作 者：正風(fēng)

來(lái) 源：正和島（ID：zhenghedao）

電商，正淪為AI詐騙的重災(zāi)區(qū)

無(wú)語(yǔ)、惡心、甚至很想當(dāng)面痛斥一番。

萬(wàn)萬(wàn)沒想到，當(dāng)AI帶來(lái)“平權(quán)革命”，賦予每個(gè)普通人新一輪時(shí)代紅利時(shí)，電商卻成為首當(dāng)其沖的受害者，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了極其“骯臟”的一幕，以至于讓很多人憤慨：“人，竟能壞到如此程度?！?/strong>

發(fā)生了什么？這要從這段時(shí)間以來(lái)頻頻出現(xiàn)的用AI假圖來(lái)“僅退款”說(shuō)起。

當(dāng)下，電商老板們正集體控訴一件事，有人利用AI生成的假圖，惡意向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”。例如，他們用AI生圖功能，把一件完好的商品P成殘次品，然后再以質(zhì)量問(wèn)題向平臺(tái)發(fā)起僅退款，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)“0元購(gòu)”的目的。

AI生成的污漬

讓人哭笑不得的是，很多圖片明顯是一眼假，有的甚至連AI生成的水印都沒去除，用商家的話來(lái)說(shuō)，“簡(jiǎn)直是侮辱智商”。

比如，賣電池的李老板最近就接到了一起投訴，說(shuō)有顧客買到了漏液的電池，要求退款，結(jié)果對(duì)方發(fā)來(lái)的圖片他怎么看怎么不對(duì)勁。

AI生成的電池漏液圖

“好一個(gè)電池漏液，明顯是AI生成的假圖，真是離了大譜！”李老板的遭遇絕非個(gè)例，還有商家無(wú)奈地說(shuō)道：“為了僅退款，演都不演了”。

“顧客發(fā)給我一張商品瑕疵圖，說(shuō)收到就這樣了。好家伙，那AI水印還在下面帶著呢。”一名商家發(fā)出一張衣物破損和沾有污漬的圖片，而圖片右下角還帶著“AI生成”的水印。

這還沒完，食品更是一個(gè)重災(zāi)區(qū)，且相較于服裝和日用品，更加難辨真假。

例如，藍(lán)莓說(shuō)變質(zhì)就變質(zhì)，好好的水蜜桃變成了一筐“壞果”，面包剛買來(lái)就長(zhǎng)了白毛，再好的食物眨眼間就能變成腐爛發(fā)霉的樣子。

右側(cè)為AI生成的壞果

時(shí)至今日，甚至還出現(xiàn)了專門的“退貨圖生成服務(wù)”，號(hào)稱：“專業(yè)退款，包過(guò)審核”。

此前，《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》記者就接觸到了一個(gè)教學(xué)該“技術(shù)”的“師傅”，對(duì)方表示支付288元學(xué)費(fèi)即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個(gè)賬號(hào)約可成功退款30次。為證明效果，他還展示了學(xué)員“累計(jì)獲利2000元”的成果。

再說(shuō)說(shuō)這些造假者們所鉆的“僅退款”的空子。

“僅退款”原本是電商平臺(tái)的售后服務(wù)機(jī)制，它的初衷其實(shí)并不壞，像一些生鮮產(chǎn)品或者郵費(fèi)比成本高的小商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，退貨往往得不償失，平臺(tái)直接介入退款，既方便了消費(fèi)者也減少了糾紛。

過(guò)去幾年，“僅退款”一度被平臺(tái)自動(dòng)處理，只要圖片“看起來(lái)合理”，平臺(tái)就秒退。后來(lái)因?yàn)檗堆蛎娘L(fēng)氣實(shí)在是愈演愈烈，嚴(yán)重?cái)D壓了商家生存空間，今年4月以來(lái)，各大電商平臺(tái)已全面取消自動(dòng)介入，改為由商家自主處理用戶的僅退款申請(qǐng)。

