“三全”模式證明：青年社區(qū)的治理，不靠“硬推”，而靠“走心”。當(dāng)“組織網(wǎng)”織得夠密，“服務(wù)周期”拉得夠長，“覆蓋領(lǐng)域”伸得夠廣，年輕人自然會從“旁觀者”變成“一家人”，青年社區(qū)真正成為他們“夢想棲息的地方”。（圖片均由新涇鎮(zhèn)提供）