海報新聞記者 劉敬怡 報道

11月17日，消費者陸晶（化名）向海報新聞反映，她于11月15日上午在全家便利店蘇州大學(xué)東校區(qū)店購買了一個全麥蜜汁雞排三明治。食用時，她剛吃一口便感覺味道異常，隨即吐了出來，隨后發(fā)現(xiàn)三明治中有一只綠色蟲子。

全家三明治中吃出蟲子 受訪者供圖

同日下午，海報新聞記者致電該全家便利店，店家表示正在積極處理此事，但因消費者未直接與其聯(lián)系，需先了解具體情況。記者隨后又致電全家官方客服及三明治生產(chǎn)商大聯(lián)洋食品（無錫）有限公司，雙方均回應(yīng)稱目前對事件不知情，已向上級反饋，后續(xù)將予以回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者尚未收到回復(fù)。

陸晶告訴記者，11月15日晚，她通過全家微會員小程序人工客服進行投訴，并按客服要求提供了支付信息、實物照片及商品信息圖等資料?？头_認(rèn)收到信息后表示，將有負責(zé)人與她電話聯(lián)系。

支付信息與商品信息圖 受訪者供圖

11月16日，陸晶接到一位“負責(zé)人”的來電。據(jù)陸晶描述，該“負責(zé)人”在電話中聲稱自己是三明治生產(chǎn)商，通話過程中，對方不斷發(fā)笑，并表示自己“一直在虧錢”，僅愿意退還10元作為處理方式。在陸晶告知將進行錄音后，對方反指她“威脅自己”。

掛斷電話后，陸晶立即通過全家微會員小程序向客服反饋該“負責(zé)人”態(tài)度惡劣的問題，客服回復(fù)稱已轉(zhuǎn)達負責(zé)人，后續(xù)會再次聯(lián)系。然而，第二次來電的仍是同一人，對方依舊在電話中發(fā)笑，并聲稱自己代表全家客服。

陸晶與全家客服聯(lián)系截圖 受訪者供圖

11月17日，陸晶再次聯(lián)系全家客服，對方表示將更換專員對接處理。截至目前，全家方面仍未與陸晶取得聯(lián)系。

（來源：海報新聞）