但不成想，隨著生成式AI應(yīng)用的大爆發(fā)，一些人又動(dòng)起了靠假照片來(lái)騙僅退款的心思。

于是，客服不僅要回復(fù)用戶的咨詢，還得舉著放大鏡看圖驗(yàn)真，商家也不得不把更多的時(shí)間和成本放在反詐防騙上。就這樣，原本是為了“降本增效”的僅退款，如今卻成了新的成本中心，應(yīng)接不暇的AI假圖更是讓不少商家苦不堪言。

為了十幾塊錢或者幾十塊錢的東西一遍遍地舉證、申訴、調(diào)解乃至對(duì)峙公堂，完全不值當(dāng)，也沒有那個(gè)精力，可如果眼睜睜看著這些“AI詐騙犯”得逞，悶聲吃啞巴虧，怎么也咽不下這口氣。

一時(shí)間，諸多商家似乎陷入到一個(gè)無(wú)解的困局，而信任，這個(gè)電商生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的根基，也遭受到了嚴(yán)重侵蝕。

這不是“薅羊毛”，

而是赤裸裸地盜竊！

相關(guān)話題下，有人評(píng)論道，這些人簡(jiǎn)直就是AI時(shí)代的數(shù)字強(qiáng)盜，“偷菜還要攤主倒貼袋子，薅羊毛薅到商家都快成了提款機(jī)?！?/p>

必須要說(shuō)的是，這些操作早已超出了“薅羊毛”的范疇，本質(zhì)上來(lái)講，就是赤裸裸地盜竊。

我們知道，以前的羊毛黨，頂多是熬夜搶紅包、研究?jī)?yōu)惠券疊加、定好鬧鈴等限時(shí)秒殺，雖然也是在貪便宜，但他們的操作至少還在規(guī)則的框架內(nèi)。而這些用AI做假圖的人，則完全是偽造證據(jù)，用詐騙的手段來(lái)獲取不當(dāng)?shù)美?，他們不是貪便宜，而是違法。

糟糕的還有，在這些人的惡劣影響下，原本給人以實(shí)惠便利的電商，也正走向各方皆輸?shù)木置妗?/strong>

例如，在AI假圖的折騰下，很多店主的心態(tài)逐漸變了，對(duì)防騙的關(guān)注甚至大過(guò)了經(jīng)營(yíng)。你不是用AI假圖退貨嘛，那好，我就把售價(jià)提高，直接把退貨的風(fēng)險(xiǎn)算到商品價(jià)格中，用利潤(rùn)來(lái)分?jǐn)偺潛p，商品的價(jià)格就這樣無(wú)形中被推高了。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，來(lái)自商家的成本轉(zhuǎn)嫁，無(wú)疑是替這些用AI做假圖的人“背鍋”。此外，原本便捷的退款流程也變得愈發(fā)敏感和復(fù)雜，稍有摩擦就可能陷入糾紛，哪怕真的是商品有問(wèn)題，也會(huì)受到商家的揣測(cè)懷疑，很不痛快。

于是，買賣雙方就這樣陷入一場(chǎng)近乎沒有終點(diǎn)的拉鋸戰(zhàn)，最后都疲于應(yīng)對(duì)。

更讓人感到難過(guò)的是，這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)并不是所有人都能耗得起，于那些隱藏在低線城市和城中村的夫妻小店而言，一筆惡意退款，真的會(huì)影響到一日生計(jì)。

他們的日常生活往往是這樣的：白天丈夫在倉(cāng)庫(kù)里打包發(fā)貨，妻子在家里兼任客服，孩子在旁邊做作業(yè)。深夜，當(dāng)男人送走最后一車貨，疲憊地回到家，和妻子一起查看今天的流水時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)竟是一些摻雜著假圖的“僅退款”，這份心情可想而知。

