近日，消費者杜女士陷入一場舊衣回收的鬧心糾紛。她通過微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”寄送18件品牌舊衣，平臺預(yù)估回收價44.5-200元，可最終結(jié)算僅0.7元。

杜女士質(zhì)疑“綠衣俠”虛假宣傳并投訴，市場監(jiān)管部門介入調(diào)查，多次聯(lián)系該公司法定代表人無果，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)其注冊地?zé)o經(jīng)營跡象，公司被列經(jīng)營異常。而平臺客服回應(yīng)澎湃新聞稱，僅3件衣物質(zhì)檢合格，其余多因質(zhì)量問題不合格，建議用戶仔細閱讀回收規(guī)則，避免結(jié)算價格遠低于預(yù)期。

平臺預(yù)估回收價為44.5元至200元，最終實際結(jié)算價僅為0.7元。本文圖片均為受訪者供圖

預(yù)估價與結(jié)算價相差巨大，投訴后發(fā)現(xiàn)企業(yè)“經(jīng)營異?！?/strong>

杜女士介紹，此前她一直按斤回收舊衣物，整體打包讓快遞帶走，省時省力。

后來，杜女士在微信刷到“綠衣俠舊衣按件回收”平臺，其主打按件結(jié)算且對各大品牌分類，她發(fā)現(xiàn)家中不少衣物符合歸類品牌，便決定嘗試。10月4日，杜女士按平臺規(guī)則自檢后，寄出18件Zara、Puma等品牌衣物，涵蓋多種類型，總重約4.5公斤，頁面預(yù)估回收價44.5元至200元。

然而，幾天后平臺出具質(zhì)檢報告，認定僅3件符合標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)因發(fā)白磨損、染色臟污等問題不合格，最終結(jié)算僅0.7元。杜女士對比多家平臺，發(fā)現(xiàn)該小程序回收價遠低于市場價，懷疑“綠衣俠”虛假宣傳與欺詐，撥打客服熱線未果。

多件衣服被評判為品相問題不可回收。

杜女士還發(fā)現(xiàn)，“綠衣俠”微信小程序與支付寶相關(guān)小程序均由杭州熱收品牌管理有限公司（后變更為杭州快收俠信息科技有限公司）運營。10月13日，她以“夸大衣服瑕疵、業(yè)務(wù)與執(zhí)照范圍不符”等理由向錢塘區(qū)市監(jiān)局投訴并要求退賠。

根據(jù)杜女士提供的投訴截圖，14日至 17日，錢塘區(qū)市監(jiān)局河莊市場監(jiān)管所多次聯(lián)系該公司法定代表人無果，核查快遞也不知公司具體地址。22日執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)注冊地?zé)o經(jīng)營活動跡象，23日將其列為“經(jīng)營異常”，27日終止調(diào)解。

澎湃新聞通過天眼查查詢注意到，該公司確實在10月23日因“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被列為“經(jīng)營異?！薄?/p>

監(jiān)管部門介入調(diào)查后，將該公司列入“經(jīng)營異?！薄?/p>

客服回應(yīng)稱系多件衣物質(zhì)檢不合格，運營主體已變更

11月12日，澎湃新聞記者借助“綠衣俠舊衣按件回收”微信小程序聯(lián)系到該公司客服。針對杜女士舊衣回收事件，客服稱，其寄送的18件衣物里，僅1件兒童夏裝符合回收標(biāo)準(zhǔn)；另兩件質(zhì)檢合格的粉色西裝和女士薄外套因款式老舊，按環(huán)?；厥諆r0.1元/件處理；其余衣物因存在臟污、褪色、抽絲、圖案開裂等問題，無法進入二手銷售渠道，被判定為不合格。

客服表示，衣物核查質(zhì)檢全程由人工操作，公開透明且有監(jiān)控記錄。對于不合格衣物，48小時內(nèi)客戶可申請退回，但需自行承擔(dān)運費；超時則由平臺進行環(huán)?；厥?。

關(guān)于與監(jiān)管部門聯(lián)系未果一事，客服解釋，公司因倉庫搬遷，營業(yè)執(zhí)照尚未從蕭山區(qū)變更至錢塘區(qū)，致使河莊市場監(jiān)管所未能聯(lián)系上。不過，公司已向監(jiān)管部門提交營業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報告等相關(guān)材料，積極配合調(diào)查且已處理妥當(dāng)。

微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”界面，目前運營主體已變更杭州快收俠信息科技有限公司。

客服還提到，小程序平均每半個月進行一次規(guī)則升級，用戶選擇舊衣回收時會強制彈窗回收規(guī)則，必須閱讀完畢才能繼續(xù)操作。但因條目眾多，部分用戶可能未耐心看完就寄送衣物，導(dǎo)致結(jié)算價格不符合預(yù)期?？头ㄗh消費者使用平臺時仔細閱讀規(guī)則，提前排查衣物狀況。

11月18日，澎湃新聞再次聯(lián)系“綠衣俠”微信小程序官方客服，詢問支付寶賬號主體更改事由?？头貞?yīng)，23日被市監(jiān)局列為經(jīng)營異常后，為保障小程序正常運營，已將杭州快收俠信息科技有限公司更改為賬號運營主體。