有人做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)：

一瓶20多塊的去污劑，扣掉進(jìn)貨價(jià)、快遞費(fèi)、平臺(tái)抽傭、包裝和廣告費(fèi)，凈利潤(rùn)可能只有兩三塊。遇到“雙十一”大促時(shí)，各種滿減、紅包進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)，基本上全靠走量盈利。而一單惡意僅退款，便足以吞掉他們一整天招待十幾個(gè)客人的辛苦所得，把他們薄利多銷的底氣徹底掏空。

就這樣，這些小店陷入到一種“不接單掙不到錢，接單可能被騙錢”的困境之中。

所以，一時(shí)間真的不知道該怎么形容這些鉆了空子，拿著假圖成功退款的人。為了一瓶洗潔精、一卷衛(wèi)生紙，他們可以面不改色地誣陷一個(gè)無(wú)冤無(wú)仇的小商家，欺騙那些在深夜里打包發(fā)貨的老實(shí)人，然后還沾沾自喜，覺得自己十分聰明。

殊不知，真正的聰明，是知道什么該拿、什么不該碰，是在規(guī)則框架之內(nèi)解決問(wèn)題，而不是靠欺騙和損人利己去鉆空子、占小便宜，那不是聰明，那是壞。

最后，也別再說(shuō)什么“工具有罪論”了，火能取暖，也能焚林；刀能切菜，也能傷人。

技術(shù)本無(wú)罪，善惡在人心，AI可以用來(lái)畫插圖、寫文案、輔助醫(yī)療，也能被用來(lái)造假圖、騙退款、制造謠言。關(guān)鍵還是在于使用它的人，選擇成為什么樣的人。

一句話，別把聰明用在傷人的地方，別讓本該讓生活變得更好的工具，變成毀掉別人心血的利器。

破局之道：法律、平臺(tái)與誠(chéng)信的合力

當(dāng)然，從目前的各項(xiàng)舉措來(lái)看，這些用AI造假圖的人倒也并非能一直暢通無(wú)阻。例如，今年以來(lái)，國(guó)家層面已就AI濫用現(xiàn)象出臺(tái)了相關(guān)辦法。

具體來(lái)看，3月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》，強(qiáng)調(diào)任何組織和個(gè)人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規(guī)定的生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)，不得為他人實(shí)施上述惡意行為提供工具或者服務(wù)，不得通過(guò)不正當(dāng)標(biāo)識(shí)手段損害他人合法權(quán)益。

4月，中央網(wǎng)信辦部署開展“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項(xiàng)行動(dòng)，打擊借AI技術(shù)生成發(fā)布虛假信息等。第一階段已累計(jì)處置違規(guī)小程序、應(yīng)用程序、智能體等AI產(chǎn)品3500余款，清理違法違規(guī)信息96萬(wàn)余條，處置賬號(hào)3700余個(gè)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼指出，個(gè)別消費(fèi)者甚至職業(yè)索賠人，通過(guò)AI偽造商品圖片、開箱視頻等騙取退款，商家有權(quán)要求返還并賠償損失。更有甚者要求商家進(jìn)行“退一賠三”“最低五百”“退一賠十”“最低千元”等懲罰性賠償，就屬于一種違法行為，若涉案金額或次數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還可能涉嫌詐騙罪或敲詐勒索罪，承擔(dān)刑事責(zé)任。

此外，部分平臺(tái)也已著手升級(jí)審核系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)商戶正當(dāng)利益的保障。

例如，今年年初，淘寶天貓召開商家服務(wù)大會(huì)，宣布將建立賬號(hào)誠(chéng)信體系。這一賬號(hào)誠(chéng)信體系覆蓋異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等，商家可通過(guò)投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其進(jìn)行駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等處理。對(duì)于職業(yè)“羊毛黨”，平臺(tái)還將配合相關(guān)部門，移送司法機(jī)關(guān)。

顯然，監(jiān)管層與平臺(tái)的出手，直指誠(chéng)信這把能夠斬?cái)郃I造假念頭的刀。換句話說(shuō)，只有讓那些不講誠(chéng)信的人無(wú)路可走，讓他們對(duì)不誠(chéng)信的行為有了切膚之痛，才能讓他們擁有“什么能做，什么不該做”的基本判斷，并將此視為一條不可逾越的底線。

歸根結(jié)底，用AI做假圖來(lái)騙退款，圖的是一時(shí)的蠅頭小利，丟的卻是買賣雙方的彼此信任，最終損害的是平臺(tái)的生態(tài)和大家原本簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣。

多說(shuō)幾句，從近期發(fā)生的種種事件來(lái)看，電商領(lǐng)域的信任危機(jī)的確有一種愈演愈烈的跡象。

例如，最近有網(wǎng)友曬出收到的衣服，掛著堪比A4紙大小的“巨型吊牌”，且材質(zhì)堅(jiān)硬，層層疊疊。如果要穿出去就必須剪斷吊牌，而剪斷吊牌就不能退貨。

商家為什么寧可增加成本也要做這種巨型吊牌，就是因?yàn)橛行┤速I來(lái)衣服后不剪吊牌就把衣服穿出門，然后卡在“七天無(wú)理由退換”的最后關(guān)頭申請(qǐng)退貨，甚至還總結(jié)了一套“穿完就退”的心得。這使得商家收到的退貨衣物有著明顯的穿著痕跡，褶皺、壓痕、變形、污漬甚至是異味……

幾個(gè)月前，還發(fā)生了某高校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購(gòu)衣服，在參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后又集體以“質(zhì)量問(wèn)題”為由退貨，并向平臺(tái)申訴且成功極速退款。由于是集體退款，導(dǎo)致店主服裝鏈接被封三個(gè)月，損失約8000元。

電商生態(tài)的繁榮，始于“效率至上”，但終將歸于“信任無(wú)價(jià)”。多一點(diǎn)真實(shí)與善意，維護(hù)好信任這一無(wú)形價(jià)值，遠(yuǎn)比鉆空子、薅羊毛來(lái)得重要，否則終將無(wú)人幸免，讓整個(gè)生態(tài)付出代價(jià)。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)有人為幾十元的蠅頭小利而沾沾自喜時(shí)，不應(yīng)忘記那些在深夜獨(dú)自打包發(fā)貨的店主、那些識(shí)別AI假圖而心力交瘁的客服、那些因惡意退款陷入困境的中小商家。

別因?yàn)橐粡圓I假圖，因?yàn)閹资畨K錢的貪念，而毀掉千萬(wàn)人賴以生存的信任網(wǎng)絡(luò)。

這個(gè)世界已經(jīng)足夠復(fù)雜，至少在交易這件事上，我們理應(yīng)回歸簡(jiǎn)單：

你誠(chéng)心購(gòu)買，我如實(shí)發(fā)貨，如有問(wèn)題，坦誠(chéng)溝通，僅此而已。

AI或許能P出瑕疵，卻永遠(yuǎn)P不掉人的良心。與其絞盡腦汁地偽造瑕疵，不如讓每一次消費(fèi)都經(jīng)得起良知的審視，要相信，技術(shù)的盡頭，終究是人心向善的選擇。

愿每個(gè)辛苦經(jīng)營(yíng)的小商家都能被善待，愿我們?cè)诩夹g(shù)越來(lái)越強(qiáng)大的世界里，守住作為人的底線——不欺、不詐、不傷及無(wú)辜。

畢竟，毀掉信任，只需要一張假圖，重建信任，卻需要整個(gè)社會(huì)的成倍努力。

參考文獻(xiàn)：

[1].《用AI假圖騙“僅退款”？涉嫌違法！》，消費(fèi)日?qǐng)?bào)
[2].《網(wǎng)傳人工智能被用于“造假式索賠”，記者實(shí)測(cè)——AI偽造圖片竟成“退款神器”》，北京晚報(bào)

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審校| 正風(fēng)輪值主編| 夏昆